Questões de Concurso para Prefeitura de Peruíbe - SP

Q4196344

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196344 Atendimento ao Público

O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia adequada. Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.

A

“Em que posso ajudá-lo?”.

B

“Qual é o seu nome, por gentileza?”

C

“Com quem quer falar?”

D

"Pode aguardar um minutinho, meu bem?”.

E

“Aguarde um momento, já estou transferindo...”

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Q4196343

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196343 Atendimento ao Público

Os bloqueios e as distorções na comunicação acontecem quando a telefonista

A

atinge metas.

B

sabe conversar.

C

perde o foco.

D

tem carisma.

E

gosta do que faz.

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Q4196342

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196342 Atendimento ao Público

As barreiras de comunicação ocorrem frequentemente afetando a sua correta interpretação. Uma das causas dessas barreiras reside

A

na organização do espaço.

B

no poder de concentração.

C

na rapidez do atendimento.

D

na atenção dirigida.

E

nas interrupções contínuas.

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q4196341

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196341 Redes de Computadores

Tratando-se de meios de transmissão, o cabo coaxial e a fibra óptica são chamados de meios

A

físicos.

B

diretos.

C

internos.

D

digitais.

E

intermediários.

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Q4196340

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196340 Telecomunicações

Meio de transmissão é todo suporte que transporta as informações entre

A

os comutadores internos e externos até as respectivas centrais.

B

os fios ou cabos de linha até as centrais de comutação internas.

C

os terminais telefônicos desde a origem até o destino da chamada e vice-versa.

D

as centrais físicas e não físicas até os ramais de transmissão.

E

o operador de telefonia e os ramais físicos e não físicos.

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Q4196339

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196339 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento depende fundamentalmente da postura do profissional envolvido, assim sendo, a postura de comunicação da telefonista deve revelar um espírito

A

controlador.

B

inquiridor.

C

desafiador.

D

moderador.

E

envolvedor.

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Q4196338

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196338 Atendimento ao Público

A postura de comunicação que a telefonista deve ter quando for questionada sobre informações que fogem do seu conhecimento é a de

A

desculpar-se afirmando que não tem conhecimento do assunto e que não tem autorização para responder.

B

informar ao interlocutor que tem muito boa vontade em ajudar, porém, apesar de seu comprometimento profissional, não é obrigada a saber tudo.

C

fornecer uma resposta que satisfaça o interlocutor, mesmo se estiver em dúvida se a informação está correta ou não.

D

gentilmente solicitar ao interlocutor que ligue novamente no dia seguinte para que possa, nesse meio tempo, informar-se internamente.

E

comunicar ao interlocutor que vai transferir imediatamente a ligação para a pessoa adequada e apta a resolver suas dúvidas.

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Q4196337

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196337 Atendimento ao Público

Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o tom da voz que deve ser claro, agradável, transmitindo calma, por intermédio de um ritmo

A

compassado.

B

arrojado.

C

programado.

D

entusiasmado

E

cantado.

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Q4196336

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196336 Atendimento ao Público

Toda telefonista deve saber falar com pronúncia e articulação claras e com modulação apropriada, o que significa que para exercer esta profissão ela deve ter uma boa

A

cognição.

B

dicção.

C

audição.

D

erudição.

E

predição.

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Q4196335

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196335 Atendimento ao Público

O tempo é um elemento precioso para o cliente bem como para a empresa ou instituição, o que significa que o profissional da área de telefonia deve

A

esmerar-se em atender várias ligações ao mesmo tempo.

B

desocupar rapidamente suas linhas, transferindo-as para ramais vagos.

C

recorrer imediatamente ao seu superior em casos de sobrecarga.

D

cronometrar todas as ligações recebidas, anotando o tempo de cada uma.

E

evitar que o cliente fique esperando muito tempo na linha.

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Q4196334

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196334 Atendimento ao Público

Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para a criação de um vínculo com o mesmo. Assim sendo, conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais importantes é a que prega a

A

personalização do atendimento.

B

priorização do atendimento.

C

percepção no atendimento.

D

preparação do atendimento.

E

preservação do atendimento.

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Q4196333

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196333 Telecomunicações

Todos os dados que compõem uma chamada e que são captados por um sistema de PABX formam

A

o relatório de chamada.

B

a descrição de chamada.

C

a notificação de chamada.

D

o registro de chamada.

E

o detalhamento de chamada.

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Q4196332

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196332 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve atender a todas as ligações com comprometimento e

A

empreendedorismo.

B

pragmatismo.

C

profissionalismo.

D

ceticismo.

E

personalismo.

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Q4196331

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196331 Atendimento ao Público

Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto vital da organização. Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às ligações

A

de forma não identificada.

B

em nome da empresa ou da instituição.

C

em seu próprio nome.

D

em nome do superior imediato.

E

em nome do departamento.

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Q4196330

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Operador de Máquinas |

Q4196330 Engenharia Mecânica

Observe a imagem a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

Deixar de fazer a operação de manutenção periódica em máquinas pesadas, conforme representado na imagem, poderá provocar um problema de

A

mau funcionamento no sistema de transmissão.

B

superaquecimento do óleo do sistema hidráulico.

C

desgastes prematuros nas bronzinas do motor.

D

desgastes prematuros nos anéis do pistão do motor.

E

vazamento de óleo pelos vedadores do motor.

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Q4196328

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Operador de Máquinas |

Q4196328 Engenharia Mecânica

Observe a imagem a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

Quando, em operação com trator de esteiras Komatsu D155, o botão a é acionado e a alavanca de comando esquerda movida para posição F, conforme a imagem,

A

a transmissão muda a marcha para cima e a máquina avança para trás.

B

a transmissão reduz as marchas e a velocidade da máquina.

C

a rotação do motor aumenta e a máquina avança para frente.

D

a transmissão muda a marcha para cima e a máquina avança para frente.

E

a rotação do motor aumenta e a máquina se move para trás.

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Q4196327

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Operador de Máquinas |

Q4196327 Engenharia Mecânica

Após o dia de operações com máquinas, em terrenos com muita poeira, recomenda-se efetuar a lavagem da colmeia do radiador com o objetivo de

A

baixar rapidamente a temperatura do motor.

B

evitar oxidações e corrosões no radiador.

C

prevenir desgastes da correia do ventilador.

D

melhorar o desempenho do motor.

E

evitar superaquecimento do motor.

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Q4196326

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Operador de Máquinas |

Q4196326 Engenharia Mecânica

Observe a imagem a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

Uma das inspeções e ajustes importantes antes de executar operações com trator de esteiras, como indicado na imagem, é

A

medir a largura das garras da esteira.

B

substituir os pinos da esteira.

C

medir o diâmetro dos rolos.

D

regular a tensão da esteira.

E

medir a altura da esteira.

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Q4196325

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Operador de Máquinas |

Q4196325 Engenharia Agrícola

Observe a imagem a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

Durante operação com trator de esteiras Komatsu D155, o operador deverá atuar nos pontos indicados pelas setas na imagem para

A

ajustar a profundidade de corte do riper.

B

ajustar o ângulo de inclinação do riper.

C

efetuar a lubrificação do eixo do riper.

D

substituir a ponta de corte do riper.

E

substituir o eixo de apoio do riper.

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Q4196324

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Operador de Máquinas |

Q4196324 Engenharia Mecânica

Observe a imagem a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

No rolo compactador Dynapac CA250, quando o operador acionar a alavanca indicada na imagem para frente ocorrerá

A

acionamento do freio de estacionamento.

B

acionamento do esguicho de água.

C

deslocamento da máquina para trás.

D

vibrações fortes no rolo compactador.

E

deslocamento da máquina para frente.

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Questões de Concurso Para prefeitura de peruíbe - sp

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