Consoante os preceitos da Gestão da Qualidade, as instituições aplicam metodologias estruturadas para aprimorar os fluxos de atendimento ao cidadão. Considerando a inserção desse modelo gerencial no ambiente público, o que se busca ao implantar a metodologia Six Sigma, por exemplo, nos procedimentos regulatórios de agendamento de consultas de uma Secretaria Municipal de Saúde?