Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso
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Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
O objetivo da prática de design de serviço no ITIL 4 é
projetar serviços adequados ao seu propósito e ao seu uso,
considerando o impacto que terá sobre outros serviços, assim
como sobre as partes relevantes, tais como clientes, usuários
e fornecedores.
Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
No contexto da prática de validação e de teste de serviço do
ITIL 4, a validação do serviço é realizada nos estágios
iniciais do ciclo de vida do serviço, a fim de confirmar se o
design de serviço proposto atende aos requisitos de serviço
acordados.
Nesse caso, uma das funções que essa Central de Serviços deve ter é