Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso - Página 3

Q2284006

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284006 Governança de TI

Dentre os papéis (roles) de TI no contexto de ITSM de acordo com o ITIL v3, são considerados papéis válidos no contexto da Operação do Serviço:

1. Gestor de Acessos
2. Gestor de Operações de TI
3. Gestor de Problemas
4. Gestor de Mudanças

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q2284005

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284005 Governança de TI

O Arquiteto de Processos do ITIL v3 pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço?

A

Desenho do serviço

B

Transição do Serviço

C

Operação do serviço

D

Estratégia do serviço

E

Melhoria continuada do serviço

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Q2284004

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284004 Governança de TI

Dentre as atribuições do gestor de locais do ITIL v3 (Facilities Manager), da fase de operação do serviço, podem-se citar.

1. Monitorar a temperatura de áreas críticas como o data center.
2. Gerir os protocolos de segurança de acesso às instalações físicas de TI.
3. Garantir que níveis adequados de energia elétrica alimentem as instalações de infraestrutura de TI.
4. Gerir as operações de infraestrutura de TI, incluindo o time de gestão de operações de TI.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q2284003

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284003 Governança de TI

São afirmativas válidas no contexto de Transição do Serviço do ITIL v3:

1. Implementa o banco de dados de gestão da configuração (CMDB).
2. Possui o papel (role) do Gestor da Segurança da Informação.
3. Contém o processo de gestão de mudanças.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q2278416

Ano: 2023 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2023 - CRF-TO - Analista de TI |

Q2278416 Governança de TI

Assinale a alternativa que indica o objetivo primário do gerenciamento de catálogo de serviços no contexto do ITIL 3.

A

Revisar regularmente os serviços com os clientes para identificar oportunidades de melhorias no fornecimento dos serviços.

B

Detalhar todos os serviços entregues ao cliente, com a relação das unidades e dos processos de negócio que usam os serviços de tecnologia da informação.

C

Assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e que contenha informações precisas relacionadas a todos os serviços operacionais e também àqueles que estão para entrar em produção.

D

Mostrar números referentes aos níveis de serviços necessários e aos níveis de serviços medidos de fato.

E

Realizar o monitoramento contínuo da disponibilidade dos serviços ofertados.

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Q2278415

Ano: 2023 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2023 - CRF-TO - Analista de TI |

Q2278415 Governança de TI

Com base no ITIL 3, assinale a alternativa correspondente à denominação do conceito que representa a promessa de que o produto ou serviço atenderá aos requerimentos acordados.

A

Garantia

B

Utilidade

C

Habilidades

D

Recursos

E

Risco

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Q2207821

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Maçambará - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Maçambara - RS - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação |

Q2207821 Governança de TI

São processos do estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3, EXCETO:

A

Gerenciamento de Mudanças.

B

Gerenciamento de Problemas.

C

Cumprimento de Requisições.

D

Gerenciamento de Incidentes.

E

Gerenciamento de Eventos.

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Q2207820

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Maçambará - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Maçambara - RS - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação |

Q2207820 Governança de TI

Segundo a ITIL v.3, os provedores de serviços podem ser categorizados em:

A

Locais, intermediários ou globais.

B

Internos, compartilhados ou externos.

C

Organizacionais, institucionais ou governamentais.

D

Flexíveis, resistentes ou estáticos.

E

Clientes, fornecedores ou colaboradores internos.

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Q2176813

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176813 Governança de TI

No contexto do ITIL v3, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das atividades do Gerenciamento do Nível de Serviço.

A

Identificação.

B

Definição.

C

Negociação.

D

Restauração.

E

Monitoração.

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Q2176812

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176812 Governança de TI

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves descrições dos seus objetivos.

Coluna 1 1. Gerenciamento de Incidentes. 2. Gerenciamento de Problemas. 3. Gerenciamento de Evento. 4. Gerenciamento de Acesso.
Coluna 2 ( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis. ( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos. ( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos. ( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

3 – 1 – 2 – 4.

B

3 – 2 – 1 – 4.

C

1 – 3 – 4 – 2.

D

4 – 3 – 1 – 2.

E

4 – 2 – 1 – 3.

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Q2176808

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176808 Governança de TI

De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?

A

Gerenciamento de ativos e configuração.

B

Gerenciamento do conhecimento.

C

Validação e teste de serviço.

D

Gerenciamento de mudanças.

E

Gerenciamento de disponibilidade.

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Q2176805

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176805 Governança de TI

No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?

A

Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço que ocorre apenas uma vez, enquanto um problema é uma interrupção recorrente.

B

Um incidente é um transtorno pequeno, que não afeta a qualidade geral de um serviço, enquanto um problema é um transtorno que afeta a qualidade de um serviço.

C

Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço, enquanto um problema é uma causa de um ou mais incidentes.

D

Um incidente é um transtorno causado em nível de hardware, enquanto um problema é um transtorno causado em nível de software.

E

Um incidente é um transtorno em nível de usuário, enquanto um problema é um transtorno em nível de sistema.

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Q2176795

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176795 Governança de TI

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma etapa do modelo de ciclo de vida do serviço de TI, adotado a partir da ITIL v3.

A

Estratégia de serviços.

B

Paralelização de serviços.

C

Transição de serviços.

D

Operação de serviços.

E

Melhoria contínua de serviços.

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Q2171735

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171735 Governança de TI

Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar serviços de TI terceirizados?

A

Garantir que a equipe de gerenciamento de serviços tenha o conhecimento e as habilidades necessárias para gerenciar serviços terceirizados.

B

Estabelecer um acordo de nível de serviço (SLA) detalhado com o provedor de serviços.

C

Designar um representante para atuar como ponto de contato entre a organização e o provedor de serviços.

D

Manter toda a equipe de gerenciamento de serviços dentro da organização para garantir a continuidade dos serviços.

E

Monitorar regularmente o desempenho do provedor de serviços para garantir que ele esteja cumprindo os requisitos do SLA.

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Q2156634

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: CIGA-SC Prova: FUNDATEC - 2023 - CIGA-SC - Analista de Sistemas |

Q2156634 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.

A

Gerenciamento de Mudanças.

B

Gerenciamento do Nível de Serviço.

C

Gerenciamento de Incidentes.

D

Gerenciamento do Portfólio de Serviços.

E

Gerenciamento de Acesso.

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Q2156633

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: CIGA-SC Prova: FUNDATEC - 2023 - CIGA-SC - Analista de Sistemas |

Q2156633 Governança de TI

Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3:

I. Call Center.

II. FAQ.

III. Help Desk.

IV. Service Desk.

Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?

A

Apenas I e II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas III e IV.

D

Apenas I, II e IV.

E

Apenas I, III e IV.

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Q2107441

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDE Prova: FUNDATEC - 2023 - BRDE - Analista de Sistemas - Ciência de Dados |

Q2107441 Governança de TI

Analise as assertivas abaixo sobre os Tipos de Mudanças de Serviço no Gerenciamento de Mudança, considerando ITIL versão 3:
I. Mudança Padrão é uma mudança em um serviço ou infraestrutura que é pré-autorizada pelo gerenciamento de mudança, ou seja, são mudanças que acabam virando rotina. II. Mudança Normal é uma mudança solicitada por pessoa ou organização, que precisa ser autorizada e planejada antes de ser executada. III. Mudança Emergencial é a mudança que precisa ser implantada rapidamente para resolver um incidente.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas III.

D

Apenas I e II.

E

I, II e III.

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Q2084836

Ano: 2023 Banca: IDECAN Órgão: SEFAZ-RR Prova: IDECAN - 2023 - SEFAZ-RR - Implementador de Software |

Q2084836 Governança de TI

O ITIL v3 “Information Technology Infrastructure Library” é utilizado para dar suporte e entrega de serviços de TI. Selecione o componente da estrutura da biblioteca ITIL v3 que analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos.

A

Melhoria contínua de serviços.

B

Estratégia de serviços.

C

Desenho de serviços.

D

Transição de serviços.

E

Operação de serviços.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2084781

Ano: 2023 Banca: IDECAN Órgão: SEFAZ-RR Prova: IDECAN - 2023 - SEFAZ-RR - Desenvolvedor de Software |

Q2084781 Governança de TI

De acordo com o ITIL v3, o ciclo de vida de serviço contém 5 elementos. Selecione a alternativa que mostra o elemento que prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar seus objetivos.

A

Melhoria contínua de serviço

B

Estratégia de serviço

C

Operação de serviço

D

Transição de serviço

E

Projeto de serviço

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Q2077995

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 3ª Região (SC) Prova: Quadrix - 2023 - CREF - 3ª Região (SC) - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2077995 Governança de TI

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item.

O gerenciamento de incidentes é um dos processos que fazem parte do ciclo de vida operação de serviço.

Certo

Errado

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🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Questões de Concurso Sobre itil v. 3 em governança de ti

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