Alternativa correta: A - O servidor público responde com eficiência e respeito às demandas da população.

Tema central da questão

A questão aborda o conceito de qualidade no atendimento ao público. Para servidores públicos, atender bem significa agir com eficiência, respeito, clareza e presteza, tornando a experiência do cidadão positiva e garantindo seus direitos.

Resumo teórico e fundamentação

Segundo a Lei nº 8.112/90 e o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto 1.171/94), o servidor deve atender com cortesia, eficiência e respeito. Isso significa buscar soluções, agir com empatia e tratar o cidadão como seu principal destinatário.

Justificativa da alternativa correta

A alternativa A está correta porque ressalta os dois pilares do atendimento público de qualidade: eficiência (resolver demandas de modo rápido e eficaz) e respeito (tratar todos de forma digna e educada). Essa conduta é valorizada em manuais de atendimento, legislações e em provas de concursos.

Análise das alternativas incorretas

B – Indica procrastinação no atendimento, o que vai contra o princípio da eficiência e desrespeita o cidadão.

C – Um servidor despreparado prejudica o atendimento, demonstra falta de conhecimento e compromete a credibilidade do órgão.

D – Responder de forma indiferente demonstra descaso, contrariando o respeito exigido.

E – Postura autoritária é totalmente inadequada e fere princípios éticos e legais no serviço público.

Dicas de interpretação

• Procure palavras-chave positivas como eficiência e respeito.
• Desconfie de alternativas com termos negativos ou atitudes inadequadas, como postergar, despreparado e autoritário.
• Atente-se para pegadinhas. Muitas vezes, alternativas erradas descrevem exatamente o que NÃO deve ser feito no serviço público.

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