Na proposta de renovação do ITIL v2 para o ITIL v3 foram es...
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Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2023 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2348435
Governança de TI
Na proposta de renovação do ITIL v2 para o
ITIL v3 foram escritos cinco livros. Estes livros
são descritos a seguir, exceto:
Esses livros são:
- Estratégia de Serviço (Service Strategy): Este livro aborda a definição da estratégia de serviços como um processo para alinhar os objetivos de TI com os objetivos de negócios.
- Desenho de Serviço (Service Design): Concentra-se na criação e design de serviços e práticas relacionadas, garantindo que eles atendam às necessidades presentes e futuras dos negócios e clientes.
- Transição de Serviço (Service Transition): Lida com o desenvolvimento e a melhoria contínua dos serviços, garantindo uma transição suave da fase de design para a fase operacional.
- Operação de Serviço (Service Operation): Foca na entrega e gerenciamento eficientes dos serviços, abrangendo atividades diárias, como suporte a incidentes, gerenciamento de eventos, entre outros.
- Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement): Destaca a importância da melhoria contínua em todos os estágios do ciclo de vida do serviço, utilizando feedback e medições para aprimorar constantemente a qualidade dos serviços.
Esses cinco livros formam a estrutura principal do ITIL v3 e proporcionam orientações abrangentes para o gerenciamento de serviços de TI.
Gabarito C
Estrategia,Desenho,Transição,Operação e Melhoria Continua dos Serviços.
Caso mais alguém tenha ficado na dúvida, desenho do serviço também pode ser entendido como projeto do serviço