Questões de Concurso Para recepcionista

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Q3762255 Redação Oficial
O setor de protocolo enviou um comunicado interno dizendo: "Horários mudaram. Resolvam como acharem melhor."
Não especificou quais setores seriam afetados nem os novos horários. O tom é brusco e pouco respeitoso. Muitos colaboradores ficaram confusos e cometeram erros nas tarefas.
Com base no texto apresentado, quais atributos da redação e da comunicação organizacional foram desrespeitados? 
Alternativas
Q3762254 Secretariado
A organização do local de trabalho é essencial para garantir a fluidez das atividades administrativas e o bom atendimento ao público. Nesse sentido, assinale a alternativa que expressa corretamente o conceito e a importância da organização do ambiente de trabalho:
Alternativas
Q3762253 Atendimento ao Público
Um servidor recebe um memorando urgente contendo instruções sobre prazos de entrega de relatórios administrativos. Em vez de registrar corretamente os detalhes e informar a equipe, ele apenas lê rapidamente e repassa a informação de memória para alguns colegas, omitindo datas e responsabilidades. Como resultado, os relatórios foram entregues fora do prazo, gerando atrasos na tramitação do setor.
Considerando contexto apresentado, quais falhas de recebimento e transmissão de informações ocorreram?
Alternativas
Q3762252 Secretariado
A redação oficial exige o uso adequado de abreviações e formas de tratamento, observando a padronização e o respeito à hierarquia administrativa. Analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA:
Alternativas
Q3762251 Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir sobre técnicas de atendimento ao cliente e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
(__)Utilizar a escuta ativa, demonstrando interesse pelas palavras e sentimentos do cliente, contribui para um atendimento mais eficaz.
(__)Responder de forma mecânica e padronizada, sem considerar o contexto ou a necessidade do cliente, é uma técnica adequada.
(__)Fazer perguntas abertas permite entender melhor as expectativas do cliente e identificar soluções mais adequadas.
(__)Controlar o tom de voz, a postura corporal e o contato visual são técnicas importantes para transmitir segurança e cordialidade.
Disponível em:<https://www.infobip.com/pt/blog/tecnicas-atend imento-cliente>

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas
Q3762250 Ética na Administração Pública
Um recepcionista de um órgão público recebe informações confidenciais sobre um processo administrativo que envolve dados pessoais de cidadãos. Durante o expediente, ele conversa com colegas sobre o caso, mesmo sem necessidade de compartilhar os detalhes, e alguns colegas comentam a situação em ambientes externos.
Com base no texto apresentado, qual é a atitude incorreta do servidor em relação ao sigilo profissional?
Alternativas
Q3762249 Atendimento ao Público
A comunicação telefônica é uma das principais atribuições do recepcionista, pois é o primeiro ponto de contato entre o público e a instituição. Atender ligações com atenção, clareza, cordialidade e postura profissional é fundamental, já que o atendimento telefônico reflete diretamente a imagem da organização. Além disso, envolve registro adequado de recados, transmissão de informações precisas e uso de uma linguagem adequada, evitando mal-entendidos e garantindo eficiência no fluxo de comunicação interna e externa.
Considerando a importância da comunicação telefônica no contexto de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:
Alternativas
Q3762248 Noções de Primeiros Socorros
Durante uma emergência no ambiente de trabalho, um colaborador apresenta-se inconsciente. Antes de acionar os serviços de emergência, um colega deve avaliar os sinais vitais, a fim de verificar se há condições de vida e priorizar as medidas adequadas. Considerando os sinais vitais, assinale a alternativa INCORRETA:
Alternativas
Q3762247 Administração de Recursos Materiais
A gestão eficiente de materiais e controle de estoque é essencial para garantir o abastecimento adequado, evitar desperdícios e assegurar o funcionamento contínuo das atividades organizacionais. Os materiais podem ser classificados de acordo com sua natureza e finalidade, e o controle de estoque envolve técnicas que permitem acompanhar entradas, saídas e níveis de reposição.
Com base nessas noções, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3762246 Administração de Recursos Materiais
Os procedimentos de compra e controle de estoque de materiais permanentes na administração pública devem seguir critérios técnicos, legais e organizacionais, visando garantir a economicidade, a transparência e a adequada gestão patrimonial.
Com base nessas noções, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3762245 Arquivologia
Em um setor administrativo, a equipe utiliza diariamente copiadoras e impressoras de computador para produzir documentos oficiais, relatórios e comunicados internos. Para garantir a eficiência do trabalho, os servidores devem dominar o funcionamento correto desses equipamentos, incluindo configuração, manutenção preventiva, uso responsável do papel e dos cartuchos de tinta ou toner, além do cumprimento das normas de segurança e confidencialidade.
Recentemente, a unidade registrou atrasos na entrega de documentos devido a erros de configuração das impressoras, atolamentos frequentes de papel nas copiadoras e uso inadequado do equipamento por parte de alguns servidores, que não respeitaram as instruções de operação. Além disso, foram identificadas impressões indevidas de documentos confidenciais por falta de atenção à fila de impressão e ao controle de acesso às impressoras.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I.O correto manuseio das copiadoras e impressoras inclui a conferência prévia da configuração, verificação de papel e toner, e atenção ao equipamento durante a operação.
II.A manutenção preventiva é desnecessária se o equipamento não apresentar problemas aparentes, já que seu uso eventual não compromete a qualidade da impressão.
III.Garantir a confidencialidade dos documentos impressos ou copiados faz parte das responsabilidades do servidor, incluindo controle de acesso e atenção à fila de impressão.
IV.A capacitação dos servidores quanto ao uso correto de copiadoras e impressoras contribui diretamente para a eficiência, redução de desperdícios e segurança da informação.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3762244 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público é um dos pilares fundamentais da administração pública e privada, refletindo diretamente na credibilidade da instituição. O recepcionista deve atuar de forma ética e profissional, observando um conjunto de atributos que asseguram a excelência do serviço prestado. A comunicabilidade envolve a clareza e a empatia na transmissão das informações, garantindo que o cidadão compreenda a mensagem. A apresentação pessoal traduz respeito e zelo pela imagem institucional. A atenção e o interesse revelam disposição genuína em compreender as demandas do usuário, enquanto a cortesia e a tolerância reforçam o respeito e o equilíbrio emocional no trato com o público. A presteza e a eficiência asseguram agilidade e qualidade nas respostas, evitando atrasos desnecessários. A discrição protege informações sigilosas e mantém a confidencialidade. Já a conduta e a objetividade garantem que o servidor aja com profissionalismo e foco na solução, sem dispersões ou julgamentos pessoais. Em conjunto, esses elementos compõem um padrão de atendimento pautado na ética, no respeito e na busca constante pela satisfação do cidadão, objetivo central da gestão pública de qualidade.
Durante o atendimento em um órgão público, um cidadão apresenta uma reclamação com tom exaltado, exigindo uma solução imediata. O recepcionista mantém postura calma, ouve atentamente, responde de forma clara e objetiva, sem se alterar, e encaminha o caso com agilidade ao setor competente, assegurando o sigilo das informações fornecidas.
Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, a conduta do recepcionista descrito no caso demonstra:
Alternativas
Q3762243 Secretariado
A comunicação escrita desempenha um papel essencial no trabalho da recepcionista, especialmente em ambientes institucionais e administrativos, onde o registro correto das informações garante o bom andamento das atividades. Recados, anotações e bilhetes devem ser redigidos com clareza, objetividade e correção gramatical, transmitindo a mensagem com precisão e formalidade adequada. Além disso, é fundamental observar a discrição e a responsabilidade no tratamento das informações, principalmente quando envolvem assuntos sigilosos ou dados pessoais. Um recado mal redigido ou incompleto pode gerar ruídos na comunicação, causar retrabalho, comprometer decisões e até prejudicar a imagem da instituição. Por isso, a recepcionista deve dominar as técnicas da comunicação escrita, mantendo sempre o foco na transparência, eficiência e respeito ao destinatário.
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3762242 Gestão de Pessoas
Em uma secretaria municipal, a equipe responsável pelo atendimento ao público enfrenta dificuldades de convivência. Alguns servidores têm se desentendido em razão de divergências de opinião e comportamentos individualistas. A chefia percebeu que a produtividade diminuiu e que o ambiente se tornou tenso, refletindo até na forma como os cidadãos são atendidos.
Diante dessa situação, a gestão decidiu adotar medidas voltadas à melhoria das relações pessoais e à promoção de um clima organizacional mais colaborativo.
Com base nos princípios da convivência profissional e na importância do relacionamento interpessoal no serviço público, assinale a alternativa correta ao enfrentamento da situação descrita.
Alternativas
Q3762241 Arquivologia
O arquivamento é uma atividade essencial para a organização e preservação da documentação produzida pelas instituições públicas e privadas. Ele permite o acesso rápido às informações, facilita a tomada de decisões e garante a memória institucional. Para que esse processo seja eficiente, é necessário observar princípios técnicos e administrativos.
Com base nas noções de arquivamento e procedimentos administrativos, assinale a alternativa correta: 
Alternativas
Q3762240 Meio Ambiente
Leia o excerto abaixo:
A Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (CMMA), também conhecida como Comissão Brundtland, publicou em 1987 o relatório "Nosso Futuro Comum". Este relatório foi fundamental por popularizar o conceito de desenvolvimento sustentável, definido como "aquele que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das futuras gerações de suprirem as suas próprias necessidades."

Com base nesse conceito, assinale a alternativa que melhor relaciona o desenvolvimento sustentável às políticas ambientais atuais:
Alternativas
Q3762239 Turismo
Piratuba está localizada na região Oeste do estado de Santa Catarina, próxima à divisa com o Rio Grande do Sul. O município possui relevo ondulado, clima subtropical e é banhado por importantes cursos d'água, como o Rio do Peixe, que contribui para a economia local e para o turismo. Além disso, a cidade possui um destaque geográfico e natural que impulsionam a atividade turística da região. Qual característica natural se destaca na paisagem de Piratuba e influencia diretamente sua principal atividade econômica? 
Alternativas
Q3762238 Psicologia
A crescente exposição de crianças e adolescentes nas redes sociais tem gerado preocupações entre especialistas sobre a adultização precoce, fenômeno em que menores são induzidos a adotar comportamentos, linguagens e aparências típicas da vida adulta. Essa prática, muitas vezes ligada à criação de conteúdo digital e à busca por visibilidade online, pode causar alterações emocionais e psicológicas. De acordo com especialistas, qual é um dos principais impactos associados à adultização na infância e na adolescência?
Alternativas
Q3762237 Conhecimentos Gerais
Os símbolos nacionais representam a identidade e os valores da República Federativa do Brasil. Analise as afirmações abaixo, marcando V para verdadeiras e F para falsas:
(__)A Bandeira Nacional foi instituída em 1889 e contém o lema "Ordem e Progresso".
(__)O Hino Nacional teve sua melodia composta por Francisco Manuel da Silva.
(__)O Selo Nacional é usado apenas em documentos internacionais.
(__)O Brasão da República apresenta um ramo de café e outro de cana, símbolos da economia agrícola.
(__)A Constituição Federal reconhece oficialmente quatro símbolos nacionais.

A sequência correta, de cima para baixo, é:
Alternativas
Q3762236 Direito Constitucional
A organização política e administrativa do Estado brasileiro é baseada na forma federativa, que assegura autonomia à União, aos Estados, ao Distrito Federal e aos Municípios. Sobre essa estrutura, analise as afirmações a seguir:
I.A União exerce competência sobre política externa e defesa nacional.
II.Os Estados têm autonomia para elaborar suas próprias Constituições.
III.Os Municípios não possuem poder legislativo próprio.
IV.O Distrito Federal não acumula competências legislativas de Estado e de Município.
V.O princípio federativo está previsto na Constituição Federal de 1988.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Respostas
981: C
982: A
983: C
984: D
985: C
986: E
987: A
988: A
989: D
990: B
991: A
992: B
993: C
994: B
995: C
996: E
997: A
998: C
999: D
1000: B