Questões de Concurso
Sobre serviço de referência em biblioteconomia
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O Serviço de Referência é o processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal. Assim, nesse contexto, analise as proposições abaixo.
I.É onde ocorre a interação sincrônica do bibliotecário com os usuários da biblioteca.
II.Os serviços desenvolvidos pelos bibliotecários é que permitem que as informações fluam de forma eficaz, possibilitando o acesso a qualquer tipo de documento que o usuário precise.
III.O Serviço de Referência deve ser prestado de forma inábil, concebido como uma orientação que privilegia os usuários.
Assinale a alternativa correta:
Com base no que afirma Jean-Philippe Accart (2012) sobre serviço de referência e os produtos de informação simples e elaborada, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a correspondência conforme o tipo de produto.
COLUNA I
1. Produtos de informação simples
2. Produtos de informação elaborada
COLUNA II
( ) Documentos informativos sobre a instituição
( ) Bibliografias temáticas
( ) Fichas ou notas de síntese
( ) Esquema de ordenação da sala de referência
( ) Regulamento da biblioteca
( ) Dossiês de documentos
Assinale a sequência correta.
Observe a tirinha do Calvin, de Bill Watterson:
O atendimento ao usuário deve receber atenção especial por parte dos agentes que prestam serviço nas referidas unidades de informação pois as bibliotecas só cumprem seu papel quando as pessoas utilizam seus serviços. Sobre as boas práticas no atendimento em bibliotecas, assinale a afirmação correta:
Com relação a serviço de referência, é correto afirmar que
Com relação ao marketing da informação e à gestão da qualidade do atendimento, julgue o item.
A principal diferença entre o processo de referência tradicional e o virtual está na elaboração de roteiro com a seleção das fontes de informação que serão pesquisadas na seleção de palavras‑chave ou expressões de busca e na busca em si (recuperação da informação).
No que se refere ao atendimento ao usuário e aos serviços de referência, julgue o item.
A formação do usuário, ou sua capacitação para desenvolvimento de habilidades no trato com a informação, ultrapassa qualquer atividade mecânica.
No que se refere ao atendimento ao usuário e aos serviços de referência, julgue o item.
Um bom estudo de usuário deve levar em consideração o conhecimento do usuário da instituição apenas por meio das impressões do contato cotidiano.
No que se refere ao atendimento ao usuário e aos serviços de referência, julgue o item.
O desenvolvimento das habilidades informacionais deve ser entendido como a articulação entre o conteúdo, a estrutura e a sequência do currículo. A atuação do bibliotecário, ao ensinar aos usuários como encontrar, avaliar e utilizar a informação, é uma maneira de otimizar seu próprio tempo.
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