Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 88

Q3389400

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Galvão - SC Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Galvão - SC - Agente de Copa e Limpeza | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Galvão - SC - Auxiliar de Serviços Gerais | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Galvão - SC - Motorista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Galvão - SC - Agente de Manutenção e Construção |

Q3389400 Atendimento ao Público

A comunicação deve ser clara e respeitosa, com muita atenção, primeiro ouvindo o interlocutor para depois tentar ajudá-lo ou encaminhar sua solicitação para solução correta. Com isso, assinalar a alternativa que indica cordialidade no atendimento:

A

Pois não, o que é pra ti?

B

Não é possível fazermos isso, impossível!

C

Olá! Em que posso ajudar?

D

Oi, pode falar, amiga!

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Q3387211

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santo Antônio do Planalto - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santo Antônio do Planalto - RS - Fiscal Municipal | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santo Antônio do Planalto - RS - Professor |

Q3387211 Atendimento ao Público

Para ser bem-sucedido nas relações humanas no ambiente laboral, é preciso seguir o que dizem as alternativas abaixo, EXCETO:

A

Exercitar seu poder de esquivar-se diante de acontecimentos e imprevistos.

B

Fazer acontecer, sendo amigo, colaborador e facilitador.

C

Manter a mente aberta para ouvir, entender e praticar.

D

Superar-se a cada dia.

E

Equilíbrio emocional perante conflitos.

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Q3384586

Ano: 2024 Banca: Instituto Abaré-eté Órgão: Prefeitura de São Gabriel da Cachoeira - AM Prova: Instituto Abaré-eté - 2024 - Prefeitura de São Gabriel da Cachoeira - AM - Técnico em Turismo |

Q3384586 Atendimento ao Público

João é um empresário que deseja fortalecer os relacionamentos com seus clientes. Assinale a alternativa que indica uma prática fundamental para demonstrar hospitalidade em sua empresa:

A

Implementar um programa de fidelidade.

B

Personalizar o atendimento ao cliente de acordo com suas necessidades.

C

Oferecer descontos exclusivos para clientes frequentes.

D

Organizar eventos corporativos para os clientes.

E

Enviar brindes promocionais regularmente.

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Q3381661

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Mecânico |

Q3381661 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao cliente, qual a medida a ser adotada para garantir um bom relacionamento com o cliente?

A

Julgar precipitadamente as impressões dos clientes para resolver rapidamente seus problemas.

B

Considerar apenas opiniões semelhantes às suas para garantir um serviço de alta qualidade.

C

Ser educado e receptor e respeitar todas as pessoas, deixando de lado preconceitos e sendo sempre profissional.

D

Ignorar as preocupações dos clientes para focar exclusivamente na eficiência do serviço prestado.

E

Expressar apenas as opiniões pessoais ao lidar com clientes para demonstrar confiança e autoridade.

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Q3381243

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de Iturama - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de Iturama - MG - Oficial Administrativo |

Q3381243 Atendimento ao Público

O atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais facilitam a interação entre o cidadão e o atendente. Um bom atendimento faz as pessoas ficarem satisfeitas e faz você sentir-se bem pela certeza de ter realizado um bom trabalho.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wp-content/uploads/2019/02/Apostila2.pdf).
A prefeitura recebeu no setor de reclamações, uma notificação de mau atendimento. Identifique o comportamento de um atendente que pode ter levado a esse tipo de ocorrência?

A

Falar rápido, mesmo que o ouvinte não entenda, para evitar filas.

B

Falar com impaciência, pois o cidadão não conseguiu compreender.

C

Falar devagar, prestar todas as informações e não solucionar o problema do cidadão.

D

Falar com calma e moderadamente, solucionar o problema ou encaminhar ao setor responsável.

Q3381238

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de Iturama - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de Iturama - MG - Oficial Administrativo |

Q3381238 Atendimento ao Público

Então, o que é um bom atendimento? Imagine que você vai até um serviço público em busca de um documento, uma consulta ou um simples carimbo. Ao entrar em uma unidade pública, é prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou serviço que buscava. Você foi bem tratado, mas não foi atendido. (Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1. pdf)
Situações como a descrita são comuns e indicam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:

A

a tempestividade e a suficiência.

B

a prestatividade e a delegação.

C

a educação e a empatia.

D

a sincronicidade e a hierarquia.

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Q3381087

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de Iturama - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de Iturama - MG - Analista de Gestão de Pessoas |

Q3381087 Atendimento ao Público

No nosso dia-a-dia, não temos dificuldades para identificar quando recebemos um bom ou mau atendimento. Pode ser em um restaurante, na farmácia, supermercado, banco ou qualquer instituição pública. Entretanto, quando refletimos sobre as causas que nos levaram a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, costumamos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido.
(Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstre am/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).

O treinamento de pessoal sobre o tratamento e o atendimento corretos em relação a uma pessoa que procura uma repartição pública, deve enfatizar que tratase de uma relação com:

A

um consumidor, porque o atendimento é como um produto sendo comercializado.

B

um cliente, porque não deve haver distinção entre as pessoas nas repartições públicas.

C

um usuário-cidadão, porque no serviço público todos devem ser tratados como cidadãos com direitos e deveres.

D

um cidadão-eleitor, porque além de sermos cidadãos há o interesse da gestão em contar com a satisfação da pessoa.

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Q3380339

Ano: 2024 Banca: AGIRH Órgão: Prefeitura de Roseira - SP Prova: AGIRH - 2024 - Prefeitura de Roseira - SP - Ouvidor |

Q3380339 Atendimento ao Público

Texto associado

Responda à questão de acordo com a Cartilha de Ouvidoria Municipal:

Manifestação de desagrado ou protesto sobre um serviço prestado, ação ou omissão da administração ou do servidor público, revelando a ineficiência de um serviço oferecido ou atendimento recebido, denomina-se:

A

denúncia.

B

reclamação.

C

objeção.

D

impugnação.

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Q3379893

Ano: 2024 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Câmara de Betim - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - Câmara de Betim - MG - Assistente Administrativo - Técnico de Apoio |

Q3379893 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento em repartições públicas é fundamental para garantir a satisfação dos cidadãos e o eficaz funcionamento do setor público. Um exemplo disso é quando os funcionários demonstram cortesia, eficiência e prontidão ao lidar com o público. Isso inclui cumprimentar os cidadãos de maneira amigável, responder prontamente às suas dúvidas ou solicitações, fornecer informações de maneira clara e acessível e resolver problemas de forma eficiente. Além disso, a organização do ambiente de atendimento e a disponibilidade de informações relevantes contribuem para uma experiência positiva do usuário em repartições públicas.

Em busca da melhoria contínua desse atendimento, qual dos princípios da qualidade a seguir é especialmente relevante para a gestão de atendimento em repartições públicas?

A

Benchmarking.

B

Just-in-Time (JIT).

C

Kaizen.

D

Brainstorming.

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Q3379043

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Secretário de Escola |

Q3379043 Atendimento ao Público

Ao realizar um atendimento em que se observa que o cliente está irritado, deve-se evitar:

A

Usar tom de voz firme e constante.

B

Não passar a culpa adiante.

C

Cumprimentar o cliente com mais delicadeza.

D

Dizer que ele não tem o direito de estar irritado.

E

Não deixar o cliente sem resposta

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Q3379037

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Secretário de Escola |

Q3379037 Atendimento ao Público

Leia os enunciados subsequentes e destaque a alternativa que vai de encontro a um dos aspectos que contextualiza a qualidade no atendimento ao público.

A

Para que qualidade no atendimento seja alcançada é necessária a consecução de um sistema de padronização do contato com o cliente, com métricas a serem seguidas.

B

Um atendimento de qualidade não pode ser pautado em aspectos generalistas.

C

Uma forma de sistematização efetiva do atendimento ao público é a criação de um fluxo de processos.

D

Proatividade, empatia e eficiência são condições básicas para um bom atendimento, independentemente da forma como esse atendimento for realizado.

E

Um simples tom de voz é responsável por revelar o grau de profissionalismo de um funcionário.

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Q3378962

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378962 Atendimento ao Público

Está relacionado à qualidade de atendimento ao público, EXCETO:

A

A otimização do tempo faz parte de um aspecto para um atendimento de qualidade.

B

Saber ouvir a necessidade do outro para, então, identificar o que poderá ser realizado para solucionar o problema.

C

Ser prestativo em todas as etapas do atendimento.

D

Demonstrar apatia no atendimento.

E

Realizar atendimento personalizado.

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Q3378957

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378957 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que não condiz com fatores relacionados à imagem profissional.

A

A autenticidade é um aspecto valioso no ambiente profissional.

B

Ser pontual é fundamental para a formação da imagem profissional.

C

A comunicação personalizada é relevante desde a sua apresentação.

D

Ao profissional já qualificado, não há necessidade de constante atualização em sua área de atuação.

E

A aparência é primordial.

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Q3378956

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378956 Atendimento ao Público

Dentre as formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

A

O atendimento deve ser rápido e eficiente, de modo a não deixar a pessoa esperando por muito tempo.

B

É facultado ao atendente o conhecimento profundo sobre o serviço prestado.

C

O objetivo do atendimento é sempre resolver o problema.

D

O ambiente em que o atendimento é prestado deve ser agradável e acolhedor.

E

É indispensável um atendimento com uma postural atenciosa e gentil.

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Q3378946

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378946 Atendimento ao Público

Não faz parte das técnicas de comunicação:

A

Entender os sinais não verbais.

B

A linguagem sempre rebuscada.

C

Fazer perguntas e admitir quando não entende de algum assunto.

D

A comunicação não violenta.

E

Saber ouvir.

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Q3377626

Ano: 2024 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: Prefeitura de Petrolina - PE Prova: AEVSF/FACAPE - 2024 - Prefeitura de Petrolina - PE - Assistente Educacional |

Q3377626 Atendimento ao Público

Falar sobre atendimento ao público é compreender a importância que se deve dar as pessoas, seja por qual motivo venha em busca de uma solução que atenda a sua necessidade. O que consequentemente, deve vir carregado de uma estratégia relevante que é a excelência no atendimento, uma vez que a qualidade no atendimento está diretamente relacionada com a forma como o profissional se comunica com o público.
Disponível em: https://emrjornalismo.files.wordpress. com/2018/08/06_qualidade_no_atendi mento_ao_publico_e_trabalho_em_eq uipe.pdf. Acesso em 06 dez. 2023. (adaptado)

Nessa perspectiva, acerca dos enfoques apresentados acima e quanto às dimensões de um atendimento de qualidade ao público, avalie as afirmações a seguir.

I. Comunicabilidade, apresentação, atenção.
II. Cortesia, interesse e presteza.
III. Eficiência, tolerância e discrição.
IV. Imposição de normas ou exibição de poder.
V. Conduta, objetividade e atitude.

É CORRETO apenas o que se afirma em:

A

II, III e IV.

B

I, II, IV e V.

C

I, IV e V.

D

I, II, III e V.

E

III, IV e V.

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Q3376844

Ano: 2024 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: Prefeitura de Petrolina - PE Prova: AEVSF/FACAPE - 2024 - Prefeitura de Petrolina - PE - Auxiliar de Limpeza |

Q3376844 Atendimento ao Público

Considere a seguinte situação que pode acontecer em um local de trabalho: “João trabalha como auxiliar de limpeza em uma escola do município. Chega uma pessoa e pergunta a João como deve proceder para realizar a matrícula do seu filho naquela escola. Como não é um assunto da sua área de trabalho, João não atende a pessoa e não passa qualquer tipo de informação.”. Agindo desse jeito, João

A

agiu corretamente pois não deve interferir nos trabalhos de outros setores.

B

não agiu certo, pois poderia ter passado para a pessoa a informação sobre o local que deveria procurar para realizar a matrícula.

C

não agiu corretamente pois deveria ter atendido a pessoa e realizado a matrícula do seu filho.

D

não agiu corretamente pois, o correto seria informar que não havia mais vagas na escola.

E

agiu corretamente, pois assim evitou passar qualquer tipo de informação incorreta para a pessoa.

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Q3374301

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Operador de Cadastro Único |

Q3374301 Atendimento ao Público

Qual das seguintes alternativas representa uma técnica eficaz para lidar com um cliente insatisfeito durante o atendimento ao público?

A

Ouvir atentamente as reclamações do cliente, logo após encaminhar a queixa para o outro colega, e continuar com o atendimento normalmente.

B

Argumentar com o cliente para convencê-lo de que a reclamação não é válida.

C

Mostrar empatia, ouvir atentamente as preocupações do cliente, pedir desculpas pelo problema e buscar uma solução adequada.

D

Pedir ao cliente para resolver o problema diretamente com a gerência, evitando qualquer envolvimento pessoal.

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Q3374285

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Auxiliar de Secretaria |

Q3374285 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é essencial para a reputação e o funcionamento eficaz de uma secretaria escolar. Em um cenário de atendimento ao público na escola, qual dos seguintes princípios do atendimento é o mais difícil de ser aplicado, exigindo habilidades excepcionais de comunicação e empatia?

A

Eficiência no atendimento.

B

Clareza na comunicação.

C

Empatia e compreensão.

D

Rapidez na resolução de problemas.

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Q3374261

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Adjunto Administrativo |

Q3374261 Atendimento ao Público

Durante uma situação de atendimento ao público, um cidadão apresenta um problema complexo que requer uma investigação mais aprofundada. Qual das seguintes abordagens representa a melhor prática em qualidade no atendimento?

A

Oferecer uma solução rápida e superficial para resolver o problema do cidadão imediatamente.

B

Informar ao cidadão que o problema é muito complexo e não pode ser resolvido pelo órgão, encaminhando-o para outras instâncias.

C

Escutar atentamente o cidadão, fazer perguntas adicionais para entender completamente o problema e comprometer-se na busca de uma solução adequada.

D

Informar ao cidadão que a resolução de problemas complexos não faz parte das responsabilidades do órgão e pedir que ele procure ajuda externa.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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