Questões de Governança de TI para Concurso - Página 139

Q2542844

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco II |

Q2542844 Governança de TI

Texto associado

A questão baseia-se na Figura 9, retirada do COBIT 5, que exibe os "Habilitadores Corporativos do COBIT 5".

O 4º princípio básico do COBIT 5, para governança e gestão de Tecnologia da Informação (TI), é "Permitir uma Abordagem Holística", no qual são tratados os "Habilitadores". Nesse caso, pode-se afirmar que a seta nº:

I. 1 aponta para o habilitador "3. Estruturas Organizacionais". II. 2 aponta para o habilitador "5. Informação". III. 3 aponta para o habilitador "7. Gestão Organizacional".

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q2542843

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco II |

Q2542843 Governança de TI

Existe um tipo de acordo que é estabelecido entre o Provedor de Serviços de Tecnologia da Informação (TI) e outra área da mesma organização ou então outro Provedor de Serviços de TI interno da organização. Por exemplo, pode-se estabelecer um acordo entre a equipe de desenvolvimento de software com a equipe de infraestrutura de banco de dados, para garantir o prazo de desenvolvimento de um sistema. No ITIL v3, tal acordo é chamado de:

A

Acordo Interno (AI).

B

Contrato de Apoio (CA).

C

Acordo de Nível de Serviço (ANS).

D

Acordo de Nível de Operacional (ANO).

E

Contrato de Provedor de Serviços (CPS).

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Q2031539

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Birigui - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Birigui - SP - Analista de Sistemas |

Q2031539 Governança de TI

O ITIL v3 define um ciclo de vida de serviços representado por um círculo que abrange suas 5 publicações. Nessa representação, as publicações situadas na parte interna e na parte externa desse círculo são, correta e respectivamente:

A

Operação de Serviço e Transição de Serviço.

B

Desenho de Serviço e Estratégia de Serviço.

C

Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço.

D

Transição de Serviço e Desenho de Serviço.

E

Estratégia de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

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Q2010626

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |

Q2010626 Governança de TI

Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3?
1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Gestão das operações

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

A

São corretos apenas os itens 1, 3 e 4.

B

São corretos apenas os itens 1, 2, 3 e 5.

C

São corretos apenas os itens 1, 2, 4 e 5.

D

São corretos apenas os itens 2, 3, 4 e 5.

E

São corretos os itens 1, 2, 3, 4 e 5.

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Q2010615

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |

Q2010615 Governança de TI

O processo ITIL de gestão da continuidade do serviço (ITSCM) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço ITIL?

A

Design do serviço

B

Transição do serviço

C

Estratégia do serviço

D

Operação do serviço

E

Melhoria continuada do serviço

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Q2010601

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |

Q2010601 Governança de TI

Qual o processo ITIL v.3. responsável por monitorar os ativos de rede e também servidores, coletando informações sobre os mesmos?

A

Gestão de eventos

B

Gestão das requisições

C

Gestão da continuidade do serviço

D

Gestão dos níveis de serviço

E

Gestão dos ativos

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Q2010598

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |

Q2010598 Governança de TI

Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuários, interrompendo ou degradando os níveis de serviços dos serviços de TI?

A

Gestão de eventos

B

Gestão de incidentes

C

Gestão de problemas

D

Gestão da disponibilidade

E

Gestão dos níveis de serviço

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Q2010201

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010201 Governança de TI

Identifique os processos e itens que devem ser contemplados no nível de maturidade Gerenciado (nível F) do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW).
1. Gerência de Recursos Humanos (GRH)
2. Gerência de Portfólio de Projetos (GPP)
3. Garantia da Qualidade (GQA)
4. Gerência de Reutilização (GRU)

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

A

São corretos apenas os itens 2 e 3.

B

São corretos apenas os itens 1, 2 e 3.

C

São corretos apenas os itens 1, 2 e 4.

D

São corretos apenas os itens 2, 3 e 4.

E

São corretos os itens 1, 2, 3 e 4.

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Q2010194

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010194 Governança de TI

Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de verificação (VER) do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW).

1. É um processo do nível de maturidade D – Largamente Definido.
2. Dentre os resultados esperados está a verificação se cada serviço e/ou produto de trabalho do processo ou do projeto atende apropriadamente aos requisitos especificados.
2. O objetivo do processo é a implementação eficaz de uma sistemática de gerenciamento de riscos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 1.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q2010182

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010182 Governança de TI

O processo ITIL de Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço do ITIL v.3?

A

Design do serviço

B

Operação do Serviço

C

Estratégia do Serviço

D

Transição do Serviço

E

Melhoria continuada do serviço

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Q2010181

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010181 Governança de TI

Os atributos de processo AP4.1 e AP4.2 do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) são de fundamental importância para vários graus de maturidade, inclusive para o nível de maturidade máximo (nível A).
Assinale a alternativa que descreve corretamente esses atributos de processo, respectivamente:

A

A execução do processo é gerenciada; os produtos de trabalho do processo são gerenciados.

B

O processo é definido; o processo está implementado.

C

O processo é objeto de análise quantitativa; o processo é controlado quantitativamente.

D

O processo possui um plano de gestão de riscos; o processo possui uma gestão de riscos implementada.

E

O processo está implementado. O processo conta com métricas de avaliação de desempenho.

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Q2010176

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010176 Governança de TI

O nível B de maturidade do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) é o de:

A

Definido.

B

Otimizado.

C

Em otimização.

D

Gerenciado quantitativamente.

E

Gerenciado qualitativamente.

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Q2010175

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010175 Governança de TI

Qual processo ou função ITIL v.3 é responsável pelo agendamento de tarefas de rotinas técnicas da TI, como scripts e batchs?

A

Service Desk

B

Gestão de eventos

C

Gestão de mudanças

D

Gestão das aplicações

E

Gestão das operações de TI

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Q2010174

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010174 Governança de TI

CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:

A

Vendas • TI • novos negócios

B

Vendas/comercial • marketing • atendimento/operação

C

Presidência • diretoria comercial • departamento de marketing

D

Atendimento/operação • manutenção geral • serviços gerais

E

Suporte/pós-venda • gestão das reclamações • melhoria de produtos

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Q2010173

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010173 Governança de TI

Quais processos ITIL v.3 pertencem à fase de Estratégia do Serviço?
1. Gestão da Demanda 2. Gestão Financeira 3. Gestão do Portfólio de Serviços

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q2010165

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010165 Governança de TI

Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.

A

Gerir os ativos de TI; e gerir os usuários de TI.

B

Identificar a causa raiz; e restabelecer um serviço o mais breve possível.

C

Resolver questões relacionadas ao usuário; e questões relacionadas à infraestrutura de TI.

D

Restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível; e identificar a causa raiz da interrupção do serviço.

E

Gestão de problemas e de incidentes são sinônimos a partir da versão 3 do ITIL e ambos buscam restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível.

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Q2010163

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010163 Governança de TI

Assinale a alternativa que contém os cinco níveis de maturidade no modelo de referência CMMI.

A

Inicial • Organizado • Gerenciado • Gerenciado Qualitativamente • Final

B

Inicial • Gerenciado • Definido • Gerenciado Quantitativamente • Em Otimização

C

Inicial • Gerenciado Qualitativamente • Gerenciado Quantitativamente • Gerenciado • Otimizado

D

Indefinido • Inicial • Gerenciado Qualitativamente • Gerenciado Quantitativamente • Otimizado

E

Desorganizado • Organizado • Gerenciado Qualitativamente • Final

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Q1734300

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Câmara de Timbó - SC Prova: FURB - 2019 - Câmara de Timbó - SC - Técnico de Informática |

Q1734300 Governança de TI

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI, é correto afirmar:

A

O Scrum Master é o responsável pela gestão dos ativos de TI na metodologia SCRUM (Acrônimo de 'Systems, Computers and Resources Unified Management').

B

A 6ª e última edição do PMBOK (Project Management Books of Knowledge) acrescentou um livro dedicado integralmente à gestão de serviços de TI.

C

No sistema Kanban, a pessoa responsável pela gestão de (ao menos) um serviço é chamada de stakeholder.

D

De acordo com o framework Cobit, todo serviço prestado deve ter uma SLA (Service Level Agreement) formal, e esta deve ser digitalizada e armazenada em local seguro, enquanto o serviço for fornecido.

E

No ITIL, o CMDB (Configuration Management Database) pode ser entendido, de maneira simplificada, como um banco de dados onde ficam armazenadas informações sobre ativos (tanto de hardware como de software) de TI.

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Q1700018

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EMPREL Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - EMPREL - Analista de Infraestrutura e Suporte |

Q1700018 Governança de TI

O COBIT 5 é um framework que auxilia as empresas a atingir seus objetivos de governança e gerenciamento da tecnologia da informação corporativa. Ele é construído sobre cinco princípios básicos. Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses cinco princípios.

A

Atender as necessidades dos stakeholders; Compreender toda a empresa; Implantar um framework único e integrado; Permitir uma abordagem holística; Integrar a governança com a gestão

B

Atender as necessidades dos stakeholders; focar em uma parte da empresa; Implantar um framework único e integrado; Permitir uma abordagem holística; Separar a governança da gestão.

C

Monitorar os stakeholders; focar em uma parte da empresa; Implantar um framework único e integrado; Permitir uma abordagem específica; Separar a governança da gestão.

D

Atender as necessidades dos stakeholders; Compreender toda a empresa; Implantar um framework único e integrado; Permitir uma abordagem holística; Separar a governança da gestão

E

Monitorar os stakeholders; focar em uma parte da empresa; Implantar um framework único e integrado; Permitir uma abordagem holística; Separar a governança da gestão

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Q1700017

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EMPREL Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - EMPREL - Analista de Infraestrutura e Suporte |

Q1700017 Governança de TI

“É uma atividade elementar do último nível de decomposição de um processo. Normalmente executada por uma só pessoa (ou recurso), numa única estação de trabalho.”. Essa é a definição de um dos principais termos do BPM (Business Process Management) que tem como foco aplicar a visão de processos nas atividades organizacionais. Assim, assinale a alternativa com o termo que representa essa definição.

A

Tarefa

B

Modelo.

C

Processo.

D

Subprocesso.

E

Atividade

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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