Questões de Governança de TI para Concurso - Página 142

Q1112996

Ano: 2019 Banca: IDECAN Órgão: UNIVASF Prova: IDECAN - 2019 - UNIVASF - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1112996 Governança de TI

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. É baseada em cinco estágios, entre eles o de Operação de Serviços (Service Operation). Assinale a afirmativa incorreta sobre Operação de Serviços em ITIL.

A

Recomenda o estabelecimento das seguintes funções principais: Service desk, Gerenciamento Técnico e Gerenciamento de Operações de TI.

B

Busca minimizar o impacto de falhas do serviço nas atividades do dia a dia do negócio.

C

Tem como um de seus objetivos assegurar que o acesso a serviços de TI seja permitido apenas às pessoas autorizadas.

D

Tem como processos: Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Cumprimento de Requisições e Gerenciamento de Acesso.

E

O service desk é o único ponto de contato para usuários quando ocorre uma disrupção de serviço.

Q1104555

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Jataí - GO Prova: Quadrix - 2019 - Prefeitura de Jataí - GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1104555 Governança de TI

Segundo a ITIL 2011, a função da operação de serviço relacionada a equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação é o(a)

A

central de serviços.

B

central de atendimento (call center).

C

gerenciamento das operações de TI.

D

gerenciamento técnico.

E

gerenciamento das aplicações.

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Q1104554

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Jataí - GO Prova: Quadrix - 2019 - Prefeitura de Jataí - GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1104554 Governança de TI

De acordo com o gerenciamento de serviços de TI, ITIL 2011, o processo do estágio operação de serviço que visa a minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, é o

A

gerenciamento de eventos.

B

gerenciamento de incidentes.

C

gerenciamento de problemas.

D

cumprimento de requisições.

E

gerenciamento de acesso.

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Q1088054

Ano: 2019 Banca: IBFC Órgão: EMDEC - SP Prova: IBFC - 2019 - Emdec - Analista de Tecnologia da Informação Jr |

Q1088054 Governança de TI

Quanto às descrições dos modelos especificados, relacione as duas colunas abaixo:
Imagem associada para resolução da questão

A

1-I; 2-II; 3-III

B

1-II; 2-III; 3-I

C

1-I; 2-III; 3-II

D

1-III; 2-I; 3-II

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Q1086390

Ano: 2019 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q1086390 Governança de TI

De acordo com o Art. 8° da Instrução Normativa MP/SLTI N° 4, de 11 de setembro de 2014, as fases para contratações de soluções de tecnologia da informação são:

A

I - Especificação do Problema; II - Seleção do Fornecedor; e III - Implantação da Solução.

B

I - Elicitação dos Requisitos; II - Implantação da Solução; e III - Gestão da Implantação.

C

I - Contratação do Fornecedor; II - Implantação da Solução; e III - Gestão do Contrato.

D

I - Especificação do Problema; II - Contratação da Solução; e III - Gestão do Contrato.

E

I - Planejamento da Contratação; II - Seleção do Fornecedor; e III - Gestão do Contrato.

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Q1086389

Ano: 2019 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q1086389 Governança de TI

De acordo com o Art. 5° da Instrução Normativa MP/SLTI N° 4, de 11 de setembro de 2014, é proibido contratar:

A

soluções de tecnologia da informação sem homologação pelo SISP.

B

soluções de tecnologia da informação sem registro de software.

C

mais de uma solução de tecnologia da informação em um único contrato.

D

capacitações ou treinamentos de qualquer natureza.

E

consultorias de qualquer natureza.

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Q1086388

Ano: 2019 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q1086388 Governança de TI

Assinale, entre as alternativas a seguir, a que apresenta dois processos de “Transição de Serviço” do ITIL V3.

A

Gerenciamento do Conhecimento e Gerenciamento de Liberação e Implantação.

B

Gerenciamento financeiro de serviços de TI e Gerenciamento de demanda.

C

Gerenciamento de Eventos e Gerenciamento de Incidentes.

D

Cumprimento de Requisições e Gerenciamento de Acesso.

E

Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Operações.

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Q1086387

Ano: 2019 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q1086387 Governança de TI

Qual é o nome do volume do ITIL V3 que engloba todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita?

A

Estratégia de serviço

B

Desenho de serviço

C

Seleção de serviço

D

Operação de serviço

E

Especificação de serviço

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Q1085955

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q1085955 Governança de TI

Considere manter a integridade da linha de base (baseline) como sendo uma atividade de realização recomendada no CMMI 1.3 para desenvolvimento. Essa recomendação é objeto da área de processo de suporte de nível 2 de maturidade denominada

A

definição do processo organizacional.

B

gestão de suporte a mudanças.

C

medições e análises.

D

gerência de configuração.

E

integração de produtos.

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Q1085954

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q1085954 Governança de TI

De acordo com o MPS.BR, Guia Geral MPS de Software, o propósito do processo Desenvolvimento de Requisitos é definir os requisitos do

A

cliente, do produto e, também, dos componentes do produto.

B

cliente e do produto, apenas.

C

produto e dos componentes do produto, apenas.

D

cliente, apenas.

E

produto, apenas.

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Q1085935

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q1085935 Governança de TI

Texto associado

Atenção: A questão corresponde à Gestão Pública.

A consagrada metodologia de gestão estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe

A

identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas, estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com o sua posição relativa em face dos benchmarkings do setor.

B

estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.

C

priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.

D

realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos humanos.

E

descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em quatro perspectivas: financeira; mercadológica (dos clientes); processos internos; e aprendizado/inovação.

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Q1085673

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q1085673 Governança de TI

O Gerenciamento de Serviços estabelecido na ITIL v.3

A

tem por função específica gerenciar os incidentes, requisições de serviço e, também, a comunicação com os usuários.

B

deve ser executado pelos provedores de serviços de TI por meio da combinação adequada de pessoas, processos e tecnologia.

C

é a quem cabe, como atividade especial, definir todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida.

D

é uma técnica usada na avaliação do impacto de incidentes de serviço no negócio.

E

é a estrutura de políticas, processos, funções, normas, orientações e ferramentas que garante que uma organização tem qualidade adequada para atender aos objetivos de negócio ou níveis de serviço de maneira confiável.

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Q1085672

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q1085672 Governança de TI

Considerando a execução do processo de gerenciamento de mudança na ITIL v.3, após receber o pedido do solicitador da mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança. Em seguida, ele notificará o Change

A

Organization Advisory para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.

B

Builder e conduzirá reuniões regulares com ele para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.

C

Manager para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.

D

Advisory Board e conduzirá reuniões regulares com essa instância para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.

E

Board Owner que autoriza a implantação da mudança e informa a todos os que serão afetados por ela.

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Q1085671

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q1085671 Governança de TI

A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela ordem,

A

Classification, Recording, Diagnosis e Matching.

B

Recording, Matching, Classification e Diagnosis

C

Diagnosis, Classification, Matching e Recording.

D

Classification, Diagnosis, Recording e Matching.

E

Recording, Classification, Matching e Diagnosis

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Q1085669

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q1085669 Governança de TI

Uma diferença crítica entre um processo gerenciado e um processo definido, no CMMI 1.3, está no escopo da aplicação dos procedimentos, padrões e descrições do processo. No processo gerenciado, os procedimentos, padrões e descrições do processo

A

são o produto do comando do alto escalão da organização em determinar seu uso corporativo e geral mediante sanções administrativas no caso de não cumprimento.

B

são aplicáveis a um projeto, grupo ou unidade organizacional específicos.

C

são o produto da boa vontade dos colaboradores da organização, em realizar essas atividades de modo coerente.

D

não são aplicáveis de forma evidente. Ficam subentendidos e só podem ser observados quando da execução do processo.

E

são aplicáveis uniformemente em todos os processos da organização.

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Q1085668

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q1085668 Governança de TI

Considere as capacidades dos processos conforme orientações constantes do M PS .BR - Guia Geral M PS de Software. No que diz respeito ao atendimento aos atributos do processo (AP), pelo atendimento aos resultados esperados dos atributos do processo (RAP), se
1. um processo padrão é descrito, incluindo diretrizes para sua adaptação; 2. a sequência e interação do processo padrão com outros processos são determinadas; 3. os papéis e competências requeridos para executar o processo são identificados como parte do processo padrão; então, o processo é

A

controlado.

B

gerenciado.

C

medido.

D

definido.

E

executado.

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Q1085651

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q1085651 Governança de TI

Suponha que uma determinada entidade integrante da Administração pública decida implementar, no âmbito de seu planejamento estratégico, o Balanced Scorecard (BSC). Entre outros aspectos, tal aplicação envolverá

A

mapear os principais fatores de risco da atuação da entidade e elaborar as provisões necessárias para suportar sua eventual ocorrência.

B

o foco nos resultados da entidade, que são priorizados de acordo com o impacto no resultado econômico.

C

elaboração de um fluxograma, indicando todas as etapas das cadeias de processos geradores de valor para a entidade.

D

alinhar missão, visão e estratégias da organização a um conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros.

E

a elaboração de um diagrama, atribuindo pontuação para o peso relativo dos aspectos qualitativos e quantitativos envolvidos nas ações estratégicas da organização.

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Q1085650

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q1085650 Governança de TI

Entre as ferramentas ordinariamente utilizadas na gestão de projetos pelas organizações, pode-se citar o COBIT, que

A

é uma metodologia para elaboração do planejamento estratégico da companhia e alocação dos projetos de acordo com sua aderência às metas estabelecidas.

B

corresponde a um diagrama de causa e efeito (inputs e outputs) presentes nos principais projetos da organização.

C

consiste em um guia de melhores práticas utilizado na gestão de tecnologia da informação, que permite identificar quais projetos possuem maiores chances de sucesso.

D

avalia os diferentes cenários probabilísticos dos riscos envolvidos na execução de projetos e apresenta ações de mitigação.

E

mapeia todas as etapas envolvidas nos projetos prioritários da organização e aponta aquelas que podem ser suprimidas com vistas à redução do tempo de execução.

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Q1084978

Ano: 2019 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q1084978 Governança de TI

A Instrução Normativa MP/SLTI N.° 4, de 11 de setembro de 2014, dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática - SISP, do Poder Executivo Federal. Está previsto(a) nesta IN:

A

a contratação de mais de uma solução de TI em um único contrato, desde que a natureza das soluções sejam distintas.

B

o reembolso com despesas de transporte e hospedagem.

C

a contração em duas fases: planejamento da contratação e gestão do contrato.

D

a elaboração de uma análise de risco por parte da contratada.

E

o fornecimento, por parte da contratada, de amostra para realização de Prova de Conceito.

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Q1084968

Ano: 2019 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q1084968 Governança de TI

O MPS.BR é um modelo para melhoria de processo do Software brasileiro promovido pelo Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC). Os modelos MPS estão descritos por meio de documentos em formato de guias. Sobre os guias do MPS.BR, é correto afirmar que:

A

a descrição do modelo de referência para software (MR-MPS-SW) está particionada nos guias "Guia Geral MPS de Software", "Guia de Aquisição de Software" e "Guias de Implementação".

B

o “Guia Geral MPS de Recursos Organizacionais” contém a descrição da estrutura dos modelos MPS e detalha o Modelo de Referência MPS para Gestão de Pessoas (MR-MPS-RH).

C

os “Guias de Implementação” são uma série de documentos que fornecem orientações para implementar e desenvolver softwares que estejam de acordo com o modelo de referência para software (MR-MPS-SW).

D

o "Guia Geral MPS" contém a descrição da estrutura dos modelos MPS e detalha o Modelo de Referência MPS para Serviços (MR-MPS-SV) e o Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW).

E

o "Guia Geral MPS de Serviços" contém a descrição da estrutura dos modelos MPS e detalha o Modelo de Referência MPS para Serviços (MR-MPS-SV), seus componentes e as definições comuns necessárias para seu entendimento e aplicação.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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