No âmbito do ITIL V3, o papel do Desenho do Serviço é proje...

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Q486903

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: PETROQUÍMICA SUAPE Prova: CESGRANRIO - 2012 - PETROQUÍMICA SUAPE - Analista de Infraestrutura Pleno |

Q486903 Governança de TI

No âmbito do ITIL V3, o papel do Desenho do Serviço é projetar soluções adequadas e inovadoras, em termos de serviços de TI, que atendam a requisitos de negócio, atuais e futuros, previamente acordados.

Os objetivos a seguir estão relacionados ao Desenho do Serviço, EXCETO o seguinte:

desenhar processos para dar suporte ao ciclo de vida do serviço.

elaborar e manter os planos de TI.

fornecer os níveis de serviço acordados com os usuários e clientes.

identificar e gerenciar riscos.

projetar métricas e métodos de medição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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