De acordo com o framework ITIL V3, é INCORRETO afirmar que...

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Ano: 2024 Banca: UFSM Órgão: UFSM Prova: UFSM - 2024 - UFSM - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q2537421 Governança de TI

De acordo com o framework ITIL V3, é INCORRETO afirmar que um dos objetivos do processo de melhoria contínua do serviço é

aperfeiçoar a qualidade do serviço e a eficiência e a eficácia dos processos.

buscar o custo efetivo da entrega de serviços de TI.

verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.

reduzir o número geral de incidentes.

assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade suportem as atividades de melhoria contínua

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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