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Q1318292
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2019 - TJ-AM - Assistente Judiciário - Suporte ao Usuário de Informática |
Q1318292 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.


Serviço, para a ITIL v3, é qualquer forma de entregar valor aos clientes de uma empresa, atribuindo-lhes a propriedade dos custos e riscos específicos, com o intuito de atingir os resultados esperados pelos clientes.

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