Questões de Governança de TI para Concurso - Página 298

Q271890

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q271890 Governança de TI

Sobre o Processo de Gerenciamento de Incidentes da biblioteca ITIL, é correto afirmar que o mesmo tem como objetivo:

A

resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o sentiço normal dentro do prazo acordado nos ANS's (Acordo de Nível de Serviço - SLA).

B

gerenciar, distribuir e implementar itens de software e hardware aprovados.

C

fornecer gerenciamento da TI com maior controle sobre os itens de Configuração da organização.

D

dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários sobre o agendamento de mudanças

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Q271889

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q271889 Governança de TI

Segundo ITIL, o planejamento da recuperação de crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo estabelecendo um plano e descrevendo todas as medidas a serem adotadas em caso de emergência ou desastre é realizado pelo processo de:

A

gerenciamento de capacidade.

B

gerenciamento de finanças.

C

gerenciamento de níveis de serviços

D

gerenciamento de continuidade de serviços de TI.

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Q271863

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q271863 Governança de TI

Critério de informação do COBIT 4.1 que lida com a informação relevante e pertinente para o processo de negócio, entregue em tempo, de maneira correta, consistente e utilizável, que critério é esse?

A

Eficiência.

B

Efetividade.

C

Confidencialidade.

D

Conformidade,

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Q271862

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q271862 Governança de TI

Como se chama a fase do cido de vida dos serviços que, de aordo com o IT1L v3, haverá a integração da TI com o negócio.

A

Estratégia

B

Desenho.

C

Transição,

D

Operação.

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Q271778

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271778 Governança de TI

A NBR 20000-2 é voltada para

A

a gestão de riscos de segurança da Informação.

B

o código de práticas para a gestão da Tecnologia de Informação.

C

os requisitos de sistemas de gestão de segurança da informação.

D

a especificação do gerenciamento de serviços.

E

o código de prática do gerenciamento de serviços.

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Q271768

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271768 Governança de TI

As normas técnicas são uma forma de garantir a conformidade dos processos para obter a qualidade de serviços. Uma dessas normas técnicas é a NBR 20000-1, que trata

A

da gestão de riscos de segurança da Informação.

B

das normas do código de práticas para a gestão da Tecnologia de Informação.

C

dos requisitos de sistemas de gestão de segurança da informação.

D

da especificação do gerenciamento de serviços.

E

do código de prática do gerenciamento de serviços.

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Q271766

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271766 Governança de TI

O CobiT 4.1 considera como recursos de TI os seguintes elementos:

A

aplicativos, informações, infraestrutura, pessoas.

B

dados, informações, equipamentos, infraestrutura.

C

aplicativos, dados, infraestrutura, equipamentos.

D

aplicativos, informações, hardware, gestão.

E

dados, hardware, software, gestão.

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Q271765

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271765 Governança de TI

O CobiT 4.1 possui cinco áreas foco da governança de TI. São elas, respectivamente:

A

alinhamento estratégico, entrega de valor, gestão de risco, gestão de recursos, mensuração de desempenho.

B

diretrizes de gerenciamento, entrega de serviços, gestão de riscos, gestão de recursos humanos, mensuração e análise.

C

alinhamento de gestão, gestão financeira, gestão de riscos, gestão de recursos humanos, medição de desempenho.

D

diretriz financeira, entrega de serviços, gestão de negócios, gestão de recursos, mensuração e análise.

E

alinhamento de gestão, gestão financeira, gestão de recursos humanos, mensuração e análise.

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Q271764

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271764 Governança de TI

A avaliação do processo de capacidade baseado nos modelos de maturidade do CobiT 4.1 é uma parte fundamental da implementação da governança de TI. Sendo assim, são três dos seis níveis de maturidade considerados pelo CobitT 4.1, apenas:

A

Existente (nível 1), Mensurável (nível 3), Repetível (nível 4).

B

Ad hoc (nível 0), Inexistente (nível 1), Definitivo (nível 2).

C

Repetível (nível 2), Definido (nível 3), Otimizado (nível 5).

D

Ad hoc (nível 0), Operacional (nível 2), Definível (nível 3).

E

Inexistente (nível 1), Tático (nível 2), Otimizado (nível 5).

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Q271763

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271763 Governança de TI

O Gerenciamento da Disponibilidade assegura que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados com os clientes. Sendo assim, o Gerenciamento da Disponibilidade é um processo de

A

portfólio de serviços.

B

desenho de serviços.

C

estratégia de serviços.

D

chamado de serviços.

E

operacionalização.

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Q271762

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271762 Governança de TI

São três dos principais livros da ITIL V3, apenas:

A

estratégia de serviço, melhoria de serviço continuada e transição de serviços.

B

plano de serviço, gerenciamento de catálogo de serviço e desenho de serviço.

C

gerenciamento de catálogo de serviço, plano de serviço e portfólio de serviços.

D

ciclo de vida de serviço, operação de serviço e portfólio de serviço.

E

operação de serviço, portfólio de serviço e desenho de serviço.

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Q271761

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271761 Governança de TI

Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é

A

formalizar as atividades e os processos do desenho de serviço, aumentando o entendimento por parte do usuário.

B

estabelecer as competências e habilidades para a execução das atividades dos processos desenhados.

C

formalizar e estabelecer os papéis para participantes e envolvidos em atividades ou processos.

D

um termo genérico que inclui infraestrutura, pessoas, dinheiro ou qualquer coisa que seja necessária para entregar um serviço.

E

apresentar os ativos de um provedor que incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega de um serviço.

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Q271760

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271760 Governança de TI

Segundo a ITIL V3, um processo é

A

a entrega de serviços e resultados para os clientes.

B

o conjunto de todas as tarefas mensuráveis de uma organização.

C

a execução das funções é controlada por algumas regras de negócio.

D

um conjunto de atividades interrelacionadas com um objetivo específico.

E

um conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades definidas.

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Q271759

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271759 Governança de TI

Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como

A

tudo aquilo que o cliente recebe do provedor de serviços em conjunto com a garantia para a sustentação do que está sendo entregue.

B

um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.

C

uma preocupação básica de empresas de vários setores onde o negócio principal é fornecer serviços ao cliente.

D

um conjunto de funções e processos para gerenciar os serviços durante o seu ciclo de vida.

E

um ou mais sistemas de TI para suportar um processo de negócio.

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Q271739

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Belo Horizonte - MG Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Auditor - Ciências da Computação | FUNDEP - 2012 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Auditor - Tecnologia da Informação |

Q271739 Governança de TI

Um cliente de uma empresa de serviços de TV por assinatura derruba, acidentalmente, o equipamento de recepção de sua residência. Ao tentar religar o aparelho, nada mais parece funcionar, com tudo indicando que houve um problema ou mudança na configuração com a queda. O cliente decide, então, acionar o serviço de atendimento ao consumidor.
De acordo com as melhores práticas definidas pela ITIL, identifique o processo que deverá ser responsável por tratar inicialmente a demanda do cliente.

A

Gerenciamento de continuidade de serviços

B

Gerenciamento de incidentes

C

Gerenciamento de mudança

D

Gerenciamento de problemas

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Q271658

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Sistemas |

Q271658 Governança de TI

Considere o COBIT 4.1 para responder à questão.

São critérios de informação do COBIT, EXCETO

A

efetividade, integridade e confidencialidade

B

efetividade, conformidade e disponibilidade

C

eficiência, disponibilidade e confiabilidade

D

disponibilidade, integridade e confiabilidade

E

divergência, integridade e eficiência

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Q271657

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Sistemas |

Q271657 Governança de TI

Considere o COBIT 4.1 para responder à questão.

A orientação de negócios do COBIT é ilustrada em um modelo de TI subdividido nos domínios

A

Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar e Monitorar e Avaliar.

B

Planejar e Organizar, Confirmar, Entregar e Suportar e Qualificar.

C

Entender, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar e Monitorar e Avaliar.

D

Entender, Explorar, Adquirir e Implementar e Suportar e Monitorar.

E

Iniciar, Adquirir e Implementar, Confirmar e Monitorar e Avaliar.

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Q271656

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Sistemas |

Q271656 Governança de TI

Considere o COBIT 4.1 para responder à questão.

Os recursos de TI, identificados no COBIT, são definidos como

A

aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas.

B

aplicativos, informações, projetos e pessoas.

C

aplicativos, projetos, infraestrutura e pessoas.

D

projetos, aplicativos, informações e pessoas.

E

projetos, informações, infraestrutura e pessoas.

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Q271624

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Sistemas |

Q271624 Governança de TI

A modelagem do processo de negócios atual inclui várias etapas, EXCETO

A

redesenho do processo

B

validação do processo

C

documentação do processo

D

correção da documentação

E

entrevista e coleta de dados com usuários

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Q271553

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271553 Governança de TI

A ITIL conceitua “Problema" como

A

a causa de um ou mais incidentes.

B

a prioridade para categorizar incidentes, problemas e mudanças.

C

a advertência sobre uma meta, mudança ou falha que ocorreu.

D

a interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

E

a notificação criada por um serviço de monitoramento causada pelo desvio de desempenho da infraestrutura.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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