Questões de Concurso para Qconcursos | Qconcursos.com

Q3451683

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451683 Direito Penal

A conduta denominada de "lavagem de dinheiro" ou "lavagem de capitais" é tipificada pela Ordem Jurídica Brasileira e encontra previsão detalhada na Lei nº 9.613/1998. Segundo previsão expressa deste Diploma Legal, são efeitos da condenação, além dos previstos no Código Penal:

A

A perda, em favor da União, dos bens, direitos e valores objeto de crime previsto nesta Lei, ressalvado o direito do lesado ou de terceiro de boa-fé;

B

A interdição do exercício de cargo ou função pública de qualquer natureza e de diretor, de membro de conselho de administração ou de gerência das pessoas jurídicas referidas no art. 9º da referida lei, pelo mesmo tempo da pena privativa de liberdade aplicada.

C

A interdição do exercício de cargo ou função pública de qualquer natureza e de diretor, de membro de conselho de administração ou de gerência das pessoas jurídicas referidas no art. 9º da referida lei, pelo dobro do tempo da pena privativa de liberdade aplicada.

D

A interdição do exercício de cargo ou função pública de qualquer natureza e de diretor, de membro de conselho de administração ou de gerência das pessoas jurídicas referidas no art. 9º da referida lei, pelo triplo do tempo da pena privativa de liberdade aplicada.

E

A perda, em favor da União - e dos Estados, nos casos de competência da Justiça Estadual, de todos os bens, direitos e valores relacionados, direta ou indiretamente, à prática dos crimes não previstos nesta Lei, exceto aqueles utilizados para prestar a fiança.

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Q3451682

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451682 Direito Civil

Em um financiamento imobiliário com garantia de hipoteca, o devedor restou inadimplente. O banco alega que pode tomar o imóvel sem judicialização. De acordo com o Código Civil, qual procedimento é válido?

A

O banco pode apropriar-se do imóvel após 180 dias de inadimplência.

B

A hipoteca permite leilão extrajudicial, como na alienação fiduciária.

C

O devedor perde automaticamente a posse após 90 dias de atraso.

D

É necessária ação judicial para executar a garantia e vender o imóvel.

E

O banco assume a propriedade, mas deve indenizar o devedor.

Q3451681

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451681 Direito Civil

Determinado cliente de instituição financeira intenta adquirir um imóvel financiado. O gerente de tal instituição financeira sugere a adoção do contrato de alienação fiduciária em garantia. O cliente fica em dúvida em relação à sugestão do gerente, pois detém a informação de que a alienação fiduciária em garantia não se aplica a bens imóveis. Sobre a alienação fiduciária, é correto afirmar que:

A

É permitida para bens móveis e imóveis, conforme a Lei 9.514/1997.

B

Restringe-se a bens móveis, como máquinas e equipamentos.

C

Aplica-se apenas a bens imóveis de luxo, como mansões.

D

Requer a transferência definitiva da propriedade ao credor.

E

Substitui a hipoteca em operações de crédito rural.

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Q3451680

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451680 Direito Financeiro

Investidores discutem o papel da CVM no SFN. Um deles alega que a CVM regula apenas ações de empresas estatais. Qual é a abrangência real da CVM no mercado financeiro?

A

Supervisionar exclusivamente corretoras de valores mobiliários.

B

Fiscalizar bancos comerciais e empréstimos consignados.

C

Auditar instituições de previdência complementar aberta.

D

Controlar a taxa de juros de empréstimos para microempresas.

E

Regular e supervisionar todo o mercado de capitais, incluindo bolsas e ofertas públicas.

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Q3451679

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451679 Conhecimentos Bancários

Um jornalista afirmou que o Copom se reúne mensalmente, como o FOMC do Fed americano. Considerando o calendário oficial do BCB, qual é a periodicidade correta das reuniões do Copom?

A

Mensal, sempre na primeira semana de cada mês.

B

Bimestral, com intervalos fixos de 60 dias.

C

Trimestral, alinhado ao calendário fiscal.

D

Oito vezes ao ano, em ciclos de aproximadamente 45 dias.

E

Semestral, exceto em cenários de crise.

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Q3451678

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451678 Conhecimentos Bancários

Em uma audiência pública, discutiu-se se o CMN é o único órgão normativo do SFN, no que toca aos mercados de crédito, câmbio, monetário e valores mobiliários. Um especialista mencionou que outros entes também emitem normas setoriais. Quais órgãos, além do CMN, possuem competência normativa no âmbito dos mercados de crédito, câmbio, monetário e valores mobiliários?

A

Apenas o Banco Central, para regular crédito e câmbio.

B

Ministério da Economia e Tesouro Nacional.

C

SUSEP e Previc, para seguros e previdência complementar.

D

Banco Central e CVM, conforme suas áreas de atuação.

E

Todos os órgãos vinculados ao Ministério da Fazenda.

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Q3451677

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451677 Conhecimentos Bancários

A Lei Complementar nº. 179, de 2021, atribui ao Banco Central a missão prioritária de garantir a estabilidade econômica. Qual dessas funções é considerada a principal razão de existência do BCB, segundo tal diploma legal?

A

Fiscalizar cooperativas de crédito e bancos comerciais.

B

Controlar a inflação e preservar o poder de compra da moeda.

C

Emitir papel-moeda e gerenciar reservas internacionais.

D

Regular o mercado de câmbio e operações internacionais.

E

Supervisionar instituições de pagamento e fintechs.

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Q3451676

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451676 Economia

Após uma crise cambial, analistas discutem se o Brasil adota câmbio flutuante ou intervencionista. Um artigo menciona que o BCB ocasionalmente vende dólares para conter a volatilidade. Qual regime cambial melhor descreve essa prática?

A

Flutuante sujo ("dirty float").

B

Bandas cambiais com limites fixos.

C

Flutuação livre, sem intervenção.

D

Câmbio fixo ajustável.

E

Controle estatal totalizado.

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Q3451675

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451675 Conhecimentos Bancários

Um empresário busca um empréstimo perante uma instituição financeira e recebe a informação de que será necessário apresentar uma fiança conferida por outra instituição financeira (ou seja, a concessão do empréstimo resta condicionada à fiança bancária). Com base na legislação do SFN, como a fiança bancária é classificada e regulamentada?

A

Garantia real sobre veículos, regulada pela SUSEP.

B

Obrigação pessoal de terceiro, regulada pelo Banco Central do Brasil.

C

Garantia pessoal com aval do Banco Central, aplicável apenas a PJs.

D

Garantia híbrida, exigindo penhor complementar.

E

Instrumento do mercado de capitais, supervisionado pela CVM.

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Q3451674

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451674 Direito Financeiro

Em um debate sobre política monetária, um estudante afirmou que a taxa Selic Meta é determinada pelo Ministério da Economia, enquanto outro defendeu que é uma atribuição do Banco Central. Sabendo que a Selic influencia empréstimos, investimentos e inflação, qual instituição e órgão específico são legalmente responsáveis por definir essa taxa no Brasil?

A

Presidente da República, com aval do Congresso Nacional.

B

Conselho Monetário Nacional (CMN), por meio de resoluções.

C

Comitê de Política Monetária (Copom), ligado ao Banco Central do Brasil.

D

Comissão de Valores Mobiliários (CVM), em conjunto com a SUSEP.

E

Departamento de Operações Bancárias do Banco Central (Deban).

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Q3451673

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451673 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

O Estatuto da Pessoa com Deficiência é previsto pela Lei nº 13.146/2015 (também conhecida como "Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência"). Segundo este Diploma Legal, considera-se pessoa com deficiência:

A

Aquela que tem impedimento de curto, médio e longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

B

Aquela que tem impedimento de médio e longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

C

Aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação parcial na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

D

Aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

E

Aquela que tem impedimento de médio prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

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Q3451672

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451672 Direito do Consumidor

A Lei nº 8.078/1990 regula o denominado Código de Defesa do Consumidor, Diploma imprescindível para as relações comerciais hodiernas. Neste sentido, é correto afirmar que são direitos básicos do consumidor, exceto:

A

A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos.

B

A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, exceto contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.

C

A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.

D

A preservação do mínimo existencial, nos termos da regulamentação, na repactuação de dívidas e na concessão de crédito.

E

A informação acerca dos preços dos produtos por unidade de medida, tal como por quilo, por litro, por metro ou por outra unidade, conforme o caso.

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Q3451671

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451671 Direito do Consumidor

A Política de Relacionamento com o Cliente, conforme a Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021, estabelece regras importantes par a as relações entre empresas e consumidores. Qual das alternativas a seguir descreve uma prática recomendada por essa política?

A

As empresas podem cobrar taxas extras para serviços adicionais sem informar previamente os consumidores.

B

As empresas devem fornecer informações claras sobre as condições e custos dos produtos ou serviços, garantindo a transparência nas transações.

C

As empresas devem promover ofertas enganosas, com o objetivo de atrair mais consumidores.

D

As empresas não precisam oferecer meios eficazes de resolver conflitos ou reclamações dos consumidores.

E

As empresas devem ocultar informações sobre eventuais problemas nos produtos ou serviços para proteger a imagem da empresa.

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Q3451670

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451670 Marketing

A utilização de canais remotos para vendas está cada vez mais presente no mercado. Qual das alternativas a seguir descreve um benefício da utilização desses canais?

A

A utilização de canais remotos limita as opções de pagamento disponíveis para o cliente, tornando o processo mais complexo.

B

Os canais remotos são menos eficientes, pois os vendedores não têm contato direto com os clientes, o que prejudica o fechamento da venda.

C

A utilização de canais remotos permite alcançar uma base de clientes mais ampla, ampliando o alcance das vendas.

D

O uso de canais remotos dificulta a personalização do atendimento, uma vez que a interação é impessoal.

E

Os canais remotos não são seguros, colocando em risco a privacidade dos dados dos clientes.

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Q3451669

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451669 Atendimento (Escriturário)

O atendimento ao cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. Qual das alternativas abaixo melhor descreve um padrão de qualidade no atendimento ao cliente?

A

O atendimento ao cliente deve ser eficiente, mas não é necessário personalizar o atendimento para cada cliente.

B

O atendimento ao cliente deve ser rápido, mas sem se preocupar com a qualidade da solução fornecida.

C

O atendimento ao cliente deve ser personalizado, empático e focado na resolução eficiente das necessidades do cliente.

D

O atendimento ao cliente deve ser realizado apenas por atendentes especializados, sem a necessidade de treinamentos para toda a equipe.

E

O atendimento ao cliente pode ser impessoal, já que o foco deve ser nas vendas e não no relacionamento com o cliente.

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Q3451668

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451668 Marketing

A ética e a conduta profissional são fundamentais em vendas. Qual das alternativas a seguir descreve uma prática ética no processo de vendas?

A

Manipular informações para fechar uma venda rapidamente, sem considerar as necessidades reais do cliente.

B

Prometer aos clientes benefícios que não podem ser cumpridos, para gerar uma impressão positiva.

C

Fornecer informações claras e transparentes sobre os produtos ou serviços, ajudando o cliente a tomar uma decisão informada.

D

Focar exclusivamente em realizar vendas, sem se preocupar com a experiência ou satisfação do cliente.

E

Ignorar o feedback do cliente após a venda, considerando-o irrelevante para futuras interações.

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Q3451667

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451667 Marketing

O marketing digital utiliza várias ferramentas e estratégias para atrair e engajar consumidores. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma técnica eficaz de marketing digital?

A

O uso de anúncios pagos em mídias sociais é a única estratégia eficaz, sem necessidade de conteúdo relevante ou engajamento com os consumidores.

B

O Inbound Marketing é uma estratégia que visa atrair clientes por meio de conteúdo relevante, em vez de interrompê-los com publicidade invasiva.

C

Gatilhos mentais são utilizados exclusivamente para manipulação dos consumidores e não devem ser considerados uma técnica ética.

D

A geração de leads é desnecessária em campanhas de marketing digital, já que o objetivo é gerar apenas tráfego para o site da empresa.

E

O Copywriting é uma técnica que se limita ao uso de palavras-chave em textos, sem se preocupar com a persuasão do consumidor.

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Q3451666

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451666 Marketing

As técnicas de vendas envolvem uma série de ações que vão desde a pré-abordagem até o pós-venda. Qual das alternativas a seguir descreve melhor o processo de vendas?

A

A pré-abordagem é a etapa final do processo de vendas, onde o vendedor realiza o fechamento da venda.

B

O pós-venda é irrelevante, pois o processo de vendas termina após a entrega do produto ou serviço.

C

A pré-abordagem envolve a pesquisa e preparação do vendedor antes de entrar em contato com o cliente, focando em entender suas necessidades.

D

O processo de vendas é unidirecional, com foco exclusivo no vendedor, sem considerar as necessidades ou interesses do cliente.

E

A abordagem inicial deve ser impessoal e não focada no relacionamento, já que o objetivo principal é a venda.

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Q3451665

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451665 Administração Geral

A gestão da qualidade em serviços visa garantir que o serviço prestado esteja de acordo com as expectativas do cliente. Qual das alternativas abaixo é a mais adequada para melhorar a gestão da qualidade em serviços?

A

A qualidade de serviço é garantida apenas pela experiência do cliente, não necessitando de processos internos de controle.

B

A gestão de qualidade deve ser focada em minimizar os custos operacionais, sem se preocupar com a experiência do cliente.

C

A implementação de padrões de qualidade e a capacitação contínua dos colaboradores são essenciais para garantir a consistência no atendimento.

D

A gestão de qualidade em serviços deve se concentrar exclusivamente na fase de entrega do serviço, sem considerar o processo de prévenda.

E

A qualidade do serviço não é impactada pelas características do prestador de serviço, já que a experiência do cliente depende apenas do produto.

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Q3451664

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451664 Marketing

As características dos serviços são fundamentais para a gestão de qualidade em vendas. Qual das alternativas abaixo explica corretamente uma das características dos serviços?

A

Os serviços são sempre tangíveis e podem ser armazenados para venda futura.

B

A inseparabilidade implica que os serviços não podem ser produzidos sem a presença do cliente.

C

A variabilidade dos serviços não afeta a experiência do cliente, pois todos os serviços são iguais.

D

A intangibilidade torna os serviços fáceis de comparar, pois os consumidores podem tocá-los e vê-los antes da compra.

E

A perecibilidade dos serviços significa que eles podem ser estocados e vendidos posteriormente.

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