Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso
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Uma das alterações relevantes, que deve ser considerada no momento da mudança para esse novo paradigma, é a(o)
Assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE o nome deste estágio.
Dada a relação de processos abaixo:
I. Gerenciamento de Eventos
II. Gerenciamento de Incidentes
III. Cumprimento de Requisições
IV. Gerenciamento de Acesso
V. Gerenciamento de Problemas
Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:
1. Gerenciamento ou gestão da demanda
2. Gerenciamento ou gestão da capacidade
3. Gerenciamento ou gestão financeira
4. Gerenciamento ou gestão do portfólio
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.