Questões de Concurso
Sobre itil v. 3 em governança de ti
Foram encontradas 1.145 questões
Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
UFFS
Prova:
Instituto Access - 2026 - UFFS - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q4063094
Governança de TI
Em uma instituição pública que mantém diversos
sistemas informatizados, a equipe de TI estruturou um
setor responsável por receber solicitações dos usuários,
registrar incidentes relacionados a falhas de sistemas e
acompanhar demandas técnicas encaminhadas para
resolução. Nesse contexto, foram adotadas práticas
inspiradas em modelos de gestão de serviços de TI,
incluindo procedimentos de help desk e service desk,
com o objetivo de melhorar o atendimento e a
organização das solicitações. Considerando conceitos
associados ao atendimento técnico ao usuário em
ambientes de help desk e service desk, assinale a
alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
Fundação FAPEC
Órgão:
UFGD
Prova:
Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Desenvolvimento e Sustentação de Software |
Q4260996
Governança de TI
O ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de práticas
para o gerenciamento de serviços de TI. Qual é o
principal objetivo da Gestão de Incidentes dentro
do framework ITIL?
Ano: 2025
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Alvorada do Sul - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2025 - Prefeitura de Alvorada do Sul - PR - Gerente de Tecnologia da Informação |
Q4240179
Governança de TI
As boas práticas em TI visam alinhar a tecnologia da
informação aos objetivos estratégicos da
organização, assegurando eficiência, segurança e
inovação. Diversos modelos e frameworks de
governança e gestão de TI foram desenvolvidos para
orientar as empresas na implementação dessas
práticas, ajudando a otimizar recursos e mitigar
riscos. Com base nessas informações, qual dos
seguintes frameworks é amplamente utilizado para
gerenciar serviços de TI, focando em uma
abordagem estruturada para a entrega de serviços de
qualidade?
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFABC
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Tecnólogo - Formação: Rede de Computadores |
Q4093487
Governança de TI
A biblioteca ITIL v3 organiza os processos de
gerenciamento de serviços de TI em fases do ciclo
de vida. Assinale a alternativa que apresenta
corretamente a fase responsável por esboçar
novos serviços ou modificações em serviços
existentes.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PROCERGS - Analista em Computação/Ênfase em Gerenciamento de Projetos na Área Operacional |
Q3636839
Governança de TI
Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no
sistema financeiro que impactará vários departamentos. Considerando as melhores práticas da ITIL
v3, o gerente de mudanças precisa garantir que a alteração seja realizada com o mínimo de riscos
para a continuidade dos serviços. Para isso, ele deve seguir um processo estruturado que envolve
diversas etapas e atores. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa a prática
recomendada para assegurar o controle e a eficácia da mudança.
Q3504829
Governança de TI
A segurança e o gerenciamento de projetos têm como objetivo o melhor aproveitamento dos recursos disponibilizados no projeto. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.
A ITIL recomenda que todos os serviços de TI sejam atualizados semanalmente para garantir sua modernidade.
Q3504828
Governança de TI
A segurança e o gerenciamento de projetos têm como objetivo o melhor aproveitamento dos recursos disponibilizados no projeto. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.
A ITIL define o ciclo de vida dos serviços de TI em cinco etapas: estratégia; desenho; transição; operação; e melhoria contínua.
Ano: 2025
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Morrinhos - GO
Prova:
IV - UFG - 2025 - Câmara de Morrinhos - GO - Analista de TI |
Q3298842
Governança de TI
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um
conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços
de TI, focado em alinhar os serviços tecnológicos com as
necessidades do negócio. A estrutura da ITIL 2011 é dividida
em cinco estágios principais do ciclo de vida do serviço:
Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria
Contínua de Serviços. O processo que, dentro do ciclo de
vida ITIL 2011, tem como principal objetivo garantir que os
serviços entregues atendam aos níveis de qualidade
esperados pelos clientes e que as falhas sejam rapidamente
identificadas e corrigidas é o gerenciamento de
Ano: 2025
Banca:
FADESP
Órgão:
UNIFESSPA
Prova:
FADESP - 2025 - UNIFESSPA - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q3271662
Governança de TI
No contexto da governança de TI, é correto afirmar que
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Analista de Sistemas |
Q3175745
Governança de TI
No modelo ITIL v.3, é a função do estágio de Operação de Serviço responsável pela
gestão contínua e manutenção da infraestrutura de TI da organização, assegurando a entrega do nível
acordado de serviço de TI ao negócio. A descrição apresentada refere-se ao(à):
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Analista de Sistemas |
Q3175744
Governança de TI
Segundo o modelo ITIL v.3, qual estágio é considerado o núcleo do ciclo de vida de
serviço?
Ano: 2025
Banca:
SELECON
Órgão:
SENAPPEN
Prova:
SELECON - 2025 - SENAPPEN - Analista em Tecnologia da Informação |
Q3174215
Governança de TI
Uma empresa de TI, aplicando o ITIL V3 para gestão se seus
serviços de TI, encontra-se no estágio de ciclo de vida que é o de
construção e implantação de serviços de TI, de modo a garantir
que as mudanças nos serviços e nos processos de gestão de
serviços sejam realizadas de forma coordenada e segura. Isso
significa que ela se encontra no estágio de serviços ITIL de:
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
SAAE de Aparecida - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3245120
Governança de TI
O processo Gerenciamento de Catálogo de Serviços do
ITIL v.3 descreve dois tipos de catálogos de serviços.
Esses dois tipos são, especificamente, os Catálogos de
Serviços
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
DESENVOLVE-SP
Prova:
VUNESP - 2024 - DESENVOLVE-SP - Analista de Sistemas |
Q3226453
Governança de TI
A publicação Estratégia de Serviço do ITIL v.3 define
alguns processos, sendo, especificamente, dois desses
processos, o Gerenciamento
Ano: 2024
Banca:
Instituto Acesso
Órgão:
Câmara de Manaus - AM
Prova:
Instituto Acesso - 2024 - Câmara de Manaus - AM - Técnico em Programação de Computador |
Q3136356
Governança de TI
Analise as afirmativas abaixo sobre gerenciamento de
serviços de TI (ITIL v3):
I.O gerenciamento de incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços de TI o mais rápido possível.
II.O gerenciamento de problemas foca na identificação e eliminação das causas raiz de incidentes.
III.O gerenciamento de mudanças é responsável por avaliar o impacto e a implementação de novas mudanças na infraestrutura de TI.
IV.A central de serviços é o único ponto de contato para os usuários reportarem incidentes e solicitações de serviços.
Estão corretas as afirmativas:
I.O gerenciamento de incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços de TI o mais rápido possível.
II.O gerenciamento de problemas foca na identificação e eliminação das causas raiz de incidentes.
III.O gerenciamento de mudanças é responsável por avaliar o impacto e a implementação de novas mudanças na infraestrutura de TI.
IV.A central de serviços é o único ponto de contato para os usuários reportarem incidentes e solicitações de serviços.
Estão corretas as afirmativas:
Q3102088
Governança de TI
No que diz respeito ao monitoramento e à otimização de processos de suporte, bem como à implantação de atualizações e de patches, julgue o item a seguir.
Realizar análises regulares de desempenho com base em métricas definidas representa uma ação eficaz para o monitoramento e para a otimização dos processos de suporte em uma organização.
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SAAE - Viçosa - MG
Prova:
FUNDATEC - 2024 - SAAE - Viçosa - MG - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3099846
Governança de TI
Na ITIL v.3, a função Central de Serviços é destinada a responder rapidamente a
questões, reclamações e problemas dos usuários, de forma a permitir que os serviços sejam
executados com o grau de qualidade esperado, podendo ser implementada de forma centralizada,
local ou virtual. A modalidade de Central de Serviços que possui uma abordagem global, permitindo
a integração dos processos de negócio à infraestrutura de gerenciamento dos serviços de TI, é
chamada de:
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SAAE - Viçosa - MG
Prova:
FUNDATEC - 2024 - SAAE - Viçosa - MG - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3099845
Governança de TI
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos da ITIL v.3 aos respectivos
estágios do ciclo de vida de um serviço.
Coluna 1
1. Desenho de Serviço. 2. Estratégia de Serviço. 3. Operação de Serviço. 4. Transição de Serviço.
Coluna 2
( ) Gerenciamento de Problemas. ( ) Gerenciamento Financeiro de TI. ( ) Validação e Teste do Serviço. ( ) Gerenciamento da Capacidade.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Coluna 1
1. Desenho de Serviço. 2. Estratégia de Serviço. 3. Operação de Serviço. 4. Transição de Serviço.
Coluna 2
( ) Gerenciamento de Problemas. ( ) Gerenciamento Financeiro de TI. ( ) Validação e Teste do Serviço. ( ) Gerenciamento da Capacidade.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Cotia - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Analista de Redes |
Q3083988
Governança de TI
O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), um
conjunto de boas práticas para organizar os processos de Tecnologia da Informação, é formado por um conjunto de “livros”,
que são: estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço.
Cada um desses “livros” possui diversos processos e atividades relacionadas a cada um deles. Acerca do “livro” desenho de
serviço, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Cruz Alta - RS
Prova:
FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Cruz Alta - RS - Analista de Sistemas |
Q3069058
Governança de TI
Na ITIL v.3, em qual das etapas do ciclo de vida de serviço os serviços são
desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada?
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