No contexto de serviços de suporte técnico a usuários, a si...

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Q4201579

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: CIJUN - SP Prova: VUNESP - 2023 - CIJUN - SP - Técnico de TI Junior (Infraestrutura) |

Q4201579 Governança de TI

No contexto de serviços de suporte técnico a usuários, a sigla SLA significa

o tempo médio entre falhas apresentado por um sistema.

o acordo de nível de serviço, entre o cliente e o prestador, que determina aspectos como disponibilidade e tempos de resposta para resolução de chamados.

o tempo médio para reparar ou reestabelecer um sistema que saiu do ar por problemas técnicos.

o valor financeiro anual do contrato de suporte que o cliente paga para o prestador.

o(a) funcionário(a) da empresa prestadora de serviços responsável por gerenciar e monitorar o atendimento a determinado cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Parabéns! Você acertou!

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