Questões de Concurso para Assistente de Gestão

Q4055327

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055327 Arquivologia

Assinale a alternativa que apresenta a principal diferença entre um arquivo e uma biblioteca, considerando os conceitos arquivísticos.

A

Arquivos são compostos apenas por documentos digitais, enquanto bibliotecas possuem apenas livros físicos.

B

Arquivos não possuem valor histórico, enquanto bibliotecas preservam documentos históricos.

C

Arquivos são destinados exclusivamente ao público interno, enquanto bibliotecas são abertas ao público geral.

D

Arquivos organizam documentos de acordo com sua proveniência, enquanto bibliotecas organizam materiais por assunto ou tema.

E

Arquivos são organizados de forma aleatória, enquanto bibliotecas seguem normas rígidas de organização.

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Q4055326

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055326 Arquivologia

Em relação à classificação dos documentos de arquivo, assinale a alternativa que apresenta os documentos considerados "correntes".

A

Documentos que perderam completamente seu valor administrativo e são destinados à eliminação.

B

Documentos que possuem valor histórico e são preservados permanentemente.

C

Documentos que ainda são utilizados frequentemente no desempenho das atividades administrativas.

D

Documentos que foram digitalizados e armazenados em sistemas eletrônicos.

E

Documentos que pertencem a arquivos pessoais e não institucionais.

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Q4055325

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055325 Arquivologia

O princípio arquivístico que determina que os documentos de um mesmo fundo não devem ser misturados com os de outro fundo é o

A

Princípio da Proveniência.

B

Princípio da Ordem Original.

C

Princípio da Temporalidade.

D

Princípio da Publicidade.

E

Princípio da Relevância.

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Q4055322

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055322 Gestão de Pessoas

Acerca do impacto de personalidades conflitantes em um ambiente de trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

A

Personalidades conflitantes sempre levam a um ambiente tóxico e improdutivo.

B

Personalidades conflitantes podem ser benéficas se gerenciadas adequadamente, promovendo inovação e diferentes perspectivas.

C

Personalidades conflitantes devem ser evitadas a todo custo para garantir harmonia na equipe.

D

Personalidades conflitantes não têm impacto significativo no desempenho da equipe.

E

Personalidades conflitantes são irrelevantes, pois o trabalho em equipe depende apenas de habilidades técnicas.

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Q4055320

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055320 Atendimento ao Público

A respeito de eficiência no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a prática mais recomendada para equilibrar rapidez e qualidade.

A

Resolver o problema do cliente o mais rápido possível, mesmo que a solução seja incompleta.

B

Priorizar a quantidade de atendimentos realizados, sem se preocupar com a satisfação do cliente.

C

Evitar explicações detalhadas para economizar tempo.

D

Transferir o cliente para outro setor sempre que houver dúvidas sobre o problema.

E

Garantir que o cliente receba uma solução completa e precisa, mesmo que isso leve um pouco mais de tempo.

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Q4055319

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055319 Atendimento ao Público

Em relação à cortesia no atendimento, assinale a alternativa correta para garantir um atendimento de qualidade.

A

Tratar todos os clientes de forma igual, independentemente de suas necessidades específicas.

B

Demonstrar paciência e empatia, mesmo em situações de conflito.

C

Priorizar clientes que aparentam ser mais importantes ou influentes.

D

Evitar cumprimentar o cliente para não parecer invasivo.

E

Focar apenas na resolução do problema, sem se preocupar com a forma de abordagem.

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Q4055318

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055318 Atendimento ao Público

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

A

Utilizar termos técnicos e jargões para demonstrar conhecimento.

B

Interromper o cliente para corrigir informações erradas imediatamente.

C

Ouvir atentamente o cliente, utilizando uma linguagem clara e adaptada ao seu perfil.

D

Evitar contato visual para não intimidar o cliente.

E

Responder apenas o que foi perguntado, sem fornecer informações adicionais.

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Q4055317

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055317 Arquivologia

No processo de encaminhamento de correspondências, o fator mais crítico para garantir a entrega correta é

A

o uso de envelopes padronizados.

B

a escolha do serviço de entrega mais barato.

C

a utilização de carimbos personalizados na correspondência.

D

a verificação da exatidão dos dados do destinatário antes do envio.

E

a inclusão de cópias adicionais da correspondência no envelope.

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Q4055315

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055315 Redação Oficial

Em relação ao uso do pronome de tratamento em documentos oficiais, assinale a alternativa correta.

A

O pronome "Vossa Excelência" deve ser usado para se referir a qualquer cidadão.

B

O pronome "Vossa Senhoria" é utilizado para autoridades de alto escalão, como ministros.

C

O pronome "Vossa Magnificência" é utilizado para reitores de universidades.

D

O pronome "Vossa Alteza" é usado para chefes de Estado.

E

O pronome "Vossa Reverendíssima" é utilizado para qualquer autoridade pública.

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Q4055310

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055310 Relações Humanas

As relações humanas no ambiente de trabalho são fundamentais para o desempenho profissional. Assinale a alternativa que apresenta a importância dessas relações para o sucesso no ambiente corporativo.

A

As relações humanas são irrelevantes, pois o desempenho profissional depende exclusivamente das habilidades técnicas do indivíduo.

B

Um ambiente de trabalho com boas relações humanas promove maior colaboração, motivação e produtividade entre os colaboradores.

C

Conflitos interpessoais no ambiente de trabalho não afetam o desempenho profissional, desde que as metas sejam atingidas.

D

O desempenho profissional é determinado apenas pela liderança da empresa, independentemente das relações humanas.

E

Relações humanas no trabalho são importantes apenas em empresas de pequeno porte.

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Q4055309

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055309 Gestão de Pessoas

Para construir boas relações humanas no ambiente profissional é essencial

A

evitar dar feedbacks para não criar desconforto entre os colegas.

B

demonstrar empatia e respeito pelas diferenças individuais.

C

focar apenas nos resultados, sem se preocupar com o clima organizacional.

D

competir de forma agressiva para alcançar reconhecimento.

E

ignorar as necessidades dos colegas para priorizar suas próprias tarefas.

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Q4055308

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055308 Administração Pública

A estrutura em redes é um tipo de estrutura organizacional que tem por característica a

A

centralização total das decisões em um único líder ou departamento.

B

ausência de qualquer tipo de hierarquia ou coordenação entre os membros da organização.

C

integração de diferentes organizações ou unidades autônomas que colaboram entre si para alcançar objetivos comuns.

D

divisão rígida de tarefas e funções, com pouca flexibilidade para mudanças.

E

dependência exclusiva de recursos internos, sem interação com parceiros externos.

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Q4055305

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055305 Administração Geral

No contexto da liderança situacional, o principal critério utilizado para determinar o estilo de liderança mais adequado para um colaborador ou equipe é

A

o nível de experiência técnica do líder em relação à tarefa.

B

a personalidade do líder e sua preferência por um estilo de liderança específico.

C

o nível de maturidade e competência dos colaboradores em relação à tarefa a ser realizada.

D

a cultura organizacional e os valores predominantes na empresa.

E

o tempo disponível para a execução da tarefa e a urgência do projeto.

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Q4055304

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055304 Gestão de Pessoas

O principal objetivo da aplicação da Teoria dos Dois Fatores de Herzberg na administração de pessoas é

A

garantir que os colaboradores sejam promovidos com base no tempo de serviço.

B

identificar e eliminar fatores motivacionais para reduzir custos operacionais.

C

diferenciar os fatores que causam satisfação no trabalho daqueles que causam insatisfação, permitindo uma gestão mais eficaz.

D

substituir completamente os benefícios financeiros por incentivos emocionais.

E

priorizar a contratação de colaboradores com maior experiência técnica.

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Q4055303

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055303 Administração de Recursos Materiais

Em relação ao cálculo do ponto de pedido, a fórmula que é utilizada para determinar o momento ideal de reposição de estoque é a seguinte:

A

Ponto de Pedido = Estoque Máximo - Estoque de Segurança.

B

Ponto de Pedido = Demanda Média Diária x Tempo de Reposição + Estoque de Segurança.

C

Ponto de Pedido = Estoque Inicial - Consumo Médio Mensal.

D

Ponto de Pedido = Estoque de Segurança x Tempo de Reposição.

E

Ponto de Pedido = Estoque Atual + Estoque de Segurança.

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Q4055302

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055302 Administração de Recursos Materiais

O principal objetivo do modelo de gestão de estoque Just in Time (JIT) é

A

manter altos níveis de estoque para evitar rupturas.

B

reduzir os custos de transporte ao máximo.

C

produzir ou adquirir itens apenas quando necessário, minimizando estoques.

D

aumentar a quantidade de fornecedores para diversificar riscos.

E

garantir que todos os produtos estejam disponíveis em grandes quantidades.

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Q4055301

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055301 Administração de Recursos Materiais

O principal objetivo da gestão de estoques em uma organização é

A

garantir que os produtos sejam armazenados pelo maior tempo possível para evitar rupturas.

B

minimizar os custos de armazenamento e garantir a disponibilidade de produtos no momento certo.

C

aumentar o volume de estoque para maximizar o capital investido.

D

reduzir a quantidade de fornecedores para simplificar o processo de compras.

E

priorizar a compra de produtos de menor custo, independentemente da demanda.

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Q4055300

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055300 Administração Geral

O controle é uma das funções administrativas que garante que os objetivos organizacionais sejam alcançados de forma eficiente e eficaz. Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca do papel do controle na administração.

A

O controle é responsável exclusivamente por planejar as metas organizacionais, sem interferir na execução das atividades.

B

O controle consiste em monitorar e avaliar os resultados alcançados, comparando-os com os objetivos planejados, e corrigir desvios quando necessário.

C

O controle é uma função que se limita à supervisão direta dos funcionários, sem considerar os indicadores de desempenho organizacional.

D

O controle é uma etapa que ocorre apenas no final do processo administrativo, após todas as outras funções terem sido concluídas.

E

O controle é uma função administrativa que substitui o planejamento e a organização, sendo suficiente para o sucesso da organização.

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Q4055299

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055299 Administração Geral

A função administrativa de direção é essencial para o sucesso de uma organização, pois envolve a coordenação e a liderança das atividades realizadas pelos colaboradores. Nesse contexto, um dos principais papéis do gestor na função de direção é

A

garantir que os recursos financeiros sejam alocados de forma eficiente, priorizando exclusivamente os custos operacionais.

B

estabelecer metas organizacionais e delegar todas as responsabilidades aos subordinados, sem necessidade de acompanhamento.

C

inspirar e motivar os colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e alinhado aos objetivos organizacionais.

D

focar exclusivamente no controle de processos e resultados, sem considerar o desenvolvimento das equipes.

E

Elaborar relatórios detalhados sobre o desempenho organizacional, sem necessidade de interação direta com os colaboradores

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Q4055298

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055298 Administração Geral

O planejamento e a organização são funções essenciais no processo administrativo, pois permitem que as organizações alcancem seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a relação entre planejamento e organização na função administrativa.

A

O planejamento é responsável por definir os recursos necessários, enquanto a organização estabelece os objetivos a serem alcançados.

B

O planejamento é uma etapa posterior à organização, pois depende da estrutura organizacional já definida.

C

O planejamento define os objetivos e as estratégias, enquanto a organização estrutura os recursos e as atividades para alcançar esses objetivos.

D

A organização é independente do planejamento, pois sua função é apenas alocar recursos de forma aleatória.

E

O planejamento e a organização são funções administrativas que não possuem relação direta entre si.

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