CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por d...

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Q2010174

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010174 Governança de TI

CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:

Vendas • TI • novos negócios

Vendas/comercial • marketing • atendimento/operação

Presidência • diretoria comercial • departamento de marketing

Atendimento/operação • manutenção geral • serviços gerais

Suporte/pós-venda • gestão das reclamações • melhoria de produtos

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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