Questões de Concurso para Assistente de Gestão

Q4055096

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055096 Atendimento ao Público

Em um atendimento telefônico, o cliente está com dificuldade para entender as instruções que o atendente está passando. A melhor atitude a ser tomada nesse caso é

A

perguntar ao cliente qual parte ele não entendeu e reformular as instruções de forma mais simples.

B

falar mais alto para garantir que o cliente ouça claramente.

C

repetir as instruções no mesmo tom e ritmo, sem alterações.

D

encerrar a ligação e pedir que o cliente retorne quando estiver mais preparado.

E

transferir a ligação para outro atendente sem explicar o motivo.

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Q4055095

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055095 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, a melhor prática para causar uma boa impressão inicial é

A

evitar contato visual para não intimidar o cliente.

B

cumprimentar o cliente com um sorriso e de forma cordial.

C

esperar que o cliente inicie a conversa.

D

ficar distraído com o celular enquanto o cliente fala.

E

ignorar as dúvidas do cliente e focar apenas no que foi solicitado.

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Q4055094

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055094 Atendimento ao Público

A respeito de eficiência no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a prática mais recomendada para equilibrar rapidez e qualidade.

A

Resolver o problema do cliente o mais rápido possível, mesmo que a solução seja incompleta.

B

Priorizar a quantidade de atendimentos realizados, sem se preocupar com a satisfação do cliente.

C

Evitar explicações detalhadas para economizar tempo.

D

Transferir o cliente para outro setor sempre que houver dúvidas sobre o problema.

E

Garantir que o cliente receba uma solução completa e precisa, mesmo que isso leve um pouco mais de tempo.

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Q4055093

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055093 Atendimento ao Público

Em relação à cortesia no atendimento, assinale a alternativa correta para garantir um atendimento de qualidade.

A

Tratar todos os clientes de forma igual, independentemente de suas necessidades específicas.

B

Demonstrar paciência e empatia, mesmo em situações de conflito.

C

Priorizar clientes que aparentam ser mais importantes ou influentes.

D

Evitar cumprimentar o cliente para não parecer invasivo.

E

Focar apenas na resolução do problema, sem se preocupar com a forma de abordagem.

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Q4055092

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055092 Atendimento ao Público

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

A

Utilizar termos técnicos e jargões para demonstrar conhecimento.

B

Interromper o cliente para corrigir informações erradas imediatamente.

C

Ouvir atentamente o cliente, utilizando uma linguagem clara e adaptada ao seu perfil.

D

Evitar contato visual para não intimidar o cliente.

E

Responder apenas o que foi perguntado, sem fornecer informações adicionais.

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Q4055090

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055090 Arquivologia

O principal objetivo do registro de correspondências em um sistema de expedição é

A

controlar o fluxo de entrada e saída de correspondências, assegurando rastreabilidade.

B

garantir que todas as correspondências sejam entregues no mesmo dia.

C

reduzir os custos de envio de correspondências.

D

automatizar o processo de entrega sem intervenção humana.

E

eliminar a necessidade de protocolos de segurança no envio.

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Q4055089

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055089 Redação Oficial

Em relação ao uso do pronome de tratamento em documentos oficiais, assinale a alternativa correta.

A

O pronome "Vossa Excelência" deve ser usado para se referir a qualquer cidadão.

B

O pronome "Vossa Senhoria" é utilizado para autoridades de alto escalão, como ministros.

C

O pronome "Vossa Magnificência" é utilizado para reitores de universidades.

D

O pronome "Vossa Alteza" é usado para chefes de Estado.

E

O pronome "Vossa Reverendíssima" é utilizado para qualquer autoridade pública.

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Q4055088

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055088 Redação Oficial

O principal objetivo da redação oficial em documentos públicos é

A

demonstrar a criatividade do redator.

B

garantir a formalidade e a clareza na comunicação entre órgãos públicos e cidadãos.

C

utilizar linguagem coloquial para facilitar a compreensão.

D

promover a opinião pessoal do redator sobre o tema abordado.

E

priorizar o uso de jargões técnicos para demonstrar autoridade.

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Q4055087

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055087 Administração Pública

O maior desafio da comunicação organizacional em tempos de transformação digital é

A

reduzir os custos operacionais da empresa.

B

garantir que as mensagens sejam transmitidas apenas por canais tradicionais.

C

integrar ferramentas digitais para alcançar públicos internos e externos de forma eficaz.

D

evitar o uso de redes sociais como meio de comunicação.

E

focar exclusivamente na comunicação interna, ignorando o público externo.

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Q4055086

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055086 Atendimento ao Público

O principal objetivo da comunicação organizacional interna em uma empresa é

A

promover a imagem da empresa para o público externo.

B

garantir que os colaboradores estejam alinhados com os objetivos e valores da organização.

C

aumentar as vendas e a participação no mercado.

D

estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas.

E

criar campanhas publicitárias para atrair novos clientes.

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Q4055084

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055084 Comunicação Social

A cidadania é um conceito fundamental para a construção de uma sociedade democrática e participativa. No contexto das relações públicas, a promoção da cidadania está diretamente relacionada à capacidade de engajar os cidadãos em ações coletivas e no fortalecimento da responsabilidade social. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta uma prática de relações públicas que promove a cidadania.

A

A criação de campanhas publicitárias voltadas exclusivamente para o aumento das vendas de um produto.

B

A implementação de um programa de voluntariado corporativo que incentiva os funcionários a participarem de ações comunitárias.

C

A realização de eventos internos em uma empresa para melhorar a produtividade dos colaboradores.

D

A divulgação de informações sigilosas de uma organização para atrair a atenção da mídia.

E

A promoção de descontos em produtos para clientes que realizarem compras acima de determinado valor.

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Q4055083

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055083 Relações Públicas

A cidadania é um conceito fundamental para a convivência em sociedade e está diretamente relacionada aos direitos e deveres dos indivíduos. No contexto das relações públicas, a promoção da cidadania pode ser entendida como a

A

exclusão de grupos minoritários para evitar conflitos sociais.

B

disseminação de informações falsas para manipular a opinião pública.

C

criação de estratégias que promovam a participação ativa dos cidadãos na sociedade.

D

priorização de interesses individuais em detrimento do bem coletivo.

E

negligência das responsabilidades sociais das organizações.

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Q4055082

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055082 Relações Humanas

As relações humanas no ambiente de trabalho são fundamentais para o desempenho profissional. Assinale a alternativa que apresenta a importância dessas relações para o sucesso no ambiente corporativo.

A

As relações humanas são irrelevantes, pois o desempenho profissional depende exclusivamente das habilidades técnicas do indivíduo.

B

Um ambiente de trabalho com boas relações humanas promove maior colaboração, motivação e produtividade entre os colaboradores.

C

Conflitos interpessoais no ambiente de trabalho não afetam o desempenho profissional, desde que as metas sejam atingidas.

D

O desempenho profissional é determinado apenas pela liderança da empresa, independentemente das relações humanas.

E

Relações humanas no trabalho são importantes apenas em empresas de pequeno porte.

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Q4055081

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055081 Relações Humanas

Para construir boas relações humanas no ambiente profissional é essencial

A

evitar dar feedbacks para não criar desconforto entre os colegas.

B

demonstrar empatia e respeito pelas diferenças individuais.

C

focar apenas nos resultados, sem se preocupar com o clima organizacional.

D

competir de forma agressiva para alcançar reconhecimento.

E

ignorar as necessidades dos colegas para priorizar suas próprias tarefas.

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Q4055080

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055080 Administração Pública

A estrutura em redes é um tipo de estrutura organizacional que tem por característica a

A

centralização total das decisões em um único líder ou departamento.

B

ausência de qualquer tipo de hierarquia ou coordenação entre os membros da organização.

C

integração de diferentes organizações ou unidades autônomas que colaboram entre si para alcançar objetivos comuns.

D

divisão rígida de tarefas e funções, com pouca flexibilidade para mudanças.

E

dependência exclusiva de recursos internos, sem interação com parceiros externos.

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Q4055079

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055079 Administração Geral

Uma startup em rápido crescimento está buscando uma estrutura organizacional que permita decisões rápidas e uma comunicação direta entre os níveis hierárquicos. O objetivo é manter a simplicidade e a agilidade nas operações, características essenciais para o ambiente dinâmico em que atua. Assinale a alternativa que apresenta a estrutura organizacional que seria mais adequada para essa empresa.

A

Estrutura Funcional: Agrupa os funcionários por áreas de especialização, como marketing, vendas e produção, promovendo maior especialização, mas com comunicação mais lenta entre departamentos.

B

Estrutura Linear: Baseia-se em uma cadeia de comando direta e centralizada, com linhas claras de autoridade e comunicação rápida.

C

Estrutura Matricial: Combina a estrutura funcional com equipes de projeto, mas pode gerar conflitos devido à dupla subordinação.

D

Estrutura Divisional: Divide a organização em unidades independentes, cada uma focada em um produto, serviço ou região, mas com maior complexidade administrativa.

E

Estrutura em Rede: Conecta diferentes organizações ou unidades externas, sendo mais adequada para empresas que terceirizam grande parte de suas atividades.

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Q4055078

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055078 Administração Geral

Uma empresa de tecnologia está enfrentando dificuldades para organizar suas operações e melhorar a comunicação entre os departamentos. O gerente geral decide implementar uma estrutura organizacional que facilite a coordenação das atividades e a tomada de decisões. Com base no conceito e nos tipos de estrutura organizacional, assinale a alternativa correta acercada estrutura organizacional e sua aplicação.

A

Estrutura Funcional: Divide a organização em equipes baseadas em projetos temporários, promovendo flexibilidade e inovação.

B

Estrutura Matricial: Combina a especialização funcional com a flexibilidade de equipes de projeto, permitindo que os funcionários respondam a dois gestores, um funcional e outro de projeto.

C

Estrutura Divisional: Baseia-se na hierarquia tradicional, com foco em uma cadeia de comando única e centralizada.

D

Estrutura Linear: Organiza a empresa em divisões independentes, cada uma responsável por um produto, serviço ou região específica.

E

Estrutura em Rede: Foca na especialização funcional, agrupando os funcionários de acordo com suas habilidades e funções específicas.

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Q4055077

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Provas: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento | Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista | Ibest - 2026 - SESC-DF - Auxiliar de Operações (Carga, Descarga, Montador) | Ibest - 2026 - SESC-DF - Técnico de Operações (Cozinheiro) | Ibest - 2026 - SESC-DF - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q4055077 Atualidades

As áreas de atuação do SESC contemplam

A

Segurança Pública, Cultura, Justiça, Esporte e Lazer, Saúde e Turismo.

B

Defensoria Pública, Justiça, Educação, Esporte e Lazer, Saúde e Turismo.

C

Assistência social, Defensoria Pública, Educação, Habitação, Saúde e Justiça.

D

Assistência social, Cultura, Educação, Esporte e Lazer, Saúde e Turismo.

E

Segurança Pública, Cultura, Educação, Esporte e Lazer, Justiça e Habitação.

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Q4055076

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Provas: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento | Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista | Ibest - 2026 - SESC-DF - Auxiliar de Operações (Carga, Descarga, Montador) | Ibest - 2026 - SESC-DF - Técnico de Operações (Cozinheiro) | Ibest - 2026 - SESC-DF - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q4055076 Conhecimentos Gerais

Com relação aos programas assistenciais do SESC-DF, o programa dedicado às pessoas com 60 anos de idade ou mais é o

A

Projeto Voar.

B

Sesc Cidadania.

C

Idosos que cuidam de si.

D

Idosos Brasil.

E

Sesc +Vividos.

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Q4055075

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Provas: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento | Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista | Ibest - 2026 - SESC-DF - Auxiliar de Operações (Carga, Descarga, Montador) | Ibest - 2026 - SESC-DF - Técnico de Operações (Cozinheiro) | Ibest - 2026 - SESC-DF - Técnico em Segurança do Trabalho |

Q4055075 Ética na Administração Pública

Conforme o Código de Ética e Conduta do Sesc-DF, assinale a alternativa que apresenta um dos princípios que orientam a conduta institucional.

A

Assegurar vantagem competitiva institucional por meio de práticas econômicas exclusivas.

B

Atuar com prioridade no controle financeiro e na fiscalização das atividades comerciais.

C

Promover o acolhimento, a integridade, a diversidade, a excelência, a sustentabilidade e a inovação.

D

Permitir o recebimento de benefícios pessoais como forma de reconhecimento profissional.

E

Autorizar manifestações político-partidárias no exercício das atividades institucionais.

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