As unidades de informação podem apresentar algumas configurações de acordo com seu acervo. Aquela que é especializada, explora informações para além do seu material, utilizando os serviços de bibliotecas, arquivos e centros de documentação é o:

Um técnico de biblioteca aprovado em concurso público foi designado para uma biblioteca municipal e recebeu as seguintes atribuições:
• recepcionar e atender aos usuários; • orientar os leitores em suas pesquisas manuais ou on-line; • explicar o funcionamento da biblioteca; • divulgar os serviços oferecidos.
Tendo em vista essas atribuições, o técnico de biblioteca foi designado para o serviço de

Denis Grogan elaborou um processo de referência que tem sido utilizado como guia estruturante para o desenvolvimento do Serviço de Referência e Informação (SRI) em bibliotecas. Esse processo é constituído de oito etapas com ações e características específicas. A figura ilustra a dinâmica enumerada com a respectiva identificação de cada uma das etapas do processo de referência proposto por Grogan. Tomando como base, especificamente, o processo de referência idealizado por Grogan, assinale a alternativa em que acontece a entrevist referência, ou seja, o momento estratégico na relação do bibliotecário com o usuário para realizar a ação interativa (presencial ou remota), visando a identificar os recursos informacionais compatíveis ao interesse desse requerente.

Para Macedo (apud Vieira, 2014), o serviço em questão apresenta cinco linhas de atuação comuns em todas as bibliotecas:

1. o trabalho feito no setor, propriamente dito; 2. a educação do usuário; 3. o alerta e a disseminação da informação; 4. a comunicação visual/divulgação da biblioteca; 5. a administração/supervisão do setor de referência.

Observa-se que todas as cinco linhas estão voltadas para o atendimento ao usuário, visando a garantir o melhor serviço.
Assinale a alternativa que apresenta o nome desse serviço:

As linhas de atuação de um serviço de referência e informação não incluem as atividades para 

A qualidade do serviço de referência depende, essencialmente, de uma avaliação sistemática de todos os procedimentos que envolvem o processo de suporte informacional, verificando se os objetivos propostos estão sendo alcançados. Com base no objetivo de uma avaliação sistemática, analise as afirmativas a seguir

I. Assegurar a qualidade dos serviços prestados aos usuários.

II. Promover estudos de satisfação dos usuários identificando os determinantes para qualidade em serviço de referência;

III. Avaliar a eficiência dos indicadores de qualidade para produtos e serviços, considerando mais os aspectos técnicos que humanos.

IV. Analisar a produtividade da equipe de bibliotecários e auxiliares e sua capacidade de trabalhar de forma colaborativa e resiliente.

V. Avaliar a eficiência dos processos no alcance dos objetivos propostos para o serviço de referência no processo global sem o foco no usuário.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

O serviço de Referência tem como objetivo atuar como suporte informacional de seus usuários, a partir do uso eficiente das tecnologias da informação e do conhecimento das fontes e repositórios bibliográficos nacionais e estrangeiros disponíveis dentro e fora da biblioteca. Com essa perspectiva, analise os fatores a seguir que melhor definem como as TIC`s, qualificam o atendimento ao usuário de bibliotecas:

I. Centrar esforços na computação e no armazenamento em nuvem, tecnologias altamente acessíveis pela comunidade interna e externa institucional.

II. Promover a acessibilidade, independentemente do tipo de necessidade especial, sem prejuízos ao usuário.

III. Possibilitar o compartilhamento de ferramentas computacionais. utilizando a Internet para acessar os conteúdos de qualquer local. sem barreiras geográficas.

IV. Substituir o atendimento presencial do bibliotecário pelo atendente virtual robotizado, ampliando as possibilidades de acesso aos conteúdos.

V. Explorar o máximo que as tecnologias da informação podem oferecer, tais como o uso da web, compartilhamento da informação, videoconferência, atendimento on-line, acesso a conteúdos digitais entre outros.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

Você, como bibliotecário, é chamado a planejar um serviço de referência em uma biblioteca de acesso público.

Dos fatores a seguir, quais você considera essenciais para este planejamento?

I. Localização: posicionar em uma zona de passagem, sinalizada e facilmente identificada pelos usuários, de preferência próximo da entrada e dos bibliotecários de atendimento.

II. Propriedades espaciais: foco na garantia das dimensões e condições ambientais essenciais para acomodação e preservação do acervo.

III. Sinalização: identificar os principais serviços e as áreas de interesse do usuário, utilizando inclusive a linguagem Braille e o piso tátil para orientação de pessoas cegas ou com baixa visão.

IV. Mobiliário: utilizar ao seu público mobiliário observando a estética e a funcionalidade.

V. Layout: deverá prever espaços distintos e eficientes de atendimento, sendo espaço mais geral (podendo ser em formato de balcão), permitindo o atendimento às mais diversas demandas, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, e outro mais reservado (uma sala, por exemplo) que permita a realização de entrevistas individuais. O layout deverá prever a acessibilidade de forma que, independentemente, do tipo de necessidade especial o atendimento possa ser efetuado sem prejuízos ao usuário.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

O serviço de referência abrange certo número de atividades e competências com a finalidade de oferecer um tipo de serviço a um determinado público, em geral uma resposta a uma pergunta, prestando o suporte necessário ao usuário na busca do produto “informação”, disponibilizando o melhor conteúdo selecionado a partir de fontes recuperáveis e confiáveis.

Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir:

I. No uso do acervo institucional, o bibliotecário deve considerar não o seu volume, mas à sua atualidade e cobertura frente às necessidades de sua comunidade.

II. O bom atendimento do serviço de referência está vinculado à capacidade de armazenamento de informações que a biblioteca possui, o que garante o acesso ao seu conteúdo pelo usuário.

III. Disponibilizar ao usuário os recursos constantes no catálogo bibliográfico institucional, assim como as diversas fontes e repositórios bibliográficos disponíveis, sejam eles físicos ou eletrônicos.

IV. Responder de forma personalizada a um pedido de informação.

V. Fornecer informações em quantidade necessária para atendimento da demanda informacional, pois a quantidade de informação está diretamente ligada à sua qualidade.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

A expressão “processo de referência” é empregada para denominar:

Com base em Accart (2012), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a respeito de como o serviço de referência presencial pode se desenvolver.

( ) Intensificando-se a profissionalização do atendimento: os responsáveis e tomadores de decisão devem ter cuidado ao selecionar e contratar uma equipe de referência qualificada, insistindo nas competências sociais dos profissionais.
( ) Privilegiando-se a entrevista de referência: cumprimento de regras que não devem ser negligenciadas e, se necessário, devem ser reforçadas.
( ) Dissociando-se a referência presencial da referência virtual, tendo em vista que são modalidades distintas, mesmo que o futuro do serviço presencial também esteja vinculado à tecnologia.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é

Serviço de Referência e Informação é o processo que torna a biblioteca um espaço de mediação e disseminação da informação e requer o envolvimento de todos os setores para sua efetividade. São linhas de atuação do Serviço de Referência e Informação, EXCETO:

Atualmente muitas bibliotecas universitárias estão implementando uma biblioteca híbrida, integrando os recursos impressos com os recursos digitais com o objetivo de 

Marque a resposta correta referenteà& ordem lógica que constituem as etapas do processo de referência, de acordo com Grogan (2001). 

De acordo com Mangas (2007) in. Damian; Silva; Santos Neto (2021), para a composição de um SRI (Serviço de Referência e Informação), é necessário que haja principalmente a definição dos seus objetivos, indicando os produtos e serviços que se propõe a oferecer, para qual público e como os usuários poderão ter acesso a um determinado documento. Traçados os objetivos, podemos afirmar que a prática do serviço de referência tem funções específicas a serem desempenhadas na biblioteca, tais como:
I - Acolher: receber com simpatia e profissionalismo os usuários no primeiro contato com a biblioteca.
Il - Informar: resolver as perguntas e as pesquisas dos usuários.
l - Formar: ensinar os usudrios na utilização dos servigos e dos recursos da biblioteca.
IV - Orientar: aconselhar os usuários na seleção de uma obra, fonte ou recurso de informação.
Considerando as afirmações acima, assinale a alternativa correta: 

A citação “responsável pelo controle da movimentação das coleções dentro (consultas) e fora da biblioteca (empréstimos domiciliares, circulação restrita ou dirigida, empréstimo entre bibliotecas etc.)" refere-se à função da/do: 

“O atendimento ao usuário e suas necessidades informacionais é a essência do conceito de biblioteca e da razão de existir do bibliotecário” (VIEIRA, 2014).
Marque a alternativa que compreende Serviços de Referência e Informação (SRI). 

O Desenvolvimento da estratégia de busca e a Busca são fases executadas somente pelo bibliotecário, preconiza Figueiredo (1992). Essas duas fases são integrantes do serviço denominado:
Analise as alternativas e marque a opção correta.

Para Denis Grogan (2001), as expressões “serviço de referência” e “processo de referência” designam respectivamente a assistência prestada ao usuário que busca informação e a atividade que envolve o usuário, durante a qual se executa o serviço de referência. Diante disso, o autor apresenta uma sequência lógica composta de etapas decisórias encadeadas que constituem o processo normal de referência. Sobre o assunto, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de acordo com o autor.