Questões de Concurso
Sobre qualidade no setor público em administração pública
Foram encontradas 991 questões
Q3990399
Administração Pública
Um tribunal estadual implementou pequenas melhorias em seu sistema eletrônico de
protocolo ao longo do último ano. As mudanças incluíram simplificação de campos redundantes no
formulário digital, redução do número de cliques necessários para finalizar o envio de documentos,
ajustes na interface, para facilitar a navegação dos usuários internos, e atualizações periódicas, para
correção de falhas operacionais. As alterações não modificaram a estrutura do serviço nem alteraram
o modelo institucional de atendimento ao público e resultaram em maior agilidade e redução de erros
processuais. De acordo com a tipologia clássica da gestão da inovação, essas mudanças caracterizam
inovação
Q3990397
Administração Pública
No contexto da gestão de processos e da melhoria contínua na Administração Pública,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
AL-MS
Prova:
FCC - 2026 - AL-MS - Técnico Legislativo - Área Administrativa |
Q3974660
Administração Pública
No contexto da administração pública, a certificação da qualidade tem sido utilizada para aprimorar processos, fortalecer
confiança do cidadão e elevar padrões de desempenho. Por isso,
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Analista Técnico (Gestão do Conhecimento) |
Q3973482
Administração Pública
O modelo do ciclo de gestão do conhecimento utilizado na
administração pública é inspirado no ciclo PDCA de Shewhart,
com pouca divergência, adaptando-o para o ciclo identificado
como KDCA. Nesse modelo adaptado, o planejamento é:
Ano: 2026
Banca:
FADESP
Órgão:
SEFAZ-PA
Prova:
FADESP - 2026 - SEFAZ-PA - Analista do Tesouro Estadual - Administração |
Q3965871
Administração Pública
A incorporação dos princípios da gestão da qualidade ao setor público exige adaptações que considerem
as especificidades institucionais, normativas e sociais desse contexto. Sob essa perspectiva, a aplicação
consistente da gestão da qualidade em organizações públicas tende a se materializar quando os princípios
da qualidade são incorporados à gestão organizacional, de modo que
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Motorista (Todos os Cargos |
Q3950080
Administração Pública
A elevada rotatividade de servidores em um setor
administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma
de execução das atividades, uma vez que a inexistência
de procedimentos padronizados resultava em
interpretações distintas para tarefas idênticas. Como
consequência, surgiram erros frequentes e insegurança
no atendimento ao público, comprometendo a qualidade
do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia
imediata propôs a adoção da padronização das rotinas.
Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Motorista (Todos os Cargos |
Q3950075
Administração Pública
A rotina de um setor de atendimento ao público passou a
ser marcada por frequentes demandas imprevistas que
surgiam ao longo do expediente, interferindo na
execução de atividades previamente programadas. O
servidor responsável percebeu que essa dinâmica vinha
ocasionando atrasos recorrentes e retrabalho, com
reflexos diretos na qualidade do serviço prestado. Diante
desse cenário, optou por reorganizar sua rotina diária,
buscando estabelecer critérios que permitissem
equilibrar tarefas urgentes e importantes sem
comprometer o atendimento ao cidadão. Considerando
boas práticas de gestão do tempo no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Câmara de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Câmara de Mondaí - SC - Controlador Interno |
Q3941082
Administração Pública
A utilização de indicadores permite à Administração
medir a qualidade dos serviços prestados e o impacto
real das políticas na vida do cidadão. Acerca dos
indicadores de desempenho, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)Indicadores de insumo (input) medem os recursos financeiros, humanos e materiais alocados para a realização de uma determinada atividade.
(__)A efetividade é o indicador que mensura o impacto social e as transformações geradas pela política pública na realidade da população-alvo.
(__)Indicadores de eficiência comparam o custo planejado com o custo efetivo de uma aquisição.
(__)Um indicador de desempenho é considerado útil quando apresenta dificuldade de coleta e impossibilidade de comparação histórica.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Indicadores de insumo (input) medem os recursos financeiros, humanos e materiais alocados para a realização de uma determinada atividade.
(__)A efetividade é o indicador que mensura o impacto social e as transformações geradas pela política pública na realidade da população-alvo.
(__)Indicadores de eficiência comparam o custo planejado com o custo efetivo de uma aquisição.
(__)Um indicador de desempenho é considerado útil quando apresenta dificuldade de coleta e impossibilidade de comparação histórica.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Goiânia - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista Técnico Legislativo |
Q3940203
Administração Pública
Com vistas à promoção da qualidade na gestão pública, o
Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Mondaí - SC - Operador de Máquinas (CNH categoria C) |
Q3938642
Administração Pública
Ao final do serviço em via pública, o operador realiza limpeza básica da máquina e prepara relatório simples das atividades executadas. Essa prática auxilia no controle e planejamento da administração municipal. Analise as afirmativas:
I.A limpeza contribui para a conservação e identificação de possíveis falhas.
II.O registro do serviço auxilia na organização e prestação de contas.
III.A comunicação de irregularidades pode evitar agravamento de problemas mecânicos.
IV.O relatório é dispensável quando o serviço é de pequena duração.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
Q3937467
Administração Pública
Com relação à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item seguinte.
O modelo de excelência em gestão propalado pela Fundação Nacional da Qualidade caracteriza‑se pela aprendizagem organizacional, pelo pensamento departamental e pela liderança transformadora.
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Goiânia - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Administrador |
Q3936919
Administração Pública
Uma organização pública responsável pela gestão do
transporte urbano de uma capital brasileira mantém um
núcleo de planejamento estratégico encarregado de
monitorar continuamente o ambiente externo. Após estudos
técnicos e a observação de experiências internacionais, a
organização decidiu adotar um novo sistema informatizado
de monitoramento da frota, que permite maior precisão no
controle de rotas, redução de falhas operacionais e melhoria
na
qualidade do serviço prestado à população.
Considerando a análise do macroambiente organizacional,
o fator externo que fundamentou essa decisão gerencial
está associado a
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEMA-AM
Provas:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Administrativo
|
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Contabilidade |
Q3933644
Administração Pública
Um dos objetivos da administração pública gerencial orientada
para resultados é aumentar a qualidade dos serviços, tendo o
cidadão como beneficiário. Assinale a opção em que é
corretamente apresentado um princípio alinhado com a gestão
orientada por resultados na produção de serviços públicos e que
estimula a excelência em gestão pública, de acordo com a
literatura especializada.
Q3929599
Administração Pública
Sobre a qualidade do gasto público, assinale a
opção correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CRM-PA
Prova:
Instituto Access - 2026 - CRM-PA - Assistente Administrativo |
Q3924066
Administração Pública
Em uma repartição pública de médio porte, constatou-se
aumento expressivo de falhas em impressoras,
scanners, computadores e equipamentos multifuncionais,
além de atrasos na tramitação de processos e elevação
dos custos com manutenção. Auditoria interna apontou
que parte dos servidores utiliza os equipamentos sem
observar orientações básicas de operação, realiza
improvisações para contornar falhas, instala softwares
não autorizados, deixa de efetuar procedimentos
elementares de conservação e não comunica
formalmente problemas técnicos.
Diante desse contexto, a chefia administrativa pretende estabelecer diretrizes para o uso racional dos equipamentos de escritório, visando assegurar continuidade dos serviços, preservação do patrimônio público e aumento da produtividade.
Considerando princípios da Administração Pública, boas práticas de gestão patrimonial e uso adequado de equipamentos, assinale a alternativa que apresenta a conduta tecnicamente correta:
Diante desse contexto, a chefia administrativa pretende estabelecer diretrizes para o uso racional dos equipamentos de escritório, visando assegurar continuidade dos serviços, preservação do patrimônio público e aumento da produtividade.
Considerando princípios da Administração Pública, boas práticas de gestão patrimonial e uso adequado de equipamentos, assinale a alternativa que apresenta a conduta tecnicamente correta:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Caraguatatuba - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Caraguatatuba - SP - Ouvidor Legislativo |
Q3922158
Administração Pública
Os órgãos e as entidades da administração pública
devem avaliar os serviços prestados, por meio de diversos aspectos, com vistas à excelência no atendimento ao
cidadão, sendo o resultado integralmente publicado no
portal eletrônico do órgão ou da entidade.
A pesquisa de satisfação ou outro meio que garanta significância estatística aos resultados deve ser realizada a cada
A pesquisa de satisfação ou outro meio que garanta significância estatística aos resultados deve ser realizada a cada
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
IBGE
Prova:
FGV - 2026 - IBGE - Agente de Pesquisas e Mapeamento (APM) |
Q3917307
Administração Pública
No exercício cotidiano de suas atividades, o Agente de Pesquisas e Mapeamento (APM) deve atuar com zelo e dedicação, assegurando a qualidade das informações coletadas e o cumprimento das normas institucionais.
Assinale a opção que melhor exemplifica a conduta no cumprimento desse dever funcional.
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Porto Alegre - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |
Q3914046
Administração Pública
Considerando os princípios de gestão da qualidade e da gestão de resultados em serviços públicos, analise as assertivas abaixo:
I. A gestão de resultados na produção de serviços públicos consiste em estabelecer metas claras e mensuráveis, monitorar e avaliar constantemente o desempenho, e promover a melhoria contínua dos serviços, com foco na satisfação do cidadão.
II. O Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) enfatiza que a gestão de qualidade deve ser orientada por processos burocráticos e procedimentos formais, independentemente da percepção e satisfação do cidadão-usuário.
III. Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) na gestão de serviços públicos incluem métricas de satisfação do cidadão, eficiência operacional, eficácia de resultados e qualidade percebida, permitindo uma avaliação abrangente do desempenho organizacional.
Quais estão corretas?
I. A gestão de resultados na produção de serviços públicos consiste em estabelecer metas claras e mensuráveis, monitorar e avaliar constantemente o desempenho, e promover a melhoria contínua dos serviços, com foco na satisfação do cidadão.
II. O Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) enfatiza que a gestão de qualidade deve ser orientada por processos burocráticos e procedimentos formais, independentemente da percepção e satisfação do cidadão-usuário.
III. Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) na gestão de serviços públicos incluem métricas de satisfação do cidadão, eficiência operacional, eficácia de resultados e qualidade percebida, permitindo uma avaliação abrangente do desempenho organizacional.
Quais estão corretas?
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Eusébio - CE
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Analista Fazendário Municipal - Administração |
Q3912638
Administração Pública
As ferramentas da qualidade têm sido empregadas no
setor público para aprimorar processos, identificar
causas de problemas e melhorar a prestação de serviços ao cidadão. Com base na utilização adequada
dessas ferramentas, assinale CORRETAMENTE:
Ano: 2026
Banca:
IGECAP
Órgão:
Prefeitura de São Domingos - PB
Prova:
IGECAP - 2026 - Prefeitura de São Domingos - PB - Gari |
Q3911696
Administração Pública
Relatar ocorrências e dificuldades
encontradas no trabalho permite:
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