Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 51

Q3669623

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669623 Atendimento ao Público

A etiqueta no ambiente de trabalho é essencial para manter um clima organizacional saudável e respeitoso. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A

Chegar atrasado ocasionalmente demonstra flexibilidade e não compromete a imagem profissional.

B

Usar o celular constantemente durante o expediente mostra que o funcionário é multitarefa.

C

Cumprimentar colegas, manter a discrição e respeitar as regras da Prefeitura são práticas de boa etiqueta profissional.

D

Fazer comentários sobre a vida pessoal dos colegas é uma forma saudável de criar vínculos no trabalho.

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Q3669622

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669622 Atendimento ao Público

A comunicação interpessoal é essencial em qualquer ambiente de trabalho, especialmente no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A

A comunicação interpessoal eficaz depende apenas da fala, não sendo necessário prestar atenção à linguagem corporal.

B

Ouvir ativamente, manter contato visual e utilizar uma linguagem clara são práticas que favorecem a boa comunicação interpessoal.

C

Falar em tom alto e com firmeza garante que a mensagem seja sempre bem recebida.

D

A comunicação interpessoal só é importante em situações formais, como reuniões e entrevistas.

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Q3662002

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Agente Comunitário de Saúde - MA 01 (Melado) |

Q3662002 Atendimento ao Público

Em domicílio com histórico de infestação, o morador recusa a visita e mostra-se irritado. Qual resposta operacional deve ser adotada pelo ACE?

A

Insistir na entrada imediata, argumentar em voz alta e anotar somente o endereço.

B

Registrar recusa em caderno pessoal, retomar o roteiro normal e aguardar nova oportunidade.

C

Solicitar apoio policial para forçar a abertura do imóvel e realizar a inspeção completa.

D

Deixar panfleto genérico pelo portão e considerar o imóvel como vistoriado no ciclo atual.

E

Registrar a recusa no formulário, remarcar a visita, orientar por escrito e informar a equipe para reforço.

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Q3661422

Ano: 2025 Banca: NUCEPE Órgão: SEDUC-PI Prova: NUCEPE - 2025 - SEDUC-PI - Professor para o Curso Técnico em Serviços de Restaurante e Bar |

Q3661422 Atendimento ao Público

“Tão relevante quanto apresentar um ambiente organizado, com estrutura física impecável, é a aplicação correta de procedimentos de atendimento ao cliente. Aliás, pesquisas do setor apontam que, entre os motivos de o cliente se afastar de restaurantes, 65% dos casos se dão por mau atendimento. Atender bem tem sido, na verdade, o grande desafio enfrentado pelo setor.”

(UAB/IFCE, 2010, p. 32).

Dentre os procedimentos básicos para o bom atendimento, qual alternativa apresenta o procedimento CORRETO?

A

A interferência ou sugestão do garçom na seleção dos pratos deve ser feita, quando o cliente solicitar ou quando se perceber indecisão do cliente quanto à escolha.

B

Mesmo que o cliente seja reconhecido pelo estabelecimento, recomenda-se sempre utilizar a palavra Senhor, ao dirigir-se a ele.

C

O primeiro menu a ser apresentado é o “cardápio de comidas” e, somente após anotar e direcionar o pedido à cozinha, apresenta-se o menu de bebidas ao cliente.

D

Ao receber o cliente, indique ao mesmo a mesa livre mais próxima, sem verificar se o cliente tem preferência por determinada mesa.

E

Apresentar a conta ao cliente, mesmo sem o mesmo ter solicitado.

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Q3661413

Ano: 2025 Banca: NUCEPE Órgão: SEDUC-PI Prova: NUCEPE - 2025 - SEDUC-PI - Professor para o Curso Técnico em Serviços de Restaurante e Bar |

Q3661413 Atendimento ao Público

No atendimento do bar, apesar do foco do cardápio ser a carta de vinhos ou o cardápio de bebidas, o mesmo apresenta também alimentos leves tais como: aperitivos, salgadinhos, canapés, sanduíches, lanches. É função do garçom orientar o cliente nas opções corretas de acordo com o que o cliente está bebendo.
Nesse contexto, qual a opção adequada à bebida ao acompanhamento?

A

Vinhos: Frituras, torresmo, bacon, minipastéis etc.

B

Uísque: Caviar e defumados com fatias de pão etc.

C

Champagne: Queijos leves.

D

Vodca: Salgadinhos, amendoins, azeitonas, castanhas etc.

E

Cerveja: Frituras, torresmo, bacon, minipastéis etc.

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Q3660935

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Francisco Alves - PR Provas: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Auxiliar de Limpeza e Ordem Pública | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Auxiliar de Serviços Gerais | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Motorista Categoria “D” | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Operador de Máquina Pesada | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Vigia |

Q3660935 Atendimento ao Público

A respeito das relações no ambiente de trabalho, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) O atendimento ao público deve ser realizado com cortesia, paciência e eficiência.
( ) Fofocas e boatos são inevitáveis e ajudam a manter a equipe informada.
( ) O servidor deve tratar com desdém os usuários maleducados.

A

C - C - E.

B

E - E - C.

C

C - E - E.

D

E - C - C.

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Q3660779

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Francisco Alves - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |

Q3660779 Atendimento ao Público

A expressão corporal exerce papel significativo na percepção de profissionalismo e acolhimento durante interações presenciais ou virtuais. Considerando o uso da comunicação não verbal no atendimento, assinalar a alternativa que contribui para transmitir segurança e receptividade ao público.

A

Aumentar a distância física entre você e o interlocutor.

B

Evitar o contato visual com o interlocutor.

C

Falar em um volume elevado e pouco discreto.

D

Exibir um sorriso ao interlocutor.

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Q3658383

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Águas de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Águas de Chapecó - SC - Auxiliar de Serviços Internos |

Q3658383 Atendimento ao Público

Qual deve ser a atitude do Auxiliar de Serviços Internos no exercício de sua função, em relação ao atendimento ao público externo e interno?

A

Deixar clara a sua superioridade, com muita soberba.

B

Ser sempre educado e prestativo.

C

Ser mal-educado, com os que merecem.

D

Ser rude e impaciente, quando não estiver em um bom dia.

E

Ser irônico e grosseiro com todos.

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Q3658376

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Águas de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Águas de Chapecó - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3658376 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público interno e externo no ambiente de trabalho, é correto afirmar:

A

O tratamento hostil e grosseiro deve ser empregado com todo tipo de público.

B

É indispensável a boa educação no trato com todas as pessoas.

C

A ofensa é sempre indispensável.

D

A agressão verbal, em muitos casos, é necessária.

E

A agressão física, embora não desejável, pode acontecer com frequência.

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Q3657920

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: AMAUC - SC Prova: AMAUC - 2025 - AMAUC - SC - Recepcionista |

Q3657920 Atendimento ao Público

Leia as afirmações abaixo sobre o papel da recepção em órgãos públicos. Assinale V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.
(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.
(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.
(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.
(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V, F, V, F, V.

B

F, V, V, F, V.

C

F, V, F, V, V.

D

V, F, F, V, F.

E

V, F, F, F, V.

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Q3657916

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: AMAUC - SC Prova: AMAUC - 2025 - AMAUC - SC - Recepcionista |

Q3657916 Atendimento ao Público

Na Ouvidoria da Prefeitura, um cidadão apresenta uma reclamação sobre a demora no atendimento em uma unidade de saúde. O servidor responsável verifica os dados fornecidos, analisa que a demanda não se trata de pedido de informação (que seria atendido diretamente pela Lei de Acesso à Informação), mas de uma manifestação sobre a qualidade do serviço. Diante disso, ele registra a reclamação e a encaminha à Secretaria de Saúde, setor competente para apuração e resposta. Nessa situação, a conduta do servidor demonstra:

A

Prática de comunicação interna, pois o encaminhamento se restringe à troca de mensagens entre setores da administração.

B

Postura inadequada, já que o servidor confundiu reclamação com pedido de informação, o que gera atraso no processo.

C

Correta aplicação do processo de análise e encaminhamento, ao identificar a natureza da demanda e direcioná-la ao órgão competente.

D

Falha no atendimento, pois a reclamação deveria ter sido resolvida de imediato pela Ouvidoria, sem necessidade de encaminhamento.

E

Excesso de burocracia, porque o simples registro da manifestação já seria suficiente para solucionar a demanda do cidadão.

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Q3657907

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: AMAUC - SC Prova: AMAUC - 2025 - AMAUC - SC - Recepcionista |

Q3657907 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma unidade do CRAS (Centro de Referência de Assistência Social), uma cidadã chega à recepção buscando informações sobre o Bolsa Família. A recepcionista percebe que a usuária está nervosa e com dificuldade de compreender os procedimentos. Qual deve ser a postura adequada da profissional de atendimento?

A

Repassar todas as informações técnicas do programa, mesmo que a cidadã não compreenda.

B

Informar que o atendimento só será possível se a cidadã estiver calma e com todos os documentos em mãos.

C

Encaminhar a cidadã diretamente ao setor responsável, sem prestar esclarecimentos.

D

Explicar com paciência e clareza os passos necessários, utilizando linguagem acessível e acolhedora.

E

Solicitar que a cidadã volte outro dia, pois não é função da recepção prestar informações.

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Q3650004

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650004 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:

A

A cordialidade demonstra empatia, fazendo com que o cliente se sinta valorizado, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização.

B

A clareza na comunicação ajuda a evitar malentendidos, permitindo que o cliente compreenda lentamente as informações necessárias.

C

A cordialidade é importante apenas em atendimentos presenciais, pois no telefone o foco deve ser exclusivamente na resolução de problemas.

D

A comunicação assertiva telefônica é desnecessária, uma vez que a maioria das interações ocorre por e-mail.

E

Uma abordagem taxativa pode ser eficaz, já que o cliente só se importa com a resolução do seu problema, não havendo necessidade de criar conexão.

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Q3650001

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650001 Atendimento ao Público

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – A imagem profissional está relacionada ao seu comprometimento.
II – Mostrar ter flexibilidade e adaptação cultural faz parte de uma boa imagem profissional.
III – Cuidados com a higiene pessoal e aparência não devem ser condicionados à imagem profissional.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3649994

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649994 Atendimento ao Público

No que tange à qualidade no atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – Criar uma rotina é dispensável.
II – Focar no que é crucialmente importe é indispensável.
III – Mesmo que o ambiente de trabalho não proporcione condições ideais de concentração na execução das tarefas, é preciso manter a qualidade no atendimento.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3649993

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649993 Atendimento ao Público

Em relação à imagem profissional, a assiduidade no trabalho é um item muito importante e está relacionada aos itens a seguir, EXCETO:

A

Disponibilidade.

B

Imprecisão.

C

Pontualidade.

D

Presença.

E

Frequência.

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Q3649991

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649991 Atendimento ao Público

NÃO condiz com uma boa qualidade no atendimento ao público.

A

Tratar as pessoas de maneira parcial.

B

Ser cordial.

C

Manter a calma com pessoas menos educadas.

D

Ter paciência ao ouvir a pessoa.

E

Procurar sorrir.

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Q3649990

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649990 Atendimento ao Público

Desenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:

A

A comunicação mais simples e acessível facilita o entendimento e a absorção da mensagem.

B

O rapport é a capacidade de estabelecer uma relação de confiança e harmonia com os outros.

C

A escuta ativa consiste em incluir gestos, expressões faciais, postura corporal e contato visual.

D

É importante saber se comunicar em situações adversas.

E

Saber ouvir ajuda a estabelecer uma conexão mais forte e a evitar mal-entendidos.

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Q3649983

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649983 Atendimento ao Público

Se um visitante eleva o tom de voz na portaria, como reduzir o risco de embate e organizar o atendimento?

A

Aumentar o tom, pedir silêncio geral e marcar retorno em outro dia.

B

Afastar-se do posto, chamar colega em voz alta e encerrar o atendimento.

C

Virar de costas, deixar o visitante atrás da linha e conversar com a equipe.

D

Manter calma, adotar distância segura, ouvir, explicar regras, oferecer caminho de solução e avisar a chefia.

E

Sugerir contato direto com o secretário por rede social e continuar a triagem.

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Q3649970

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649970 Atendimento ao Público

Um visitante chega sem crachá e diz ter agendamento. Como o vigia pode liberar a entrada com segurança?

A

Liberar com crachá antigo de outro órgão, registrar no fim do turno e indicar o setor geral.

B

Permitir entrada com bilhete do motorista, anotar só o primeiro nome e enviar direto ao andar.

C

Pedir documento, confirmar agendamento, registrar no livro, emitir credencial temporária e orientar o caminho.

D

Levar o visitante para a copa, colher assinatura em folha avulsa e liberar após aguardo breve.

E

Ligar para qualquer servidor do andar, pedir acolhimento informal e liberar sem credencial visível.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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