Alternativa correta: D - Atender com presteza.

Tema central: A questão aborda qualidade no atendimento ao público no serviço público, um dos temas mais recorrentes em concursos para áreas administrativas e de atendimento.

Prestar um atendimento de qualidade significa agir sempre com respeito, eficiência, ética, empatia e cortesia. Isso garante a confiança do cidadão nos serviços públicos e contribui para a imagem positiva da instituição.

Conhecimento fundamental: Segundo o Decreto nº 1.171/1994 (Código de Ética do Servidor Público), o servidor deve “atender com presteza”, ou seja, agir rapidamente, estar disponível e pronto para resolver as demandas da população. O Manual de Atendimento ao Cidadão (Controladoria-Geral da União) também destaca a importância da presteza como um dos pilares do bom atendimento.

Justificativa da alternativa D: Atender com presteza significa agir com agilidade, cordialidade e eficiência, resolvendo as necessidades do cidadão de maneira eficaz. É exatamente o comportamento esperado de um servidor público comprometido com a qualidade no atendimento.

Análise das alternativas incorretas:

• A - Ser relapso: Relapso significa descuidado, negligente; é exatamente o oposto do que se espera em atendimento público.
• B - Agir com indiferença: Indiferença revela falta de empatia e desinteresse, prejudicando a imagem do órgão e a satisfação do usuário.
• C - Agir de forma descuidada: O descuido compromete a eficiência e pode gerar erros, afetando negativamente o atendimento.
• E - Burocratizar suas rotinas: Excessiva burocracia dificulta o acesso do cidadão e torna o atendimento mais lento e ineficaz, contrariando o princípio da eficiência.

Dicas de interpretação: Sempre busque pelo comportamento mais ético, eficiente e empático. Atenção a palavras com conotação negativa (“relapso”, “indiferença”, “descuidada”, “burocratizar”) que geralmente indicam respostas incorretas em questões sobre atendimento.

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Alternativa correta: D - Atender com presteza.

Tema central: A questão aborda qualidade no atendimento ao público no serviço público, um dos temas mais recorrentes em concursos para áreas administrativas e de atendimento.

Prestar um atendimento de qualidade significa agir sempre com respeito, eficiência, ética, empatia e cortesia. Isso garante a confiança do cidadão nos serviços públicos e contribui para a imagem positiva da instituição.

Conhecimento fundamental: Segundo o Decreto nº 1.171/1994 (Código de Ética do Servidor Público), o servidor deve “atender com presteza”, ou seja, agir rapidamente, estar disponível e pronto para resolver as demandas da população. O Manual de Atendimento ao Cidadão (Controladoria-Geral da União) também destaca a importância da presteza como um dos pilares do bom atendimento.

Justificativa da alternativa D: Atender com presteza significa agir com agilidade, cordialidade e eficiência, resolvendo as necessidades do cidadão de maneira eficaz. É exatamente o comportamento esperado de um servidor público comprometido com a qualidade no atendimento.

Análise das alternativas incorretas:

• A - Ser relapso: Relapso significa descuidado, negligente; é exatamente o oposto do que se espera em atendimento público.
• B - Agir com indiferença: Indiferença revela falta de empatia e desinteresse, prejudicando a imagem do órgão e a satisfação do usuário.
• C - Agir de forma descuidada: O descuido compromete a eficiência e pode gerar erros, afetando negativamente o atendimento.
• E - Burocratizar suas rotinas: Excessiva burocracia dificulta o acesso do cidadão e torna o atendimento mais lento e ineficaz, contrariando o princípio da eficiência.

Dicas de interpretação: Sempre busque pelo comportamento mais ético, eficiente e empático. Atenção a palavras com conotação negativa (“relapso”, “indiferença”, “descuidada”, “burocratizar”) que geralmente indicam respostas incorretas em questões sobre atendimento.

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