Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 87

Q3533651

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533651 Atendimento ao Público

O que um telefonista deve fazer ao identificar uma chamada de emergência?

A

Transferir a chamada imediatamente para os serviços de emergência relevantes.

B

Tentar resolver a situação por conta própria para evitar sobrecarregar os serviços de emergência.

C

Colocar a chamada em espera enquanto consulta um manual de procedimentos.

D

Encerrar a chamada, pois não é responsabilidade da empresa lidar com emergências.

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Q3533650

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533650 Atendimento ao Público

Qual é a melhor prática para um telefonista ao lidar com informações confidenciais durante uma chamada?

A

Compartilhar as informações livremente para manter a transparência.

B

Anotar e deixar as informações confidenciais em um local visível para lembrança.

C

Garantir a privacidade e segurança das informações, compartilhando-as apenas com pessoas autorizadas.

D

Usar o viva-voz para que colegas possam ouvir e oferecer suporte se necessário.

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Q3532849

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532849 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao cliente, aplicar estratégias visando elevar a qualidade do atendimento para os públicos externos e internos ocorre:

A

Porque os clientes externos são menos importantes para a empresa do que os clientes internos.

B

Porque a satisfação do cliente interno não influencia na imagem da marca perante o público externo.

C

Porque um ambiente de trabalho positivo para os colaboradores contribui para a produtividade e o desempenho, refletindo nos objetivos e na reputação do negócio.

D

Porque o atendimento ao cliente interno tem um impacto mínimo na produtividade e no desempenho dos colaboradores.

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Q3532844

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532844 Atendimento ao Público

O bom atendimento é uma preocupação constante do serviço público. A par disso, assinale a alternativa que indica a importância do bom atendimento ao chamado cliente interno:

A

A comunicação interna deficiente é um aspecto presente em empresas com os melhores resultados financeiros.

B

Um ambiente de trabalho positivo para os colaboradores contribui para a produtividade e o desempenho, refletindo nos objetivos e na reputação do negócio.

C

A qualidade do atendimento ao cliente interno não afeta diretamente nos resultados financeiros das empresas, mas a qualidade de vida.

D

O atendimento ao cliente interno é importante para garantir sua fidelização, fortalecendo automaticamente a credibilidade da marca.

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Q3532258

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Auxiliar de Escritório em Geral |

Q3532258 Atendimento ao Público

Em um cenário de atendimento telefônico em um escritório, qual das seguintes práticas é considerada a mais adequada para garantir um serviço eficiente e profissional?

A

Atender o telefone após muitos toques, garantindo que o chamador esteja pronto para apresentar sua solicitação de forma concisa.

B

Utilizar um tom de voz amigável e profissional, identificando-se e à empresa no início da chamada.

C

Deixar o chamador em espera por tempo indeterminado, enquanto se finalizam outras tarefas mais urgentes.

D

Encorajar conversas pessoais para criar um ambiente mais descontraído e menos formal durante o atendimento.

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Q3532257

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Auxiliar de Escritório em Geral |

Q3532257 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, qual das seguintes práticas NÃO é recomendada?

A

Manter uma comunicação clara e objetiva para evitar mal-entendidos.

B

Utilizar linguagem técnica específica da área administrativa, mesmo que o público não esteja familiarizado com ela.

C

Praticar a escuta ativa, mostrando empatia e compreensão às necessidades do interlocutor.

D

Oferecer feedbacks construtivos e soluções práticas aos problemas apresentados pelos clientes.

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Q3532229

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente Educacional |

Q3532229 Atendimento ao Público

Qual comportamento NÃO é apropriado para o trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho?

A

Demonstrar empatia e compreensão nas interações.

B

Respeitar a diversidade e promover um ambiente inclusivo.

C

Utilizar de sarcasmo ou humor inapropriado em situações formais de atendimento.

D

Praticar a escuta ativa para entender as necessidades e preocupações dos outros.

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Q3531931

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente de Serviços de Saúde II |

Q3531931 Atendimento ao Público

Na organização e distribuição de fichas para atendimento médico e odontológico, qual prática garante a eficiência do processo?

A

Distribuir as fichas aleatoriamente, sem considerar a ordem de chegada ou a urgência do atendimento.

B

Priorizar pacientes conhecidos ou com conexões pessoais, para fortalecer relações com a comunidade.

C

Implementar um sistema de triagem que considere a urgência médica e a ordem de chegada.

D

Limitar o atendimento a pacientes com fichas preenchidas previamente online, excluindo aqueles que não têm acesso à internet.

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Q3531930

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente de Serviços de Saúde II |

Q3531930 Atendimento ao Público

Ao fornecer informações ao público interno e externo, qual dos seguintes aspectos NÃO é recomendado?

A

Utilizar jargões técnicos sem oferecer explicações claras, assumindo que todos compreendem os termos usados.

B

Ser cortês e paciente, garantindo que as informações sejam compreendidas.

C

Verificar a autenticidade da informação antes de transmiti-la.

D

Manter a confidencialidade e a privacidade dos dados do paciente.

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Q3530831

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3530831 Atendimento ao Público

Considerando os conceitos de eficiência e eficácia no contexto de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Eficiência diz respeito à satisfação do atendente com o processo de atendimento, enquanto eficácia se relaciona com o grau de esforço necessário para atender as solicitações dos clientes.

B

Eficiência refere-se à capacidade de atender um grande número de clientes no menor tempo possível, independentemente da qualidade do atendimento, enquanto eficácia está relacionada exclusivamente com a satisfação do cliente com o serviço recebido.

C

Eficácia e eficiência no atendimento ao público são conceitos equivalentes, ambos se referindo à rapidez no atendimento das solicitações dos clientes.

D

Eficiência é a habilidade de resolver as solicitações do público rapidamente e com o mínimo de recursos necessários, sem sacrificar a qualidade do atendimento. Eficácia, por outro lado, é a capacidade de atender às necessidades do cliente, resolvendo suas demandas de forma completa e satisfatória.

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Q3528724

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Vigia |

Q3528724 Atendimento ao Público

Um vigia é abordado por um visitante que parece perdido e solicita informações. Como deve proceder o vigia?

A

Indicar de forma breve a direção sem oferecer assistência adicional.

B

Informar que não pode ajudar e continuar sua ronda.

C

Oferecer para levar o visitante ao local desejado, abandonando temporariamente sua posição.

D

Fornecer informações claras e, se necessário, acompanhar o visitante até um ponto de referência seguro.

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Q3528718

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Vigia |

Q3528718 Atendimento ao Público

Qual é a atitude correta ao atender e auxiliar o público? a) b) c) d)

A

Manter distância para preservar a autoridade.

B

Ser amigável, mas profissional, fornecendo informações claras e precisas.

C

Ignorar perguntas que pareçam irrelevantes.

D

Delegar todas as solicitações ao departamento responsável.

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Q3514808

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: CREMEB Prova: Instituto Access - 2024 - CREMEB - Técnico de Atividade de Suporte |

Q3514808 Atendimento ao Público

Saber se comunicar claramente com outra pessoa de tal modo que se estabeleça um entendimento bilateral, sem rodeios e ruídos se refere a qual característica da comunicabilidade no atendimento ao público?

A

Cortesia.

B

Eficiência.

C

Presteza.

D

Eficácia no comportamento interpessoal.

E

Objetividade.

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Q3514799

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: CREMEB Prova: Instituto Access - 2024 - CREMEB - Técnico de Atividade de Suporte |

Q3514799 Atendimento ao Público

Ser sempre atencioso e prestativo, ouvir a pessoa com muita atenção e apresentar as ideias com bastante clareza e objetividade, são premissas do bom

A

atendimento ao público.

B

atendimento ao chefe.

C

atendimento a equipe interna.

D

atendimento aos profissionais.

E

atendimento aos gestores.

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Q3509172

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Fiscal de Obras |

Q3509172 Atendimento ao Público

Considerando as regras para o um bom atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser o impacto de um atendimento ao público personalizado e atencioso nas relações entre a empresa e seus clientes.

A

Um atendimento personalizado e atencioso pode fidelizar clientes e gerar recomendações positivas.

B

Não há impacto significativo, pois os clientes valorizam mais os preços baixos.

C

A personalização do atendimento complica o processo e deve ser evitada.

D

Os clientes geralmente preferem um atendimento rápido e impessoal.

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Q3509171

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Fiscal de Obras |

Q3509171 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público, qual a importância de desenvolver habilidades de comunicação eficaz, e como isso pode impactar a satisfação do cliente?

A

As habilidades de comunicação não são importantes; o que conta é a velocidade do atendimento.

B

O foco deve estar em vender o máximo possível, independentemente das necessidades do cliente.

C

O atendimento deve ser padronizado, sem necessidade de adaptações para diferentes clientes.

D

Comunicar-se eficazmente garante que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas, aumentando a satisfação geral.

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Q3508974

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Motorista TFD - Categoria D |

Q3508974 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é essencial adotar práticas que garantam uma comunicação eficaz e um serviço de qualidade. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que, das seguintes ações, seja fundamental para alcançar esses objetivos.

A

Ouvir atentamente, demonstrar empatia e fornecer respostas claras e objetivas às solicitações dos clientes.

B

Utilizar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

C

Limitar o tempo de interação com cada cliente para aumentar a eficiência.

D

Encorajar reclamações frequentes como método de avaliação do serviço.

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Q3501235

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Fiscal de Tributos |

Q3501235 Atendimento ao Público

A eficiência no atendimento ao público também passa pela utilização de tecnologias e canais de comunicação que facilitam o acesso aos serviços. Assim, é CORRETO afirmar que, das alternativas dispostas, contribui para a modernização e eficácia do atendimento ao público.

A

Exclusão de serviços online para concentrar esforços no atendimento presencial

B

Implementação de um sistema integrado de atendimento multicanal, permitindo que os cidaddos acessem serviços e informações por meio digital, telefônico e presencial

C

Suspensão de pesquisas de satisfação para não sobrecarregar os usuários.

D

Aumento do uso de jargdes técnicos nas comunicações com o público.

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Q3501234

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Fiscal de Tributos |

Q3501234 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a capacidade de entender e responder eficazmente as necessidades dos cidadaos é crucial. Assim, é CORRETO afirmar ser prática fundamental para aprimorar a qualidade do atendimento público.

A

Reduzir o tempo de atendimento por meio de respostas padronizadas.

B

Priorizar o atendimento presencial em detrimento dos canais digitais.

C

Promover a capacitação continua dos servidores em técnicas de comunicação e empatia.

D

Limitar as opções de feedback dos usuários dos Serviços.

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Q3500971

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Recepcionista |

Q3500971 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que NÃO corresponda a uma das funções do(a) recepcionista.

A

Implementar ações para promoção da saúde.

B

Auxiliar em tarefas simples relativas às atividades de administração, para atender solicitações e necessidades da unidade.

C

Receber, orientar e encaminhar o público.

D

Receber, coletar e distribuir correspondência, documentos, mensagens, encomendas, volumes e outros, interna e externamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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