Questões de Concurso
Sobre serviço de referência em biblioteconomia
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( ) O pessoal do serviço de referência em bibliotecas universitárias não realiza pesquisas “para ou em lugar de” devido à quantidade de estudantes ou de docentes, o que tornaria impossível tal atividade.
( ) Um serviço de referência de qualidade prescinde importantes qualidades profissionais, humanas e sociais, as quais devem ser levadas em conta na hora de formar a equipe de referência.
( ) O serviço de referência, como primeiro ponto de contato com o usuário, é a separação de todas as atividades que fazem parte da cadeia documentária (aquisição, tratamento e disseminação).
( ) No âmbito da biblioteca universitária, os bibliotecários organizam sessões de capacitação para estudantes sobre a utilização de instrumentos bibliográficos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
I. Os serviços de referência são fundamentais para facilitar o acesso dos usuários às fontes de informação e podem incluir tanto fontes gerais quanto especializadas, além de orientação personalizada.
II. A recuperação da informação em sistemas de bibliotecas digitais depende exclusivamente do uso de sistemas tradicionais de indexação manual e catalogação, não havendo impacto das tecnologias de busca e algoritmos de recuperação automatizada.
III. A disseminação seletiva da informação (DSI) é uma técnica que visa atender às necessidades específicas de grupos de usuários, com base em seus interesses e demandas informacionais previamente mapeados.
Está(ão) correta(s) apenas:
NÃO condiz com as etapas definidas na abordagem do autor:
Segundo Accart (2012), a entrevista de referência passa por algumas etapas. Considerando essa informação, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando cada etapa com sua respectiva ordem de sucessão:
Assinale a opção que apresenta a sequência CORRETA:
Analise os seguintes termos e assinale o que melhor descreve a prática de ajudar os usuários a encontrar e utilizar informações em uma biblioteca.
O atendimento ao usuário e suas necessidades é a essência do conceito de biblioteca.
Assinale a alternativa correta em relação às normas de atendimento ao usuário da biblioteca.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas das atividades de atendimento ao usuário em uma biblioteca que podem ser realizadas pelo auxiliar de biblioteca.
Analise as assertivas abaixo sobre o serviço de referência virtual e presencial:
I- São considerados serviços de referência virtual síncronos aqueles '“[...] nos quais os bibliotecários e os usuários interagem em tempo real [...]” (Bratkowski; Oliva, 2010, p. 4).
II- Para Accart (2008, p. 36), uma das características institucionais do serviço de referência presencial é a seguinte: “O público, interno ou externo, é um elemento fundamental, que orienta as escolhas e as atividades”.
III- “[...] Iniciar um serviço de referência virtual requer levar em consideração como ele se enquadra dentro da missão da biblioteca e na cultura institucional, especificamente sua aceitação tanto pela gerência como pelo pessoal [...]” (Arellano, 2001, p. 12).
IV- “A maior vantagem do uso do correio eletrônico para os serviços de referência virtual deve-se ao fato de o usuário poder solicitar informação a qualquer hora e em qualquer local onde a Internet esteja acessível [...]” (Pessoa; Cunha, 2007, p. 72).
V-“Anteriormente ao surgimento da Web no início da década de 1990, os bibliotecários recorriam ao telefone, ao fax e, em menor número, ao correio eletrônico para auxiliar os usuários remotos [...]” (Pessoa; Cunha, 2007, p. 71).
Está correto o que se afirma em:
Julgue o item que se segue.
Para conduzir um bom Serviço de Referência, é
necessário que o bibliotecário possua conhecimento
substancial a respeito do acervo da sua unidade de
informação, com o intuito de facilitar a interação entre o
usuário e a informação. Nesse contexto, as
responsabilidades do bibliotecário de referência incluem
orientar sobre a utilização de Fontes de Informações
Digitais, fornecer diretrizes acerca das normas técnicas
da ABNT, capacitar os usuários no manejo dos produtos
e serviços disponibilizados pela biblioteca, oferecer
orientações referentes ao empréstimo e renovações de
materiais, bem como receber e acompanhar visitas
guiadas destinadas à comunidade.
Entre os benefícios do serviço de referência virtual, podem‑se citar: escopo; site; sinergia e sistema.
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