No contexto do paradigma do cliente na gestão pública, analise
as afirmativas a seguir.
I. A orientação para o usuário não elimina a dimensão de
cidadania, podendo incorporar mecanismos de participação e
controle social na busca pelo aprimoramento dos serviços
públicos.
II. A valorização da satisfação dos usuários deve ser
compatibilizada com critérios de equidade e interesse
público, não implicando atendimento automático de toda
preferência individual.
III. A busca pela satisfação dos usuários pode contribuir para a
melhoria dos serviços públicos, desde que seja considerada
em conjunto com outros critérios de desempenho.
Está correto o que se afirma em

Question

No contexto do paradigma do cliente na gestão pública, analise
as afirmativas a seguir.
I. A orientação para o usuário não elimina a dimensão de
cidadania, podendo incorporar mecanismos de participação e
controle social na busca pelo aprimoramento dos serviços
públicos.
II. A valorização da satisfação dos usuários deve ser
compatibilizada com critérios de equidade e interesse
público, não implicando atendimento automático de toda
preferência individual.
III. A busca pela satisfação dos usuários pode contribuir para a
melhoria dos serviços públicos, desde que seja considerada
em conjunto com outros critérios de desempenho.
Está correto o que se afirma em  Alternativa A: I, apenas. Ou Alternativa B: I e II, apenas.  Ou Alternativa C: II e III, apenas.   Ou Alternativa D: I, II e III.

Ca2rol A Concurseira · Accepted Answer

Alternativa [D] I, II e III.   GABARITO DItem I: CORRETO No modelo gerencial de Gestão Pública, a figura do "cidadão-usuário" não desidrata o seu papel de titular de direitos. A orientação para o usuário caminha de mãos dadas com a dimensão de cidadania, incorporando ativamente mecanismos de participação e controle social (como ouvidorias, conselhos de usuários e consultas públicas) para o aprimoramento contínuo das políticas e serviços.Item II: CORRETO A Administração Pública é regida pelos princípios da impessoalidade, equidade e supremacia do interesse público. A busca pela satisfação do usuário não autoriza o atendimento automático de preferências individuais que violem leis, onerem indevidamente a coletividade ou firam a igualdade de tratamento.Item III: CORRETO A satisfação do usuário representa uma dimensão valiosa de qualidade percebida (abordagem baseada no usuário). Contudo, o desempenho no setor público é multidimensional. Para garantir uma avaliação consistente de resultados, a satisfação do usuário deve ser mensurada em conjunto com os demais critérios de desempenho da cadeia de valor pública, tais como eficiência (uso racional de recursos), eficácia (cumprimento de metas), efetividade (impacto na sociedade) e economicidade

No contexto do paradigma do cliente na gestão pública, anali...

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