Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso

o atendimento ao usuário consiste na orientação e auxílio imediato para consulta ao catálogo, no recebimento de material bibliográfico e cadastro desse material na base de dados.

a normalização técnica tem como principal objetivo a orientação sobre a utilização de obras de referência e uso de recurso de informação e materiais disponíveis.

o treinamento do usuário visa promover cursos e organizar programas de instrução orientada para capacitar o usuário na utilização dos recursos existentes.

o serviço de alerta bibliográfico consiste na divulgação de materiais selecionados de acordo com área de conhecimento definida a partir da elaboração de um perfil do usuário.

comutação bibliográfica é definida como um serviço que possibilita manter intercâmbio com outras instituições por meio do empréstimo de livros não existentes na biblioteca.

Estabelecer uma relação de confiança com o usuário; obter as informações que o usuário possui; analisar a questão do usuário; definir a estratégia de busca; definir os prazos de pesquisa; tratar os aspectos complementares; realizar a pesquisa; validar e solicitar ao usuário que valide.

Selecionar a mensagem; negociar a questão; desenvolver a estratégia de busca; buscar; selecionar a resposta; encontrar; fidelizar o usuário; renegociar.

Identificar o problema; estudar a necessidade de informação; encontrar a questão inicial; relacionar a questão negociada; selecionar a estratégia de busca; executar o processo de busca; localizar a resposta; alcançar a solução.

Estabelecer uma relação de confiança com o usuário; negociar a questão; encontrar a questão inicial; definir a estratégia de busca; buscar; localizar a resposta; renegociar; alcançar a solução.