Alternativa correta: C

1. Tema central da questão:
Esta questão aborda o processo de vendas, especialmente as etapas que envolvem a preparação, contato e acompanhamento do cliente. Entender cada etapa é essencial para atuar com excelência em gestão de vendas, tema recorrente em concursos de Marketing.

2. Resumo teórico:
O processo de vendas é dividido em etapas como: pré-abordagem, abordagem, apresentação, superação de objeções, fechamento e pós-venda. Segundo especialistas como Churchill & Peter (Marketing: Criando Valor para os Clientes), a pré-abordagem é o momento em que o vendedor pesquisa, se informa sobre o cliente e prepara sua estratégia, tornando a abordagem mais eficiente e personalizada.

3. Justificativa da alternativa correta:
A alternativa C está correta porque descreve com precisão a função da pré-abordagem: o vendedor estuda o perfil do cliente e se prepara para identificar suas necessidades, aumentando suas chances de sucesso. Esta prática está alinhada aos manuais clássicos de vendas, como os de Kotler & Keller (Administração de Marketing).

4. Análise das alternativas incorretas:
A: Afirma que a pré-abordagem é a etapa final e envolve o fechamento, o que é incorreto. A pré-abordagem é inicial e serve para preparação.
B: Diz que o pós-venda é irrelevante. Isso é falso: o pós-venda mantém o relacionamento, fideliza o cliente e gera recompra.
D: Considera o processo unidirecional, focado apenas no vendedor, desconsiderando o cliente. Erro grave, pois todas as etapas devem considerar as necessidades do cliente.
E: Sugere uma abordagem impessoal, contrária às boas práticas, onde o relacionamento é fundamental para o sucesso em vendas.

5. Estratégias de interpretação:
Fique atento a palavras absolutas como “final”, “irrelevante” ou “exclusivo”; elas costumam indicar erro. Busque a alternativa que apresenta um processo completo, lógico e centrado no cliente.

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c)A pré-abordagem envolve a pesquisa e preparação do vendedor antes de entrar em contato com o cliente, focando em entender suas necessidades.

Questão fraca

A mn olha essas questões. Ao invés de trabalhar a noção de conceitos entre prospecção e pré-venda, por ex, metem uma questão nesse nívell?

Alô Qconcursos, elabore melhor suas questões, por gentileza!

Todas as questões desse tipo do Qconcursos, feita por eles, são bem fracas. O padrão é muito ruim, todas alternativas são extremamente negativas, fugindo da lógica, e apenas uma é a opção racional.

Uma alternativa que fala que o pós-venda é irrelevante? desperdício!

Alternativas como "sem considerar o interesse do cliente"...

Muito fraca!