Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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A atuação do atendente de farmácia em um serviço público de saúde é pautada por um conjunto de deveres que transcendem as competências técnicas. A postura profissional adotada no dia a dia impacta diretamente a confiança do usuário no serviço e a integridade da instituição. Princípios como sigilo, impessoalidade e urbanidade são a base para um atendimento ético e de qualidade. Sobre a ética e a postura profissional do atendente de farmácia, analise as afirmativas a seguir.
I.O atendente tem o dever de manter sigilo sobre as informações dos pacientes, sendo vedado comentar sobre diagnósticos ou tratamentos com pessoas não envolvidas no atendimento, em respeito à privacidade e à intimidade do usuário.
II.É eticamente aceitável que o atendente utilize sua posição para obter vantagens pessoais, como receber pequenas gratificações de usuários satisfeitos ou priorizar o atendimento de amigos e familiares, desde que isso não comprometa o estoque de medicamentos.
III.Diante de um usuário que se apresente de forma hostil ou agressiva, a postura profissional adequada é responder com igual rispidez para estabelecer autoridade e garantir a ordem no ambiente, evitando que a situação saia do controle.
Está correto o que se afirma em
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta acerca do atendimento do funcionário.
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
O atendimento interno refere‑se ao suporte e serviço fornecido aos colaboradores e aos departamentos da organização, dissociando‑se dos impactos no atendimento ao usuário final.
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
A boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e, até mesmo, melhorar os serviços prestados.
Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.
Ao manter sobretudo a calma e a paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou clientes difíceis, é correto afirmar que o atendente agiu com presteza.
Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.
A cortesia é uma qualidade do atendente de demonstrar interesse genuíno pelo usuário dos serviços, ouvindo atentamente as suas necessidades e buscando soluções personalizadas.
Assinale a alternativa CORRETA que preenche respectivamente as lacunas acima.
I. Respeitar o cidadão.
II. Buscar resolver as demandas de forma eficiente e justa.
III. Atuar com cordialidade, paciência e clareza no atendimento.
Está CORRETO o que se afirma:
I.O gari deve ouvir a reclamação com respeito, mesmo que a responsabilidade pela instalação de lixeiras não seja dele.
II.É adequado orientar o morador sobre os canais oficiais da prefeitura para solicitar melhorias.
III.Ignorar o cidadão é aceitável, já que a função do gari se restringe à limpeza imediata.
IV.A qualidade no atendimento ao público envolve cordialidade e encaminhamento correto das demandas.
Qual(is) a(s) afirmativa(s) está(ão) CORRETA(S)?
Com base nos princípios das relações humanas no trabalho e da ética profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta para o servidor diante dessa situação:
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