Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 86

Q3548770

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP - Auxiliar de Apoio Administrativo |

Q3548770 Atendimento ao Público

A percepção de um cidadão quanto ao atendimento prestado por um servidor público afeta de forma positiva ou negativa a imagem da instituição. Considerando-se tal afirmativa, assinale a alternativa correta quanto a um atendimento de qualidade.

A

Cortesias básicas, como sorrir ou dizer “Às suas ordens” e “Muito obrigado”, são suficientes para garantir o bom atendimento.

B

A falta de informação ao atender uma demanda não compromete o atendimento, se o atendente utilizar um discurso eloquente.

C

A efetividade de um atendimento depende mais de regras e de metas e menos de sensibilidade e bom senso do atendente.

D

A satisfação e segurança geradas no atendimento deve ser prioridade, exclusivamente, daqueles que entram em contato direto com o cidadão.

E

A capacidade de fazer cada cidadão se sentir especial e importante constitui o ponto fundamental para estabelecer empatia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3547525

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: SAEP de Pirassununga - SP Prova: Avança SP - 2024 - SAEP de Pirassununga - SP - Hidrometrista |

Q3547525 Atendimento ao Público

O atendimento público com qualidade é percebido e reconhecido pelo cidadão quando:

A

O servidor público responde com eficiência e respeito às demandas da população.

B

O servidor público posterga o atendimento e faz o cidadão aguardar o máximo possível por suas demandas.

C

O servidor público se mostra despreparado para responder as questões abordadas pelo cidadão.

D

O servidor público busca responder de forma indiferente aos questionamentos do cidadão.

E

O servidor público adota postura autoritária durante o atendimento ao cidadão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3547524

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: SAEP de Pirassununga - SP Prova: Avança SP - 2024 - SAEP de Pirassununga - SP - Hidrometrista |

Q3547524 Atendimento ao Público

Para prestar um atendimento ao público com qualidade, uma das caraterísticas que deve estar presente nas rotinas do funcionário público é:

A

Ser relapso.

B

Agir com indiferença.

C

Agir de forma descuidada.

D

Atender com presteza.

E

Burocratizar suas rotinas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3546414

Ano: 2024 Banca: FUVEST Órgão: USP Prova: FUVEST - 2024 - USP - Secretário - Edital nº 19 |

Q3546414 Atendimento ao Público

Quando se trata da importância do prestador de serviços na garantia da entrega de um serviço de qualidade, alguns fatores devem ser considerados. Analise as afirmações a seguir e verifique se a afirmação é verdadeira (V) ou falsa (F).

I. Um prestador de serviços deve se envolver no processo de busca de soluções para os problemas do cliente.
II. A aparência e o cuidado pessoal inspiram confiança, por isso são fatores importantes a serem observados.
III. A prestação de um bom serviço envolve um conjunto de conhecimentos técnicos de uma determinada função.
IV. Um bom prestador de serviços é quem adota uma postura genuinamente servil e de subserviência, atendendo qualquer desejo do cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

V, V, V, V.

B

V, V, V, F.

C

F, V, F, V.

D

F, F, F, F.

E

V, F, V, F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3545071

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Santarém - PA

Q3545071 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta:

A

Não é necessária a preocupação em fazer o cliente confiar na organização, uma vez que o serviço já será, de qualquer modo, prestado de forma precisa e confiável.

B

Pela tangibilidade, entende-se que um atendimento de qualidade deve possuir uma capacidade de resposta a demanda do cliente bastante eficiente.

C

Em um atendimento de qualidade, espera-se do atendente demonstração de empatia para com o cliente.

D

O atendente deve transmitir segurança ao cliente, principalmente pelo seu modo de vestir.

E

A resposta, como atributo do atendimento de qualidade, significa a capacidade do atendente de dominar a língua portuguesa no momento do diálogo pessoal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3544757

Ano: 2024 Banca: FUVEST Órgão: USP Prova: FUVEST - 2024 - USP - Especialista em Cooperação e Extensão Universitária (Especialidade: Gestão Cultural - Edital nº 11 |

Q3544757 Atendimento ao Público

Sobre a postura no atendimento ao público, um manual feito pela divisão de bibliotecas da ESALQ-USP coloca o seguinte procedimento.

“Para o atendimento ao público é fundamental que a organização permita ao “pessoal de linha de frente” agir ____________ de acordo com cada situação, sendo essa uma das condições para o êxito deste tipo de atividade. Essa ____________ demonstra, ao colaborador, credibilidade no seu trabalho e, ao cliente, confiança no serviço prestado.”

“Postura de atendimento: conceitos e práticas” / K.M.A. Ferraz, V.A.S. Zeferino e T.C.C. de Moraes. - -Piracicaba: USP/ESALQ - Divisão de Biblioteca, 2020. Adaptado.

Para passar a ideia correta sobre o atendimento ao público, as lacunas podem ser adequadamente substituídas, respectivamente, por:

A

com autonomia para atuar; liberdade.

B

com um rígido protocolo para atuar; segurança.

C

sem treinamento específico; espontaneidade.

D

com total liberdade de atuação; postura igualitária.

E

com espontaneidade; rigidez.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3543484

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS - Secretário de Escola |

Q3543484 Atendimento ao Público

Sobre transferir uma ligação para outro setor, analisar os itens abaixo:
I. Oferecer-se para ajudar ou anotar recado quando a pessoa com quem deseja falar não está, evitando que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
II. Dar retorno em situações que não foram resolvidas.
III. Aguardar até o colega atender a ligação, inicialmente para certificar-se de que há alguém a resumir a situação.
IV. Transferir e desligar o telefone sem avisar.
Estão CORRETOS:

A

Somente os itens I e II.

B

Somente os itens I e IV.

C

Somente os itens I, II e III.

D

Somente os itens II, III e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3537190

Ano: 2024 Banca: PROMUN Órgão: Câmara de São José do Barreiro - SP Prova: PROMUN - 2024 - Câmara de São José do Barreiro - SP - Serviços Gerais |

Q3537190 Atendimento ao Público

Como funcionário público, você estará sempre em contato com pessoas, razão pela qual todo servidor público deve:

A

Cooperar só com os colegas mais próximos.

B

Ter cuidados com higiene e apresentação pessoal apenas para funcionários que têm salário alto.

C

Seguir regulamentos, somente para os novatos.

D

Ser educado e cordial.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3533725

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533725 Atendimento ao Público

Sobre a competência no atendimento presencial, assinale a alternativa correta:

A

A competência é fundamental para garantir que cada pessoa que atenda o cliente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz e satisfatória.

B

O princípio da competência é importante no atendimento presencial para dificultar o acesso do cliente às informações detalhadas sobre a organização, gerando uma sensação de exclusividade.

C

A competência é considerada importante para demonstrar superioridade sobre o cliente, criando uma atmosfera de autoridade.

D

A competência não é relevante para o atendimento presencial, pois os clientes não esperam que os atendentes possuam informações detalhadas sobre a organização.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3533724

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533724 Atendimento ao Público

No atendimento presencial, assinale a alternativa que indica como o atendente pode demonstrar maior flexibilidade ao cliente:

A

Ignorando as necessidades do usuário.

B

Procurando identificar claramente as necessidades do usuário e esforçando-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo adequadamente.

C

Limitando-se a oferecer apenas um tipo de serviço ou produto, sem considerar as preferências do usuário.

D

Seguindo um roteiro fixo de atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3533722

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533722 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é muito comum no serviço público e privado, facilitando de toda forma o acesso à informação por parte de pessoas que não podem comparecer presencialmente na repartição. Sobre o tema, é correto afirmar que:

A

A linguagem utilizada no atendimento telefônico não é um fator importante para garantir uma boa comunicação.

B

É aceitável negar informações aos clientes para evitar conversas prolongadas.

C

O atendente deve interromper frequentemente o cliente para acelerar o processo de comunicação.

D

A qualidade da comunicação telefônica é influenciada pela cortesia, simplicidade, clareza e objetividade na resposta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3533719

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533719 Atendimento ao Público

Cada vez mais a prestação de serviços, seja pública ou privada, possui como foco o usuário, garantindo um eficaz atendimento das necessidades dessas pessoas. Dessa forma, assinale a alternativa que indica corretamente um dos atributos de qualidade dos produtos e serviços do ponto de vista dos usuários:

A

Quantidade de vendas realizadas.

B

Cor dos produtos oferecidos.

C

Eficiência no atendimento.

D

Atraso na entrega dos produtos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3533718

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533718 Atendimento ao Público

Assumir a responsabilidade pela resposta, durante um atendimento telefônico, é importante:

A

Para garantir ao interlocutor uma resposta rápida e demonstrar compromisso.

B

Para transmitir insegurança e falta de comprometimento.

C

Para evitar qualquer tipo de compromisso com o cliente.

D

Para prolongar o tempo da chamada e aumentar a burocracia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3533717

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533717 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, é altamente recomendado:

A

Mostrar empatia pronunciando expressões como "meu bem" e "meu querido".

B

Fazer promessas que não poderão ser cumpridas para agradar o cliente.

C

Demonstrar falta de receptividade e impaciência para encerrar rapidamente a chamada.

D

Ouvir o interlocutor sem interrupções, utilizando palavras como "compreendo" e "entendo".

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3533713

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533713 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é possível afirmar que um dos desafios encontrados pelo Poder Público atualmente é:

A

Aumentar a competitividade com o setor privado e reduzir a qualidade dos serviços.

B

Desenvolver tecnologias avançadas e reduzir a globalização.

C

Melhorar a qualidade dos serviços, aumentar a satisfação dos usuários e instituir um atendimento de excelência ao público.

D

Aumentar a burocracia e reduzir a eficiência no atendimento ao público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3533712

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533712 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, diz-se que é importante identificar e utilizar o nome do interlocutor:

A

Para tornar a conversa mais pessoal e fazer o interlocutor se sentir importante.

B

Para dificultar a comunicação e manter o anonimato do cliente.

C

Para demonstrar pouco interesse no cliente.

D

Para evitar a personalização da conversa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3533667

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533667 Atendimento ao Público

Em termos de pronúncia correta das palavras durante a comunicação, qual abordagem é recomendada para minimizar mal-entendidos?

A

Usar sinônimos complexos para impressionar o interlocutor.

B

Falar rapidamente para transmitir urgência.

C

Articular claramente e ajustar o ritmo de fala conforme o contexto.

D

Preferir jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3533659

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533659 Atendimento ao Público

Se um cliente liga solicitando informações que você não possui no momento, qual é a melhor prática para um telefonista?

A

Informar ao usuário que não pode ajudar e encerrar a chamada.

B

Prometer retornar a ligação sem intenção de fazê-lo.

C

Transferir a chamada aleatoriamente para outro departamento.

D

Anotar os detalhes da solicitação e assegurar um retorno após obter as informações necessárias.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3533656

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533656 Atendimento ao Público

Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?

A

Confrontar o usuário e defender a posição da empresa.

B

Transferir imediatamente a chamada para o gerente.

C

Manter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.

D

Sugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3533654

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533654 Atendimento ao Público

Como um telefonista deve proceder ao receber uma ligação para alguém que não está disponível?

A

Informar que a pessoa não está e desligar imediatamente.

B

Oferecer para anotar uma mensagem ou transferir a chamada para o correio de voz da pessoa solicitada.

C

Ignorar a chamada, esperando que liguem novamente mais tarde.

D

Transferir a chamada para outro departamento, independentemente da relevância.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

Foram encontradas 6.538 questões