Questões de Concurso para Assistente de Gestão

Q4055327

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055327 Arquivologia

Assinale a alternativa que apresenta a principal diferença entre um arquivo e uma biblioteca, considerando os conceitos arquivísticos.

A

Arquivos são compostos apenas por documentos digitais, enquanto bibliotecas possuem apenas livros físicos.

B

Arquivos não possuem valor histórico, enquanto bibliotecas preservam documentos históricos.

C

Arquivos são destinados exclusivamente ao público interno, enquanto bibliotecas são abertas ao público geral.

D

Arquivos organizam documentos de acordo com sua proveniência, enquanto bibliotecas organizam materiais por assunto ou tema.

E

Arquivos são organizados de forma aleatória, enquanto bibliotecas seguem normas rígidas de organização.

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Q4055326

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055326 Arquivologia

Em relação à classificação dos documentos de arquivo, assinale a alternativa que apresenta os documentos considerados "correntes".

A

Documentos que perderam completamente seu valor administrativo e são destinados à eliminação.

B

Documentos que possuem valor histórico e são preservados permanentemente.

C

Documentos que ainda são utilizados frequentemente no desempenho das atividades administrativas.

D

Documentos que foram digitalizados e armazenados em sistemas eletrônicos.

E

Documentos que pertencem a arquivos pessoais e não institucionais.

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Q4055325

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055325 Arquivologia

O princípio arquivístico que determina que os documentos de um mesmo fundo não devem ser misturados com os de outro fundo é o

A

Princípio da Proveniência.

B

Princípio da Ordem Original.

C

Princípio da Temporalidade.

D

Princípio da Publicidade.

E

Princípio da Relevância.

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Q4055324

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055324 Gestão de Pessoas

Quando um membro da equipe demonstra dificuldade em colaborar devido a diferenças de relacionamento, a abordagem mais eficaz é

A

ignorar o problema e focar apenas nos resultados.

B

substituir o membro da equipe imediatamente.

C

promover uma conversa aberta e mediada para resolver os conflitos.

D

reorganizar a equipe para evitar qualquer interação entre os membros em conflito.

E

permitir que os membros resolvam o problema sozinhos, sem interferência.

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Q4055323

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055323 Gestão de Pessoas

A principal habilidade necessária para lidar com diferenças de personalidade em uma equipe é

A

conhecimento técnico avançado.

B

capacidade de impor regras rígidas.

C

comunicação assertiva e empatia.

D

evitar interações com membros da equipe com personalidades diferentes.

E

delegar todas as decisões ao líder da equipe.

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Q4055322

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055322 Gestão de Pessoas

Acerca do impacto de personalidades conflitantes em um ambiente de trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

A

Personalidades conflitantes sempre levam a um ambiente tóxico e improdutivo.

B

Personalidades conflitantes podem ser benéficas se gerenciadas adequadamente, promovendo inovação e diferentes perspectivas.

C

Personalidades conflitantes devem ser evitadas a todo custo para garantir harmonia na equipe.

D

Personalidades conflitantes não têm impacto significativo no desempenho da equipe.

E

Personalidades conflitantes são irrelevantes, pois o trabalho em equipe depende apenas de habilidades técnicas.

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Q4055321

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055321 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, a melhor prática para causar uma boa impressão inicial é

A

evitar contato visual para não intimidar o cliente.

B

cumprimentar o cliente com um sorriso e de forma cordial.

C

esperar que o cliente inicie a conversa.

D

ficar distraído com o celular enquanto o cliente fala.

E

ignorar as dúvidas do cliente e focar apenas no que foi solicitado.

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Q4055320

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055320 Atendimento ao Público

A respeito de eficiência no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a prática mais recomendada para equilibrar rapidez e qualidade.

A

Resolver o problema do cliente o mais rápido possível, mesmo que a solução seja incompleta.

B

Priorizar a quantidade de atendimentos realizados, sem se preocupar com a satisfação do cliente.

C

Evitar explicações detalhadas para economizar tempo.

D

Transferir o cliente para outro setor sempre que houver dúvidas sobre o problema.

E

Garantir que o cliente receba uma solução completa e precisa, mesmo que isso leve um pouco mais de tempo.

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Q4055319

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055319 Atendimento ao Público

Em relação à cortesia no atendimento, assinale a alternativa correta para garantir um atendimento de qualidade.

A

Tratar todos os clientes de forma igual, independentemente de suas necessidades específicas.

B

Demonstrar paciência e empatia, mesmo em situações de conflito.

C

Priorizar clientes que aparentam ser mais importantes ou influentes.

D

Evitar cumprimentar o cliente para não parecer invasivo.

E

Focar apenas na resolução do problema, sem se preocupar com a forma de abordagem.

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Q4055318

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055318 Atendimento ao Público

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

A

Utilizar termos técnicos e jargões para demonstrar conhecimento.

B

Interromper o cliente para corrigir informações erradas imediatamente.

C

Ouvir atentamente o cliente, utilizando uma linguagem clara e adaptada ao seu perfil.

D

Evitar contato visual para não intimidar o cliente.

E

Responder apenas o que foi perguntado, sem fornecer informações adicionais.

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Q4055317

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055317 Arquivologia

No processo de encaminhamento de correspondências, o fator mais crítico para garantir a entrega correta é

A

o uso de envelopes padronizados.

B

a escolha do serviço de entrega mais barato.

C

a utilização de carimbos personalizados na correspondência.

D

a verificação da exatidão dos dados do destinatário antes do envio.

E

a inclusão de cópias adicionais da correspondência no envelope.

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Q4055316

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055316 Arquivologia

O principal objetivo do registro de correspondências em um sistema de expedição é

A

controlar o fluxo de entrada e saída de correspondências, assegurando rastreabilidade.

B

garantir que todas as correspondências sejam entregues no mesmo dia.

C

reduzir os custos de envio de correspondências.

D

automatizar o processo de entrega sem intervenção humana.

E

eliminar a necessidade de protocolos de segurança no envio.

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Q4055315

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055315 Redação Oficial

Em relação ao uso do pronome de tratamento em documentos oficiais, assinale a alternativa correta.

A

O pronome "Vossa Excelência" deve ser usado para se referir a qualquer cidadão.

B

O pronome "Vossa Senhoria" é utilizado para autoridades de alto escalão, como ministros.

C

O pronome "Vossa Magnificência" é utilizado para reitores de universidades.

D

O pronome "Vossa Alteza" é usado para chefes de Estado.

E

O pronome "Vossa Reverendíssima" é utilizado para qualquer autoridade pública.

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Q4055314

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055314 Redação Oficial

O principal objetivo da redação oficial em documentos públicos é

A

demonstrar a criatividade do redator.

B

garantir a formalidade e a clareza na comunicação entre órgãos públicos e cidadãos.

C

utilizar linguagem coloquial para facilitar a compreensão.

D

promover a opinião pessoal do redator sobre o tema abordado.

E

priorizar o uso de jargões técnicos para demonstrar autoridade.

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Q4055313

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055313 Comunicação Social

O maior desafio da comunicação organizacional em tempos de transformação digital é

A

reduzir os custos operacionais da empresa.

B

garantir que as mensagens sejam transmitidas apenas por canais tradicionais.

C

integrar ferramentas digitais para alcançar públicos internos e externos de forma eficaz.

D

evitar o uso de redes sociais como meio de comunicação.

E

focar exclusivamente na comunicação interna, ignorando o público externo.

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Q4055311

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055311 Português

A cidadania é um conceito fundamental para a convivência em sociedade e está diretamente relacionada aos direitos e deveres dos indivíduos. No contexto das relações públicas, a promoção da cidadania pode ser entendida como a

A

exclusão de grupos minoritários para evitar conflitos sociais.

B

disseminação de informações falsas para manipular a opinião pública.

C

criação de estratégias que promovam a participação ativa dos cidadãos na sociedade.

D

priorização de interesses individuais em detrimento do bem coletivo.

E

negligência das responsabilidades sociais das organizações.

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Q4055310

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055310 Relações Humanas

As relações humanas no ambiente de trabalho são fundamentais para o desempenho profissional. Assinale a alternativa que apresenta a importância dessas relações para o sucesso no ambiente corporativo.

A

As relações humanas são irrelevantes, pois o desempenho profissional depende exclusivamente das habilidades técnicas do indivíduo.

B

Um ambiente de trabalho com boas relações humanas promove maior colaboração, motivação e produtividade entre os colaboradores.

C

Conflitos interpessoais no ambiente de trabalho não afetam o desempenho profissional, desde que as metas sejam atingidas.

D

O desempenho profissional é determinado apenas pela liderança da empresa, independentemente das relações humanas.

E

Relações humanas no trabalho são importantes apenas em empresas de pequeno porte.

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Q4055309

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055309 Relações Humanas

Para construir boas relações humanas no ambiente profissional é essencial

A

evitar dar feedbacks para não criar desconforto entre os colegas.

B

demonstrar empatia e respeito pelas diferenças individuais.

C

focar apenas nos resultados, sem se preocupar com o clima organizacional.

D

competir de forma agressiva para alcançar reconhecimento.

E

ignorar as necessidades dos colegas para priorizar suas próprias tarefas.

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Q4055308

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055308 Administração Pública

A estrutura em redes é um tipo de estrutura organizacional que tem por característica a

A

centralização total das decisões em um único líder ou departamento.

B

ausência de qualquer tipo de hierarquia ou coordenação entre os membros da organização.

C

integração de diferentes organizações ou unidades autônomas que colaboram entre si para alcançar objetivos comuns.

D

divisão rígida de tarefas e funções, com pouca flexibilidade para mudanças.

E

dependência exclusiva de recursos internos, sem interação com parceiros externos.

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Q4055307

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055307 Administração Geral

Uma startup em rápido crescimento está buscando uma estrutura organizacional que permita decisões rápidas e uma comunicação direta entre os níveis hierárquicos. O objetivo é manter a simplicidade e a agilidade nas operações, características essenciais para o ambiente dinâmico em que atua. Assinale a alternativa que apresenta a estrutura organizacional que seria mais adequada para essa empresa.

A

Estrutura Funcional: Agrupa os funcionários por áreas de especialização, como marketing, vendas e produção, promovendo maior especialização, mas com comunicação mais lenta entre departamentos.

B

Estrutura Linear: Baseia-se em uma cadeia de comando direta e centralizada, com linhas claras de autoridade e comunicação rápida.

C

Estrutura Matricial: Combina a estrutura funcional com equipes de projeto, mas pode gerar conflitos devido à dupla subordinação.

D

Estrutura Divisional: Divide a organização em unidades independentes, cada uma focada em um produto, serviço ou região, mas com maior complexidade administrativa.

E

Estrutura em Rede: Conecta diferentes organizações ou unidades externas, sendo mais adequada para empresas que terceirizam grande parte de suas atividades.

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