Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 89

Q3445270

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445270 Atendimento ao Público

Analise as seguintes afirmações sobre normas de atendimento ao público e processos de comunicação e julgue V, para as verdadeiras, e F, para as falsas:

( ) A personalização do atendimento, considerando as necessidades específicas de cada usuário, é uma prática recomendada.
( ) A utilização de jargões técnicos e siglas sem explicação é uma forma eficaz de comunicação com o público.
( ) O feedback ativo, solicitando confirmação de entendimento, é uma estratégia eficaz de comunicação.
( ) O atendimento ao público deve ser feito de maneira rápida, independentemente da qualidade e da precisão das informações fornecidas.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

V, F, V, F.

B

F, V, F, V.

C

V, V, V, F.

D

F, F, V, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3445267

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445267 Atendimento ao Público

Considerando as características adequadas ao profissional de atendimento ao público, qual das opções abaixo melhor descreve a atitude correta ao receber recados por telefone?

A

Anotar apenas o nome do remetente, considerando que o conteúdo do recado pode ser memorizado facilmente.

B

Anotar o recado de forma completa, incluindo o nome do remetente, o contato, a mensagem específica e a data e hora do recado, garantindo a entrega precisa da informação.

C

Deixar para anotar o recado após a conclusão de todas as chamadas, confiando na capacidade de lembrar todos os detalhes posteriormente.

D

Encaminhar todas as chamadas para o correio de voz, preterindo a necessidade de anotar recados manualmente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3445266

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445266 Atendimento ao Público

Em relação ao uso eficiente do telefone no atendimento ao público, qual prática é considerada inadequada?

A

Utilizar um tom de voz claro e cordial, ajustando o volume para ser bem entendido.

B

Preparar-se antes da ligação, tendo em mãos papel e caneta para anotações importantes.

C

Discutir informações confidenciais sobre clientes ou processos em curso em ambientes abertos ou compartilhados.

D

Confirmar informações importantes ao final da chamada para garantir a compreensão mútua.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3442251

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Porteiro |

Q3442251 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque (V) para as VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS. Para um excelente atendimento ao público, é necessário:
( ) Usar uma boa comunicação com quem estiver conversando. ( ) Agir como se a pessoa estivesse atrapalhando seu trabalho. ( ) Agir de forma mecânica, fazer só o que está no manual e não ter tato humano.

Assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA.

A

V – V – V.

B

F – V – F.

C

F – F – F.

D

V – F – V.

E

V – F – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Q3442248

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Porteiro |

Q3442248 Atendimento ao Público

O profissional que está disponível para o atendimento ao público deve possuir a seguinte qualidade:

A

impaciência.

B

ser orgulhoso.

C

comprometimento.

D

desatento.

E

falta de confiança.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3441569

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441569 Atendimento ao Público

Atender o cliente com qualidade é, EXCETO:

A

Ouvir e responder com prestatividade.

B

Esclarecer as suas dúvidas.

C

Ser cortês com ele.

D

Desvalorizar suas dúvidas e sugestões.

E

Respeitar seu ponto de vista.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3441568

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441568 Atendimento ao Público

Um/uma recepcionista competente e confiável é um profissional valioso, isso porque, contribui para a satisfação dos clientes e para o sucesso geral da organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a um “um profissional de recepção competente e confiável”:

A

É aquele/a que sabe se comunicar com clareza e elegância.

B

É aquele/a que sabe fofocar sobre vida dos colegas e clientes.

C

É aquele/a que sabe organizar seu ambiente de trabalho.

D

É aquele/a que sabe valorizar seus colegas e seus clientes.

E

É aquele/a que sabe se colocar no lugar das pessoas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3441567

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441567 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que o/a profissional de recepção deve adotar para que não perder clientes:

A

Atender o cliente com frieza.

B

Atender o cliente de forma robotizada.

C

Atender os clientes com inflexibilidade.

D

Atender o cliente com falta de vontade.

E

Atender o cliente com delicadeza e profissionalismo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3441566

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441566 Atendimento ao Público

Preencha a lacuna com a atitude correta:

“A _____________________ deve ser uma questão de honra, não é adequado ao/à recepcionista se atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.”

A

Utilização do celular.

B

Forma de leitura.

C

Pontualidade.

D

Correria.

E

Logística.

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Q3441565

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441565 Atendimento ao Público

Assinale a regra que NÃO CORRESPONDE a uma atitude de competência e qualidade executada pelo/a profissional que atua na recepção:

A

Ser pontual.

B

Ser proativo.

C

Ser organizado.

D

Ser dinâmico.

E

Ser mal-educado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3441564

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441564 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é umas das competências mais valorizadas no mercado de trabalho atual. Nesta linha, o/a profissional de recepção deve:

A

Se comportar como se os colegas e clientes fossem seus inimigos.

B

Se propor a trabalhar com harmonia e respeito com colegas e clientes.

C

Se relacionar com os colegas e clientes sempre impondo suas opiniões.

D

Se comunicar de forma impaciente e apressada.

E

Se indispor com colegas e clientes por causa de detalhes.

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Q3441562

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441562 Atendimento ao Público

Todo o espaço que compõe a recepção deve passar uma boa impressão para o cliente, afinal de contas: a primeira impressão fica na mente do cliente por vários meses e até mesmo por vários anos! Neste sentido, assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a um ambiente de trabalho organizado:

A

Barulho excessivo e conversas altas.

B

Limpeza de móveis e ambiente.

C

Objetos em seus devidos lugares.

D

Ambiente higienizado e ventilado.

E

Harmonização entre plantas e objetos.

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Q3441561

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441561 Atendimento ao Público

De nada adianta ao/à profissional de recepção estar com a roupa correta se ela não estiver com:

A

Sujeira e amassada.

B

Limpeza e conforto.

C

Barra por fazer e descosturada.

D

Manchas nas axilas.

E

Sapatos sujos.

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Q3441560

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441560 Atendimento ao Público

Em um mercado de trabalho competitivo, a construção de uma “boa imagem” não se refere à beleza física de um/a profissional de recepção, mas sim, a um conjunto de atitudes desse/a profissional. Contribui para uma imagem de respeito e credibilidade no ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Postura comportamental.

B

Respeito aos colegas.

C

Respostas com cortesia.

D

Ser impaciente e gritar com clientes.

E

Vestimenta adequada sem vulgaridade.

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Q3441559

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441559 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre as empresas e seus clientes. Assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a uma postura de qualidade no atendimento telefônico efetuada pelo/a recepcionista:

A

Atender com profissionalismo

B

Ouvir a solicitação do cliente até o final.

C

Responder de forma apressada para desligar o telefone logo.

D

Repassar informações completas e claras.

E

Utilizar linguagem simples e clara.

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Q3441558

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441558 Atendimento ao Público

As organizações, quer sejam públicas ou privadas buscam requisitos indispensáveis para ter em seu quadro funcional excelentes profissionais de recepção. Dentre esses requisitos temos as habilidades interpessoais, que ajudam a lidar com uma variedade de situações e pessoas no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a uma habilidade interpessoal:

A

Ser antiético e prepotente com colegas e clientes.

B

Realizar um processo comunicativo eficiente e eficaz.

C

Conseguir realizar várias tarefas com dinamismo.

D

Saber trabalhar em equipe.

E

Saber respeitar clientes.

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Q3441557

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441557 Atendimento ao Público

Há algumas qualificações essenciais para ser um excelente profissional de recepção. Estas qualificações incluem, EXCETO:

A

Ser hábil no processo de comunicação.

B

Ter conhecimento de informática.

C

Ser hábil no processo de organização.

D

Ter atitude positiva.

E

Ter racismo e preconceito.

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Q3441555

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441555 Atendimento ao Público

O/A recepcionista é a primeira pessoa que os clientes ou visitantes encontram quando chegam a uma empresa ou organização. Por isso relevante se faz que esse/a profissional seja__________________________.

Assinale a alternativa correta:

A

Antipático.

B

Indelicado.

C

Cordial e prestativo.

D

Arrogante.

E

Incapaz de lidar com pessoas.

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Q3441553

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441553 Atendimento ao Público

A recepção não é somente o lugar pelo qual passam as pessoas, mas sim, o primeiro contato do cliente com a organização. Portando, parte disso a importância de um/uma recepcionista bem preparado/a para prestar um atendimento de qualidade. Sendo assim, assinale a alternativa correta:

A

Fale mal de seus colegas e do seu chefe sempre que puder para os clientes.

B

Deixe o cliente esperando para atender as chamadas pessoais de seu celular.

C

Trate os clientes com grosseria, pois você está fazendo um favor em atender bem.

D

Faça piadas com os clientes, afinal de contas um ambiente com piadas é legal.

E

Evite gritar com o cliente, saber ouvir é uma arte e precisa ser valorizada.

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Q3441552

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441552 Atendimento ao Público

Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o/a profissional que atua na recepção deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em crescimento pessoal. Assim, assinale a alternativa que contemple um ambiente de trabalho adequado para atender bem os clientes, EXCETO:

A

Mesa de trabalho organizada e limpa.

B

Portas e janelas com ventilação adequada.

C

Material de expediente ao alcance das mãos.

D

Ambiente desorganizado, ou seja, muita bagunça.

E

Agenda com rotina diária disponível para atendimento de qualidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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