Alternativa correta: B – I, II e III.

1. Tema central da questão

A questão trata das atitudes adequadas em situações de conflito no ambiente de trabalho, especialmente para o vigilante, que deve prezar pela segurança, respeito e pacificação entre as pessoas presentes. Esse é um tema central em Relações Pessoais e fundamental para provas de atendimento ao público e segurança.

2. Resumo teórico

O profissional deve agir com empatia, controle emocional e comunicação assertiva, evitando qualquer tipo de provocação e buscando sempre o diálogo e a segurança do local. Conforme orientações da Cartilha de Conduta do Profissional de Segurança (Polícia Federal) e manuais de atendimento ao público, a abordagem deve ser preventiva, pacífica e respeitosa.

3. Justificativa da alternativa correta

Opção B – I, II e III está correta porque:

• I: Afastar curiosos evita tumulto e riscos desnecessários.
• II: Controlar a situação com cautela, evitando atitudes que possam aumentar a tensão, é essencial.
• III: Utilizar diálogo e pedidos de calma são estratégias de desescalada recomendadas.

Todas essas condutas estão alinhadas aos princípios de mediação e prevenção de conflitos (Manual de Segurança Privada, SENASP).

4. Análise das alternativas incorretas

• A – Somente III: Limita-se ao diálogo, mas ignora a necessidade de afastar curiosos e agir com cautela tática.
• C – Somente II e III: Desconsidera a importância de retirar espectadores do local, o que pode aumentar o risco.
• D – Somente I e II: Não valoriza o uso da comunicação verbal, essencial para pacificar conflitos.

5. Estratégias para interpretação

Preste atenção em questões que pedem todas as atitudes adequadas e evite descartar opções que se complementam. Cuidado com alternativas que omitem etapas importantes do procedimento, como proteger terceiros ou buscar o diálogo.

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