Questões de Concurso
Sobre itil v. 3 em governança de ti
Foram encontradas 1.140 questões
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Qualidade e Testes de Software |
Q4219300
Governança de TI
Uma empresa de Tecnologia da Informação decidiu implementar
um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na ISO 9001 para
melhorar a confiabilidade de seus serviços e a satisfação dos
clientes.
Com base nos requisitos e boas práticas de gestão de serviços de TI, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) O registro estruturado de chamados e a análise de causa raiz de incidentes contribuem para a melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisão baseada em evidências.
( ) Na gestão de infraestrutura de TI, processos como controle de mudanças e gestão de configuração contribuem para a estabilidade operacional e para a rastreabilidade das alterações no ambiente tecnológico.
( ) O controle de versões no desenvolvimento de software constitui uma ferramenta operacional de apoio aos desenvolvedores, não sendo relevante para os requisitos de controle de informação documentada previstos na ISO 9001.
As afirmativas são, respectivamente,
Com base nos requisitos e boas práticas de gestão de serviços de TI, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) O registro estruturado de chamados e a análise de causa raiz de incidentes contribuem para a melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisão baseada em evidências.
( ) Na gestão de infraestrutura de TI, processos como controle de mudanças e gestão de configuração contribuem para a estabilidade operacional e para a rastreabilidade das alterações no ambiente tecnológico.
( ) O controle de versões no desenvolvimento de software constitui uma ferramenta operacional de apoio aos desenvolvedores, não sendo relevante para os requisitos de controle de informação documentada previstos na ISO 9001.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Infraestrutura |
Q4218978
Governança de TI
Relacione os conceitos da gestão operacional de serviços de TI às
suas respectivas definições.
1. Checklists
2. Playbooks
3. Gestão de incidentes
( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
1. Checklists
2. Playbooks
3. Gestão de incidentes
( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218924
Governança de TI
Sobre gerenciamento de incidentes e suporte técnico, analise as
afirmativas a seguir.
I. A investigação da causa raiz é, em regra, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes, uma vez que a restauração do serviço depende, em grande parte, da eliminação da origem do problema.
II. O gerenciamento de incidentes busca restaurar a operação do serviço com a maior rapidez possível.
III. A reabertura de chamados pode indicar falha na validação da solução aplicada, resolução apenas parcial da ocorrência ou ainda recorrência não adequadamente mitigada.
Está correto o que se afirma em
I. A investigação da causa raiz é, em regra, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes, uma vez que a restauração do serviço depende, em grande parte, da eliminação da origem do problema.
II. O gerenciamento de incidentes busca restaurar a operação do serviço com a maior rapidez possível.
III. A reabertura de chamados pode indicar falha na validação da solução aplicada, resolução apenas parcial da ocorrência ou ainda recorrência não adequadamente mitigada.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Redes e Telecomunicações |
Q4218891
Governança de TI
Relacione os conceitos da gestão operacional de serviços de TI
listados a seguir às suas respectivas definições.
1. Checklists
2. Playbooks
3. Gestão de incidentes
( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
1. Checklists
2. Playbooks
3. Gestão de incidentes
( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Ano: 2026
Banca:
IDECAN
Órgão:
UNILAB
Prova:
IDECAN - 2026 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de TI e Rede de Computadores |
Q4215971
Governança de TI
Após a implantação de uma nova versão de um serviço interno, os usuários reportaram indisponibilidade parcial, e a equipe responsável identificou que a falha já havia sido registrada anteriormente como causa raiz de outro incidente, mas não foi corrigida de forma permanente, levando à recorrência do mesmo sintoma, caracterizando a necessidade prioritária do processo de:
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auditor de Controle Interno - Tecnologia da Informação |
Q4195774
Governança de TI
A governança de Tecnologia da Informação fornece o
framework necessário para assegurar que a TI suporte
os objetivos estratégicos da organização e gerencie
riscos. No que se refere aos domínios do COBIT (Control
Objectives for Information and Related Technologies) e
aos processos do ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Pindorama - SP
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Analista de Tecnologia da Informação - Redes e Data Center |
Q4181871
Governança de TI
Em uma organização pública, a área de TI pretende
melhorar seus processos de governança, gestão de
serviços e maturidade de desenvolvimento. A auditoria
interna apontou três problemas principais: ausência de
alinhamento claro entre objetivos de TI e objetivos
institucionais, baixa previsibilidade nos processos de
desenvolvimento e manutenção de sistemas, além do
tratamento pouco estruturado de incidentes, mudanças,
níveis de serviço e continuidade dos serviços de TI. A organização então decide discutir sobre o emprego de
COBIT, CMMI e ITIL no ambiente de TI. Diante do
exposto, assinale CORRETAMENTE:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
CISCOPAR
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - CISCOPAR - Analista em Informática |
Q4181845
Governança de TI
Um consórcio intermunicipal de saúde
implantou uma central de suporte de TI para atender as
demandas técnicas dos municípios consorciados. Um dos
pilares dessa central é o controle eficiente de chamados,
baseado nas boas práticas de gerenciamento de serviços
de TI preconizadas pelo ITIL. Considerando esse contexto,
assinale a alternativa CORRETA sobre o modelo de
controle de chamados.
Q4163928
Governança de TI
Em determinado órgão público, a área de tecnologia da
informação implantou práticas voltadas ao gerenciamento de
incidentes, continuidade dos serviços e monitoramento dos
níveis de atendimento prestados aos usuários. Com relação à
gestão de tecnologia da informação e aos fundamentos do
ITIL, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
CIGA-SC
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - CIGA-SC - Analista de Sistemas |
Q4160440
Governança de TI
No contexto da Governança de TI
(Tecnologia da Informação), projetos e serviços,
determinadas abordagens são voltadas especificamente
para o gerenciamento de serviços de TI, com foco na
prestação e suporte de serviços alinhados às necessidades
do negócio e dos usuários. Essa abordagem enfatiza
aspectos como gerenciamento de incidentes, problemas,
mudanças, níveis de serviço, melhoria contínua, utilização
de acordos de nível de servico (SLA - Service Level
Agreement) e organização das atividades de TI em
processos ou práticas de gerenciamento, buscando
aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos
usuários. Com base nessa descrição, assinale a alternativa
que corresponde CORRETAMENTE à abordagem
supracitada.
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-AL
Prova:
FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |
Q4104685
Governança de TI
Um Ministério Público está revisando o catálogo de serviços de TI para assegurar a continuidade das petições eletrônicas em todas as comarcas. A gestão exige que os compromissos de desempenho sejam mensuráveis, reflitam as necessidades dos promotores e estejam formalmente vinculados às capacidades das equipes internas e dos fornecedores de infraestrutura de nuvem. Para tanto, o arranjo técnico que estabelece a estrutura correta de Gestão de Nível de Serviço para esse cenário é:
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UNIRIO
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - UNIRIO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q4089744
Governança de TI
Durante o período de matrículas de uma
universidade, o sistema acadêmico apresentou
falhas intermitentes, impedindo alunos de
concluírem suas solicitações. A equipe de TI
recebeu diversos chamados e identificou que o
problema estava impactando diretamente a
entrega do serviço. O supervisor determinou que a
equipe priorizasse a restauração rápida da
operação normal, seguindo os procedimentos
formais do processo de gerenciamento de
incidentes. Considerando boas práticas de
gerenciamento de incidentes, qual ação está
alinhada ao procedimento adequado para esse
cenário?
Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
UFFS
Prova:
Instituto Access - 2026 - UFFS - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q4063094
Governança de TI
Em uma instituição pública que mantém diversos
sistemas informatizados, a equipe de TI estruturou um
setor responsável por receber solicitações dos usuários,
registrar incidentes relacionados a falhas de sistemas e
acompanhar demandas técnicas encaminhadas para
resolução. Nesse contexto, foram adotadas práticas
inspiradas em modelos de gestão de serviços de TI,
incluindo procedimentos de help desk e service desk,
com o objetivo de melhorar o atendimento e a
organização das solicitações. Considerando conceitos
associados ao atendimento técnico ao usuário em
ambientes de help desk e service desk, assinale a
alternativa CORRETA:
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO 17ª Região
Prova:
Quadrix - 2026 - CREFITO 17ª Região - Analista de Tecnologia da Informação |
Q4059513
Governança de TI
Com base nos frameworks de governança e gestão de TIC, nas normas de segurança da informação e nas melhores práticas de mercado, julgue o item a seguir.
O SLA é o instrumento formal que define níveis de serviço, responsabilidades e métricas de desempenho pactuadas entre prestador e cliente, como prazos de atendimento e de restabelecimento.
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFABC
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Tecnólogo - Formação: Rede de Computadores |
Q4093487
Governança de TI
A biblioteca ITIL v3 organiza os processos de
gerenciamento de serviços de TI em fases do ciclo
de vida. Assinale a alternativa que apresenta
corretamente a fase responsável por esboçar
novos serviços ou modificações em serviços
existentes.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PROCERGS - Analista em Computação/Ênfase em Gerenciamento de Projetos na Área Operacional |
Q3636839
Governança de TI
Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no
sistema financeiro que impactará vários departamentos. Considerando as melhores práticas da ITIL
v3, o gerente de mudanças precisa garantir que a alteração seja realizada com o mínimo de riscos
para a continuidade dos serviços. Para isso, ele deve seguir um processo estruturado que envolve
diversas etapas e atores. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa a prática
recomendada para assegurar o controle e a eficácia da mudança.
Q3504829
Governança de TI
A segurança e o gerenciamento de projetos têm como objetivo o melhor aproveitamento dos recursos disponibilizados no projeto. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.
A ITIL recomenda que todos os serviços de TI sejam atualizados semanalmente para garantir sua modernidade.
Q3504828
Governança de TI
A segurança e o gerenciamento de projetos têm como objetivo o melhor aproveitamento dos recursos disponibilizados no projeto. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.
A ITIL define o ciclo de vida dos serviços de TI em cinco etapas: estratégia; desenho; transição; operação; e melhoria contínua.
Ano: 2025
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Morrinhos - GO
Prova:
IV - UFG - 2025 - Câmara de Morrinhos - GO - Analista de TI |
Q3298842
Governança de TI
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um
conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços
de TI, focado em alinhar os serviços tecnológicos com as
necessidades do negócio. A estrutura da ITIL 2011 é dividida
em cinco estágios principais do ciclo de vida do serviço:
Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria
Contínua de Serviços. O processo que, dentro do ciclo de
vida ITIL 2011, tem como principal objetivo garantir que os
serviços entregues atendam aos níveis de qualidade
esperados pelos clientes e que as falhas sejam rapidamente
identificadas e corrigidas é o gerenciamento de
Ano: 2025
Banca:
FADESP
Órgão:
UNIFESSPA
Prova:
FADESP - 2025 - UNIFESSPA - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q3271662
Governança de TI
No contexto da governança de TI, é correto afirmar que
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