Para reduzir falhas de parametrização em regras fiscais, con...

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Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-SP Prova: FCC - 2026 - SEFAZ-SP - Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Tecnologia da Informação e Comunicação - Conhecimentos Especificos (P3) |

Q3926934 Governança de TI

Para reduzir falhas de parametrização em regras fiscais, controlar alterações em sistemas de declaração e preservar a conformidade com a LGPD durante deploys programados em ambiente de produção da Secretaria da Fazenda, a prática do ITIL v4 que deve receber prioridade no plano de governança de serviços é:

Gerenciamento de Incidentes —para permitir restauração rápida dos serviços afetados e minimizar impacto nos contribuintes.

Habilitação de Mudança (Change Enablement) - para avaliar riscos, autorizar, coordenar e validar implementações, reduzindo erros de configuração e protegendo dados sensíveis.

Gestão de Disponibilidade — para dimensionar recursos e garantir capacidade nos períodos de pico.

Atendimento ao Usuário (Service Desk) — para canalizar ocorrências e comunicar mitigação aos contribuintes.

Gestão de Portfólio de Serviços — para alinhar investimentos e decidir quais serviços devem ser mantidos ou aposentados.

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