Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 90

Q3347217

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347217 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de comunicação empresarial, a comunicação telefônica desempenha um papel crucial. Associe os conceitos relacionados a este meio de comunicação com suas respectivas características ou consequências:
Coluna 1:
A. Etiqueta telefônica. B. Registro de chamadas. C. Feedback imediato. Coluna
(__) Assegura uma comunicação eficaz e respeitosa.
(__) Mantém um histórico detalhado para referência futura.
(__)Permite esclarecer dúvidas e confirmar entendimento durante a ligação.
Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, esteja CORRETA:

A

A, B, C.

B

B, A, C.

C

C, B, A.

D

A, C, B.

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Q3347215

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347215 Atendimento ao Público

Considerando os elementos que contribuem para a qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações é fundamental?

A

Mostrar interesse e empatia pelo cliente.

B

Evitar o contato direto para reduzir o tempo de atendimento.

C

Tratar todos os clientes com impaciência para impulsionar a eficiência.

D

Responder de forma automática sem escutar ativamente o cliente.

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Q3347211

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347211 Atendimento ao Público

No contexto corporativo, a recepção é muitas vezes a primeira impressão que um cliente tem da empresa. Com base nisso, qual característica é primordial para os serviços de recepção?

A

Priorizar tarefas administrativas sobre o atendimento ao cliente.

B

Assegurar um ambiente acolhedor e uma comunicação clara.

C

Deixar os visitantes esperando para demonstrar a importância da empresa.

D

Manter um ambiente fechado e restrito para evitar distrações.

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Q3347209

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347209 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de melhorias contínuas no atendimento ao cliente, qual das seguintes técnicas é considerada eficaz para melhorar a satisfação do cliente?

A

Ignorar as sugestões dos clientes para manter o controle do atendimento.

B

Personalizar o atendimento, adaptando-se às necessidades individuais do cliente.

C

Desencorajar os clientes de expressarem suas preocupações para evitar conflitos.

D

Aplicar a mesma abordagem padrão para todos os clientes, independentemente de suas necessidades.

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Q3347208

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347208 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a qualidade do atendimento ao público pode refletir diretamente na imagem da empresa. Diante disso, qual das seguintes práticas é essencial para garantir um atendimento ao público eficaz e satisfatório?

A

Limitar as opções de contato disponíveis para o cliente.

B

Ignorar o feedback dos clientes para agilizar o processo.

C

Manter uma postura profissional e empática durante o atendimento.

D

Evitar o contato visual para manter a concentração.

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Q3347205

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347205 Atendimento ao Público

Quando se trata da entrega de correspondências e encomendas, diversos princípios devem ser observados para manter a integridade e a confidencialidade dos itens. Qual princípio é fundamental para garantir a eficiência e a segurança desse processo?

A

Sigilo na manipulação e entrega de correspondências.

B

Atraso proposital na entrega para controle de fluxo.

C

Priorização de itens de menor importância para agilizar o processo.

D

Divulgação dos conteúdos de encomendas para transparência.

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Q3347201

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347201 Atendimento ao Público

Na rotina de uma recepção, a comunicação escrita desempenha um papel crucial. Avalie as proposições:

I. Anotações devem ser claras e concisas para evitar mal-entendidos.

II. Bilhetes podem ser escritos de forma descuidada, pois são informais. III. Recados devem incluir todas as informações relevantes, incluindo data e hora.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as proposições II e III estão corretas.

B

Apenas a proposição III está correta.

C

Apenas as proposições I e II estão corretas.

D

Apenas as proposições I e III estão corretas.

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Q3346231

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3346231 Atendimento ao Público

Sobre a higiene pessoal e a postura no exercício da profissão de vigia, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) O vigia deve manter os cabelos cortados, bem lavados e penteados, sem deixar cair caspa sobre os ombros.
( ) Para atrair a atenção do interlocutor, é recomendável que o vigia, sempre que possível, toque-o.
( ) O vigia não deve fumar em público e não mastigar nada.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,

A

V – F – V.

B

V – F – F.

C

V – V – F.

D

F – V – V.

E

F – F – V.

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Q3346230

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3346230 Atendimento ao Público

Assinale a opção que indica a atitude no trato social cotidiano que o vigia deve praticar para o bom exercício das suas atividades.

A

Evitar cortar a palavra de quem fala mesmo que a opinião do companheiro de trabalho seja contrária à dos demais.

B

Exprimir suas emoções, mesmo que de forma agressiva, com o intuito de apresentar comportamento transparente.

C

Demonstrar comportamento proativo, mesmo implicando constante “passar por cima” da chefia imediata ou colegas.

D

Sempre que possível, tomar a responsabilidade atribuída a outro, demonstrando, dessa forma, comprometimento com a equipe.

E

Evitar conhecer os companheiros de trabalho, mantendo-se distante e isolado para melhor desenvolvimento de suas atividades.

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Q3346213

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346213 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial.

A

Olhar para a pessoa diretamente e demonstrar atenção.

B

Demonstrar desejo em entender as necessidades do cliente.

C

Escutar atentamente e analisar bem as informações recebidas.

D

Apresentar questões para tentar resolver o problema.

E

Desculpar-se pela demora no atendimento.

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3346211

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346211 Atendimento ao Público

Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.

1. Cortesia

2. Flexibilidade

3. Presteza

( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade.

( ) demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

( ) capacidade de lidar com situações não-previstas.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

1 – 2 – 3.

B

1 – 3 – 2.

C

2 – 1 – 3.

D

2 – 3 – 1.

E

3 – 1 – 2.

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Q3346210

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346210 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.

A

Garantir que as solicitações feitas pelo cliente possam ser atendidas.

B

Omitir informações que possam deixar o interlocutor insatisfeito.

C

Assumir a responsabilidade pela resposta, evitando dizer palavras como “não sei”.

D

Apressar a conversa, para que seja possível atender o máximo de pessoas ao longo do expediente.

E

Evitar falar o nome do interlocutor, para não ser considerado invasivo em relação à sua vida pessoal.

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Q3346209

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346209 Atendimento ao Público

Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente.
( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa.
( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente

A

V – F – V.

B

V – V – F.

C

F – V – F.

D

F – F – V.

E

F – F – F.

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Q3346206

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346206 Atendimento ao Público

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve

A

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

B

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

C

interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

D

deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

E

deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

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Q3346205

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346205 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que

A

prolonga muito a fala, sem necessidade.

B

responde em tom de agressividade.

C

emprega pouco esforço para resolver os problemas.

D

Compartilha, com os outros, informações sigilosas.

E

tem dificuldade para realizar as tarefas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3346204

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346204 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.

A

Falar com rapidez, de forma a não ocupar muito o tempo da pessoa que está sendo atendida.

B

Compartilhar com os colegas eventuais informações particulares que tenham sido passadas durante a conversa, para que estes possam ajudar na resolução do problema.

C

Responder à pessoa sempre no mesmo tom que ela está utilizando durante a conversa.

D

Não interromper a pessoa, mesmo que esteja se prolongando nas explicações sobre o problema que motivou a ligação.

E

Usar uma voz atraente, para chamar a atenção da pessoa e evitar que ela perca o interesse na conversa.

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Q3345705

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Osasco - SP - Oficial Administrativo |

Q3345705 Atendimento ao Público

Qual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio de atendimento de qualidade ao público externo em um órgão público?

A

O atendimento ao público externo deve ser realizado de forma padronizada, sem a necessidade de personalização.

B

As necessidades do público externo são secundárias em relação às operações internas do órgão.

C

A qualidade do atendimento ao público externo não influencia a percepção do público sobre a eficácia da instituição.

D

O atendimento ao público externo deve ser empático, eficiente e adaptado às necessidades individuais dos cidadãos.

E

É aceitável ter tempos de espera prolongados no atendimento ao público externo, desde que as informações sejam eventualmente fornecidas.

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Q3345581

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos |

Q3345581 Atendimento ao Público

Ao trabalhar com o atendimento ao público o inspetor precisa considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Nesse sentido, para receber bem cada pessoa na escola, de modo a prestar um bom serviço, o inspetor de alunos deve adotar os procedimentos a seguir, à exceção de um. Assinale-o.

A

Iniciar o atendimento sempre com a consciência da sua importância para a pessoa que procura informações.

B

Usar linguagem técnica e pouco conhecida para demonstrar conhecimento profundo sobre o que está sendo solicitado.

C

Atender a com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.

D

Dedicar tempo para ouvir o que tem a ser dito e demonstrar interesse em resolver o problema.

E

No caso de idosos, atentar-se as suas necessidades, pois muitas vezes precisam ser atendidos com um olhar especial.

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Q3345222

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Agente Administrativo |

Q3345222 Atendimento ao Público

Tendo em vista a criação de um referencial de qualidade para o atendimento na prestação de serviços, foi desenvolvido o modelo servqual.

Com relação a esse modelo, analise as afirmativas a seguir.

I. A tangibilidade trata dos aspectos incorpóreo e imaterial do serviço, que não podem ser percebidos de forma tátil.
II. A responsividade refere-se à capacidade de atender aos clientes de forma ágil e diligente.
III. A confiabilidade se relaciona com a oferta do serviço de forma precisa e consistente.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3344388

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Alumínio - SP Prova: VUNESP - 2024 - Câmara de Alumínio - SP - Escriturário |

Q3344388 Atendimento ao Público

Diz respeito a uma diretriz relacionada à excelência no atendimento ao cidadão a

A

utilização de linguagem rebuscada, com o uso de siglas, jargões e estrangeirismos, com vistas a demonstrar cultura e domínio da língua.

B

exigência de reconhecimento de firma, independentemente de dúvida de autenticidade dos documentos apresentados.

C

manutenção de formalidades e de exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido.

D

exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada, com vistas a não restar nenhuma dúvida.

E

comunicação prévia de que o serviço público será desligado em virtude de inadimplemento e o dia a partir do qual será realizado o desligamento, necessariamente durante horário comercial.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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