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Q821553 Governança de TI

O exemplo abaixo mostra a disponibilidade acordada (SLA) entre uma empresa provedora de serviço de Data Center e seu cliente para vários serviços, bem como a indisponibilidade medida de cada serviço no mês de abril de 2017, considerando-se o período do dia 1° ao dia 30 (30 dias).

Situação Serviço SLA Acordado Indisponibilidade Medida

I Servidor de e-mail 99,5% ao mês 5 horas

II Link Internet 99,8% ao mês 1 hora

III Storage 99,99% ao mês 30 minutos


A empresa de outsourcing cumpriu o SLA apenas em

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