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Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036597
Direito Administrativo
Durante uma inspeção de rotina, um cidadão percebe
que determinado órgão público contratou uma empresa
para prestar serviços de limpeza sem a realização de
licitação, alegando que a escolha foi feita por
conveniência administrativa. Ao questionar a legalidade
da contratação, o servidor responsável argumenta que "a
administração tem liberdade total para agir conforme seu
entendimento, desde que o serviço seja prestado".
Com base nos princípios do Direito Administrativo, assinale a alternativa correta:
Com base nos princípios do Direito Administrativo, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036596
Arquivologia
No âmbito da gestão documental, o setor de protocolo
desempenha papel essencial na tramitação de
documentos oficiais, garantindo controle, rastreabilidade
e eficiência administrativa. Cada etapa do protocolo
possui uma função específica que assegura a correta
movimentação dos documentos dentro da organização.
Associe a primeira coluna, que corresponde as etapas
do protocolo, à segunda coluna, que descreve a sua
função principal dessas etapas:
Primeira coluna − Etapas do protocolo:
1.Recepção
2.Classificação
3.Registro
4.Distribuição
Segunda coluna − Função principal:
(__)Identificação do assunto e natureza do documento para correta tramitação.
(__)Encaminhamento do documento ao setor ou autoridade competente.
(__)Entrada formal do documento na organização, com conferência de autenticidade.
(__)Inserção dos dados essenciais em sistema ou livro de protocolo, garantindo rastreabilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Primeira coluna − Etapas do protocolo:
1.Recepção
2.Classificação
3.Registro
4.Distribuição
Segunda coluna − Função principal:
(__)Identificação do assunto e natureza do documento para correta tramitação.
(__)Encaminhamento do documento ao setor ou autoridade competente.
(__)Entrada formal do documento na organização, com conferência de autenticidade.
(__)Inserção dos dados essenciais em sistema ou livro de protocolo, garantindo rastreabilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036595
Noções de Informática
Um servidor precisa organizar, em uma planilha do
Microsoft Excel, a lista de materiais utilizados no setor,
contendo as colunas item, quantidade e valor unitário.
Para calcular automaticamente o total gasto por item, ele
deverá criar uma nova coluna chamada total.
Considerando as operações básicas de planilhas, o
procedimento correto para obter o total gasto por cada
item é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036594
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma das formas mais
utilizadas de contato entre o cidadão e os órgãos
públicos. A maneira como o servidor conduz a ligação
influencia diretamente a imagem da instituição e a
satisfação do usuário. Por isso, é essencial observar
princípios de cortesia, clareza e eficiência na
comunicação.
Com base nessas orientações, assinale a alternativa INCORRETA:
Com base nessas orientações, assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036593
Redação Oficial
O requerimento é um dos documentos mais utilizados
pelos cidadãos ou servidores públicos para solicitar
direitos, providências ou informações à Administração
Pública. Assim como os demais documentos oficiais,
deve respeitar os atributos da redação oficial, garantindo
clareza, objetividade, impessoalidade na comunicação,
dentre outros.
Com base nessas informações, analise as afirmativas a
seguir e assinale V, para verdadeiro ou F, para falso:
(__)O requerimento deve sempre apresentar linguagem clara e direta, evitando o uso de expressões vagas ou coloquiais.
(__)O atributo da impessoalidade é dispensável nesse tipo de documento, já que o requerente expõe um interesse próprio.
(__)A correção gramatical é essencial para assegurar a credibilidade e a formalidade do texto.
(__)O uso de pronomes de tratamento deve seguir as normas da redação oficial, respeitando a hierarquia e o cargo da autoridade destinatária.
(__)A concisão é um atributo que deve ser evitado, pois reduz a quantidade de informações e pode comprometer a formalidade do texto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)O requerimento deve sempre apresentar linguagem clara e direta, evitando o uso de expressões vagas ou coloquiais.
(__)O atributo da impessoalidade é dispensável nesse tipo de documento, já que o requerente expõe um interesse próprio.
(__)A correção gramatical é essencial para assegurar a credibilidade e a formalidade do texto.
(__)O uso de pronomes de tratamento deve seguir as normas da redação oficial, respeitando a hierarquia e o cargo da autoridade destinatária.
(__)A concisão é um atributo que deve ser evitado, pois reduz a quantidade de informações e pode comprometer a formalidade do texto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036592
Direito Administrativo
Os poderes administrativos possuem funções distintas
dentro da Administração Pública, permitindo que o
Estado atue segundo a legalidade e o interesse público.
Sobre esses poderes e suas respectivas finalidades,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036591
Noções de Informática
Uma funcionária está finalizando um relatório
institucional no Word. Para melhorar a apresentação do
documento, ela precisa:
1.Ajustar o espaçamento entre linhas,
2.Centralizar títulos automaticamente,
3.Visualizar como o documento ficará antes da impressão.
Considerando os recursos básicos do Word, a forma correta de realizar essas ações é:
1.Ajustar o espaçamento entre linhas,
2.Centralizar títulos automaticamente,
3.Visualizar como o documento ficará antes da impressão.
Considerando os recursos básicos do Word, a forma correta de realizar essas ações é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036590
Atendimento ao Público
Durante uma auditoria interna em um órgão público,
constatou-se que, embora os servidores realizassem o
atendimento ao público dentro do horário previsto, havia
muitas reclamações quanto à falta de atenção,
impaciência e ausência de explicações claras por parte
dos atendentes. A chefia decidiu promover um programa
de capacitação sobre Excelência no Atendimento ao
Cidadão, com base nos princípios da qualidade no
serviço público.
Com base nessa situação, assinale a alternativa que representa uma conduta alinhada ao conceito de qualidade no atendimento público:
Com base nessa situação, assinale a alternativa que representa uma conduta alinhada ao conceito de qualidade no atendimento público:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036589
Técnicas Administrativas
Durante uma manhã de grande movimento, um agente
administrativo precisa lidar simultaneamente com três
situações:
1.A impressora apresenta falha ao imprimir, exibindo a mensagem "bandeja vazia";
2.A copiadora está produzindo cópias com manchas escuras;
3.O telefone da recepção começa a apresentar ruídos que dificultam a compreensão da chamada.
Considerando práticas básicas e adequadas de operação e uso desses equipamentos, a ação correta é:
1.A impressora apresenta falha ao imprimir, exibindo a mensagem "bandeja vazia";
2.A copiadora está produzindo cópias com manchas escuras;
3.O telefone da recepção começa a apresentar ruídos que dificultam a compreensão da chamada.
Considerando práticas básicas e adequadas de operação e uso desses equipamentos, a ação correta é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036588
Direito Administrativo
A Secretaria Municipal de Administração pretende
adquirir kits de escritório padronizados (papel,
grampeadores, canetas, pastas, caixas organizadoras) e
contratar um serviço de manutenção preventiva de
impressoras, ambos considerados de natureza comum,
pois possuem especificações usuais amplamente
disponíveis no mercado.
Durante a fase de planejamento, a equipe técnica discute qual modalidade e qual critério de julgamento, devem ser empregados para garantir economicidade e celeridade na contratação.
Com base na Lei nº 14.133/2021, é correto afirmar que:
Durante a fase de planejamento, a equipe técnica discute qual modalidade e qual critério de julgamento, devem ser empregados para garantir economicidade e celeridade na contratação.
Com base na Lei nº 14.133/2021, é correto afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036587
Direito Administrativo
Sobre os atos administrativos, analise as afirmativas a
seguir:
(__)O ato administrativo é toda manifestação de vontade da Administração Pública que tem por objetivo imediato adquirir, resguardar, transferir, modificar ou extinguir direitos.
(__)A forma é o requisito que garante que o ato seja praticado por autoridade competente, dentro dos limites legais.
(__)A finalidade é sempre o atendimento do interesse público, ainda que o agente aja com desvio de poder.
(__)A motivação é obrigatória em todos os atos administrativos, inclusive nos atos discricionários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)O ato administrativo é toda manifestação de vontade da Administração Pública que tem por objetivo imediato adquirir, resguardar, transferir, modificar ou extinguir direitos.
(__)A forma é o requisito que garante que o ato seja praticado por autoridade competente, dentro dos limites legais.
(__)A finalidade é sempre o atendimento do interesse público, ainda que o agente aja com desvio de poder.
(__)A motivação é obrigatória em todos os atos administrativos, inclusive nos atos discricionários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036586
Arquivologia
Durante uma auditoria interna, constatou-se que, embora
uma Secretaria Estadual recebesse diariamente grande
volume de documentos oficiais, parte deles seguia
diretamente para as áreas técnicas sem passar pelo
protocolo. À luz dos princípios da gestão documental e
das etapas formais do protocolo, identifique qual falha
administrativa está evidenciada na situação descrita:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036585
Direito Administrativo
O Município de São Vicente identificou um lote de bens móveis inservíveis composto por veículos antigos,
computadores obsoletos e mobiliário danificado. Após
avaliação da comissão responsável, concluiu-se que a
manutenção desses itens é economicamente inviável.
Além disso, a Prefeitura também possui um imóvel
público que será alienado para dar lugar a uma nova
obra de infraestrutura.
Considerando as regras estabelecidas pela Lei nº 14.133/2021 acerca da modalidade Leilão, assinale a alternativa correta:
Considerando as regras estabelecidas pela Lei nº 14.133/2021 acerca da modalidade Leilão, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036584
Arquivologia
Um órgão público estadual precisa organizar seus
documentos em função da frequência de uso e do valor
administrativo de cada item. Para isso, o setor de
arquivos decide adotar métodos de classificação,
codificação e arquivamento, utilizando fichas, pastas e
sistemas informatizados, de modo a otimizar o acesso e
a preservação dos documentos.
Com base nas fases do arquivamento, analise as afirmativas e assinale a correta:
Com base nas fases do arquivamento, analise as afirmativas e assinale a correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036583
Noções de Informática
Leia as afirmativas sobre o uso adequado de
impressoras, copiadoras e equipamentos de telefonia e
assinale a alternativa correta:
I.A utilização de papel úmido ou armazenado inadequadamente pode causar atolamentos e puxar mais de uma folha por vez na impressora.
II.Em copiadoras, cópias muito claras podem indicar toner baixo ou configuração incorreta de densidade, sendo possível ajustar a tonalidade antes de solicitar manutenção.
III.Em equipamentos de telefonia fixa, ruídos constantes ou falha ao completar chamadas podem ter relação com cabos mal conectados ou tomada telefônica danificada, devendo ser verificados antes de chamar suporte técnico.
IV.Para corrigir falhas de impressão, é recomendável abrir o equipamento e aplicar óleo lubrificante nos roletes internos, pois isso reduz atritos e resolve atolamentos.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
I.A utilização de papel úmido ou armazenado inadequadamente pode causar atolamentos e puxar mais de uma folha por vez na impressora.
II.Em copiadoras, cópias muito claras podem indicar toner baixo ou configuração incorreta de densidade, sendo possível ajustar a tonalidade antes de solicitar manutenção.
III.Em equipamentos de telefonia fixa, ruídos constantes ou falha ao completar chamadas podem ter relação com cabos mal conectados ou tomada telefônica danificada, devendo ser verificados antes de chamar suporte técnico.
IV.Para corrigir falhas de impressão, é recomendável abrir o equipamento e aplicar óleo lubrificante nos roletes internos, pois isso reduz atritos e resolve atolamentos.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036582
Redação Oficial
Durante a elaboração de um ofício dirigido à Presidência
da República, o agente administrativo utilizou o seguinte
trecho de abertura:
"Senhor Presidente, venho respeitosamente solicitar o encaminhamento de cópia do relatório anual deste órgão."
Ao revisar o documento, o chefe da divisão de protocolo determinou a correção do tratamento utilizado, afirmando que ele não estava de acordo com as normas da redação oficial.
Com base no Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa correta sobre o tratamento adequado ao Presidente da República em comunicações oficiais:
"Senhor Presidente, venho respeitosamente solicitar o encaminhamento de cópia do relatório anual deste órgão."
Ao revisar o documento, o chefe da divisão de protocolo determinou a correção do tratamento utilizado, afirmando que ele não estava de acordo com as normas da redação oficial.
Com base no Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa correta sobre o tratamento adequado ao Presidente da República em comunicações oficiais:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036581
Atendimento ao Público
A busca pela excelência no atendimento ao cidadão
envolve práticas que garantem eficiência, empatia e
qualidade no contato, seja presencial ou por telefone. A
capacitação dos servidores públicos e o
comprometimento com padrões de atendimento são
fatores essenciais nesse processo.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
I.A excelência no atendimento ao cidadão depende do desenvolvimento de competências comunicativas e da adoção de uma postura ética e acolhedora por parte dos atendentes.
PORQUE
II.Um atendimento de qualidade, baseado na cortesia e na escuta ativa, fortalece a imagem institucional e aumenta a confiança do cidadão nos serviços públicos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.A excelência no atendimento ao cidadão depende do desenvolvimento de competências comunicativas e da adoção de uma postura ética e acolhedora por parte dos atendentes.
PORQUE
II.Um atendimento de qualidade, baseado na cortesia e na escuta ativa, fortalece a imagem institucional e aumenta a confiança do cidadão nos serviços públicos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036580
Arquivologia
Uma Secretaria Municipal implantou recentemente um
módulo eletrônico de protocolo para padronizar a
expedição de correspondências oficiais. Apesar da
modernização, o setor de atendimento identificou falhas
recorrentes no fluxo de envio de ofícios e memorandos
físicos, como: ausência de registro prévio no livro de
expedição, inconsistência nos dados do destinatário,
devolução de envelopes por erro de endereço e perda de
prazos críticos para resposta. Diante desse cenário, a
Controladoria Interna solicitou a revisão do procedimento
para garantir rastreabilidade, segurança da informação e
conformidade com as normas de gestão documental.
Considerando boas práticas de expedição: incluindo registro, classificação, conferência de dados, definição do meio adequado e encaminhamento seguro, o procedimento que melhor atende ao princípio da rastreabilidade documental e reduz o risco de falhas é:
Considerando boas práticas de expedição: incluindo registro, classificação, conferência de dados, definição do meio adequado e encaminhamento seguro, o procedimento que melhor atende ao princípio da rastreabilidade documental e reduz o risco de falhas é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036579
Arquivologia
O Manual de Gestão de Documentos da Administração
Pública Federal (CONARQ) estabelece que a expedição
de correspondência deve assegurar rastreabilidade,
confiabilidade e autenticidade dos documentos
produzidos pelo órgão. Para isso, recomenda-se que os
documentos de saída sejam registrados antes do
encaminhamento, contendo informações essenciais
como: identificação do documento, origem, destinatário,
data, classificação quanto ao sigilo e meio de envio.
Além disso, a etapa de expedição deve incluir
conferência técnica, verificação de anexos, adequada
selagem e acondicionamento, escolha do meio mais
apropriado (malote, postal, eletrônico, AR, courier), e
comprovação de entrega para fins de responsabilidade
administrativa.
A Fundação Orçamentária Alfa constatou que grande parte de suas respostas a órgãos de controle externo estavam sendo enviadas sem registro prévio e com inconsistências no endereço do destinatário. Em auditoria, o controle interno identificou que o setor de expedição estava fazendo o registro após o envio, justificando que tal prática "agilizava o fluxo" e que o órgão "não tinha obrigação de guardar comprovantes de entrega", já que os documentos eram considerados "de simples comunicação".
Considerando o texto-base e as boas práticas de expedição documental, o procedimento correto é:
A Fundação Orçamentária Alfa constatou que grande parte de suas respostas a órgãos de controle externo estavam sendo enviadas sem registro prévio e com inconsistências no endereço do destinatário. Em auditoria, o controle interno identificou que o setor de expedição estava fazendo o registro após o envio, justificando que tal prática "agilizava o fluxo" e que o órgão "não tinha obrigação de guardar comprovantes de entrega", já que os documentos eram considerados "de simples comunicação".
Considerando o texto-base e as boas práticas de expedição documental, o procedimento correto é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036578
Administração Pública
A Administração Pública deve pautar seus atos pelos
princípios expressos na Constituição Federal,
conhecidos como princípios LIMPE (Legalidade,
Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência).
Associe corretamente cada princípio à situação prática que melhor o exemplifica:
Coluna I − Princípios
1.Legalidade
2.Impessoalidade
3.Moralidade
4.Publicidade
5.Eficiência
Coluna II − Situações
(__)Um servidor divulga no site da prefeitura um edital de licitação, garantindo acesso público às informações.
(__)Um gestor nega a contratação de um parente, ainda que ele seja qualificado, para evitar favorecimento pessoal.
(__)Um órgão público cumpre rigorosamente o que está previsto em lei antes de autorizar um pagamento.
(__)Uma servidora propõe melhorias no atendimento para reduzir o tempo de espera dos cidadãos.
(__)Um agente público se recusa a receber presentes de fornecedores, preservando a integridade ética do cargo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Associe corretamente cada princípio à situação prática que melhor o exemplifica:
Coluna I − Princípios
1.Legalidade
2.Impessoalidade
3.Moralidade
4.Publicidade
5.Eficiência
Coluna II − Situações
(__)Um servidor divulga no site da prefeitura um edital de licitação, garantindo acesso público às informações.
(__)Um gestor nega a contratação de um parente, ainda que ele seja qualificado, para evitar favorecimento pessoal.
(__)Um órgão público cumpre rigorosamente o que está previsto em lei antes de autorizar um pagamento.
(__)Uma servidora propõe melhorias no atendimento para reduzir o tempo de espera dos cidadãos.
(__)Um agente público se recusa a receber presentes de fornecedores, preservando a integridade ética do cargo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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