“A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na ...
“A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na prestação de serviços. Por isso, o servidor deve buscar conhecimento para seu próprio desenvolvimento, contribuindo de forma responsável em busca de atualização, flexibilidade para mudar hábitos e habilidade para lidar com usuários.”
(Excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, Prefeitura de Vitória – ES)
Acerca do relacionamento das organizações públicas com os cidadãos-usuários, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A qualidade do relacionamento com o cidadão-usuário é primordial para as organizações públicas.
( ) Credibilidade, confiabilidade e transparência junto à sociedade são fatores de menor relevância para as organizações públicas.
( ) A postura ética e profissional é fator primordial na qualidade do atendimento, seja ele presencial ou virtual.
As afirmativas são, respectivamente,
Gabarito comentado
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Alternativa correta: B – V – F – V.
1. Tema central da questão
O foco está em qualidade no atendimento ao público em órgãos públicos, abordando a importância do relacionamento com o cidadão, credibilidade institucional e postura ética dos servidores. Esses pontos são essenciais para garantir um serviço público eficiente, transparente e confiável.
2. Resumo teórico
Segundo a Lei n° 13.460/2017 (Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público), o atendimento ao público deve prezar por transparência, cortesia, respeito, eficiência e ética. Servidores públicos têm o dever de agir com honestidade e profissionalismo, pois o cidadão-usuário é o foco do serviço prestado.
3. Justificativa da alternativa correta (B)
Primeira afirmação – Verdadeira: A qualidade do relacionamento com o cidadão é, sim, fundamental para o setor público, pois reflete diretamente na imagem da instituição e no grau de satisfação do usuário.
Segunda afirmação – Falsa: Credibilidade, confiabilidade e transparência são fatores de alta relevância para as organizações públicas, não de menor relevância.
Terceira afirmação – Verdadeira: A postura ética e profissional do servidor é indispensável para um atendimento de excelência, tanto presencial quanto virtual.
4. Análise das alternativas incorretas
A, C, D, E: Todas apresentam, pelo menos, uma inversão entre verdadeiro e falso em relação à segunda afirmação, que é claramente falsa segundo os princípios da administração pública.
Dica de interpretação: Fique atento a termos enfáticos como “primordial”, “menor relevância” ou “fator indispensável”. Questões assim costumam usar pegadinhas ao inverter valores, então sempre relacione com os princípios fundamentais do serviço público (legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência).
Resumo motivador
Dominar temas como ética, transparência e foco no usuário é fundamental para se destacar em qualquer concurso na área de atendimento ao público. Continue praticando a leitura crítica e associando cada alternativa aos princípios básicos da administração.
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Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
Letra B
V – F – V.
Pra não zerar kkk
#ALEGO
@futuropolicialegislativo.alego
A FGV as vezes abaixa muito o nível
É você FGV ? kkk
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