Em uma empresa eficiente e eficaz na condução de seus proce...
A utilização pelo departamento X desses recursos e sistemas de informação o caracteriza como um departamento de
Observe o enunciado da questão:
o departamento X usa sistemas de apoio à decisão, banco de dados de clientes, automação de vendas, sistemas empresa-a-consumidor na web e, como instrumento de diferencial competitivo, o Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Ao abordar temas voltados ao cliente, como automação de vendas, sistemas B2C para proporcionar um DIFERENCIAL COMPETITIVO, o examinador induz a abordagem para o setor MARKETING da empresa.
Porém no último trecho: Gestão de relacionamento com o cliente, ou seja, CRM( Customer relationship Management) deixa claro que estamos falando sobre MARKETING. visto que sistemas de CRM tem ênfase na área de marketing.
GABARITO ALTERNATIVA C
crm do marketing usa por ex business process flows p/ pessoal vendas seguir o meso script p/ qualificar leads
obs: nso se pode ver leads em opportinities view se leads nao forem quaificadas
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