Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.440 questões
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359595
Atendimento ao Público
Os atendimentos telefônicos são realizados diariamente
para esclarecer dúvidas e atender às solicitações dos
cidadãos, em uma secretaria pública. Com o objetivo de
promover melhorias, o gestor orientou os servidores a
adotarem boas práticas que garantam eficiência e
qualidade na comunicação. Relacione as práticas
recomendadas ao objetivo que elas buscam alcançar:
Coluna 1 − Boas Práticas:
1.Falar com clareza e tom cordial. 2.Registrar as informações relevantes durante o atendimento. 3.Confirmar que o setor correto está disponível antes de transferir a ligação. 4.Informar ao cidadão o motivo e o tempo estimado de espera. 5.Ouvir o cidadão sem interrupções.
Coluna 2 − Objetivos:
(__)Garantir que o cidadão se sinta respeitado e compreendido durante o atendimento.
(__)Evitar perda de informações importantes e auxiliar na continuidade do processo.
(__)Garantir a transferência precisa e evitar confusão ou atrasos.
(__)Manter transparência e confiança, reduzindo desconforto durante a espera.
(__)Promover cordialidade e profissionalismo na interação.
Coluna 1 − Boas Práticas:
1.Falar com clareza e tom cordial. 2.Registrar as informações relevantes durante o atendimento. 3.Confirmar que o setor correto está disponível antes de transferir a ligação. 4.Informar ao cidadão o motivo e o tempo estimado de espera. 5.Ouvir o cidadão sem interrupções.
Coluna 2 − Objetivos:
(__)Garantir que o cidadão se sinta respeitado e compreendido durante o atendimento.
(__)Evitar perda de informações importantes e auxiliar na continuidade do processo.
(__)Garantir a transferência precisa e evitar confusão ou atrasos.
(__)Manter transparência e confiança, reduzindo desconforto durante a espera.
(__)Promover cordialidade e profissionalismo na interação.
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359573
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, foi identificado que o
atendimento telefônico é uma ferramenta essencial para
garantir que os cidadãos obtenham informações claras e
resolvam suas demandas de forma eficiente. Durante um
treinamento, os servidores foram instruídos a adotar
práticas que promovam a qualidade e a humanização no
atendimento telefônico. Com base nesse contexto,
analise as afirmativas abaixo e indique V (Verdadeiro) ou
F (Falso):
(__)O atendimento telefônico deve priorizar a comunicação clara e objetiva, garantindo que o cidadão compreenda todas as informações transmitidas.
(__)É recomendado que o servidor realize o atendimento de forma automatizada e sem personalização, para aumentar a produtividade.
(__)O servidor deve evitar interromper o cidadão, ouvindo suas demandas até o final antes de apresentar uma solução.
(__)Anotar informações importantes durante o atendimento ajuda na continuidade e resolução das demandas do cidadão.
(__)Solicitar ao cidadão que aguarde em silêncio, sem informar o motivo ou o tempo estimado de espera, é uma prática adequada em atendimento telefônico.
Marque a alternativa correta:
(__)O atendimento telefônico deve priorizar a comunicação clara e objetiva, garantindo que o cidadão compreenda todas as informações transmitidas.
(__)É recomendado que o servidor realize o atendimento de forma automatizada e sem personalização, para aumentar a produtividade.
(__)O servidor deve evitar interromper o cidadão, ouvindo suas demandas até o final antes de apresentar uma solução.
(__)Anotar informações importantes durante o atendimento ajuda na continuidade e resolução das demandas do cidadão.
(__)Solicitar ao cidadão que aguarde em silêncio, sem informar o motivo ou o tempo estimado de espera, é uma prática adequada em atendimento telefônico.
Marque a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359572
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública voltada ao atendimento ao
cidadão, um servidor foi designado para realizar
atendimentos telefônicos e auxiliar na resolução de
dúvidas e solicitações. Durante o treinamento, foram
abordados aspectos importantes para garantir que o
atendimento fosse realizado de maneira eficiente,
profissional e cordial, atendendo às necessidades dos
cidadãos e promovendo a imagem positiva do órgão
público.
Diante desse cenário, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma boa prática que deve ser adotada no atendimento telefônico?
Diante desse cenário, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma boa prática que deve ser adotada no atendimento telefônico?
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços de Limpeza e Copa) |
Q3345025
Atendimento ao Público
Um atendimento com qualidade deve ser feito com boa
vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao
público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a
dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura
organizacional e as atividades realizadas pelos
funcionários. Tais informações são fundamentais para
tornar um atendimento eficiente.
Fonte: Manual de atendimento ao público. Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC).
Identifique a forma adequada de realizar um atendimento ao público na Prefeitura de Iporã do Oeste/SC e assinale a alternativa CORRETA.
Fonte: Manual de atendimento ao público. Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC).
Identifique a forma adequada de realizar um atendimento ao público na Prefeitura de Iporã do Oeste/SC e assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Operador de Máquinas (CNH categoria C) |
Q3338533
Atendimento ao Público
A Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (INFRAERO) exige que seus operadores de máquinas, além de habilidades técnicas, possuam uma postura profissional adequada, especialmente ao interagir com colegas e passageiros. Um bom relacionamento interpessoal e um atendimento ao público de qualidade são essenciais para garantir a harmonia no ambiente de trabalho e a satisfação dos usuários dos aeroportos.
Um operador de máquinas da INFRAERO está auxiliando na remoção de um veículo que apresentou problemas no pátio do aeroporto. Durante o procedimento, um passageiro se aproxima e começa a questionar o operador sobre o tempo que levará para liberar a área. Qual seria a atitude mais adequada do operador?
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Operador de Máquinas (CNH categoria C) |
Q3338527
Atendimento ao Público
No Departamento de Trânsito do Estado de Minas Gerais (DETRAN-MG), os operadores de máquinas desempenham um papel fundamental na organização e sinalização de espaços para a realização de exames práticos de direção veicular. A interação com os candidatos exige postura profissional, respeito e clareza na comunicação.
Diante da seguinte situação hipotética: durante a aplicação de um exame prático de direção para categoria "C", um candidato demonstra nervosismo e comete uma falha grave, quase colidindo com um cone de sinalização. O operador de máquina, responsável por reposicionar o cone, percebe a frustração do candidato. Qual a atitude mais adequada a ser tomada pelo operador?
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
CISAMVE - SC
Prova:
FURB - 2025 - CISAMVE - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3324912
Atendimento ao Público
Um Consórcio de Saúde implementou um programa de
qualificação para os auxiliares administrativos da Central
de Atendimento, após uma pesquisa de satisfação
indicar problemas na comunicação com os usuários. O
programa abordou técnicas avançadas de comunicação
verbal e não verbal, escuta ativa e manejo de situações
difíceis. Durante o treinamento, foram apresentadas
situações realistas que os atendentes enfrentam
diariamente. Considerando as técnicas de atendimento
ao público e de comunicação eficaz, associe a primeira
coluna com a segunda, que relacionam as situações com
as abordagens mais adequadas:
Primeira coluna: situações
1.Usuário emocionalmente abalado, com ansiedade visível, solicitando informações sobre resultado de exame de familiar.
2.Cidadão insatisfeito com o tempo de espera, demonstrando irritação crescente e fazendo acusações a respeito de privilégio dado a outros pacientes.
3.Pessoa idosa com dificuldade de compreensão das orientações para procedimentos em diferentes unidades de saúde.
4.Representante municipal questionando tecnicamente a distribuição de consultas especializadas entre os municípios consorciados.
Segunda coluna: abordagens
(__)Comunicação com apoio visual, uso de linguagem simplificada mas não infantilizada, verificação constante da compreensão e fornecimento de orientações escritas em formato acessível.
(__)Escuta ativa com atenção à linguagem corporal, uso de tom de voz calmo, demonstração de empatia controlada e oferecimento de informações precisas com linguagem acolhedora.
(__)Técnica de desescalada do conflito: reconhecimento da frustração sem postura defensiva, explicação objetiva dos procedimentos e apresentação de alternativas concretas dentro das possibilidades do sistema.
(__)Comunicação técnica precisa, apresentação de dados objetivos e estatísticos, explicação detalhada dos critérios utilizados e disponibilização de documentação comprobatória.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Primeira coluna: situações
1.Usuário emocionalmente abalado, com ansiedade visível, solicitando informações sobre resultado de exame de familiar.
2.Cidadão insatisfeito com o tempo de espera, demonstrando irritação crescente e fazendo acusações a respeito de privilégio dado a outros pacientes.
3.Pessoa idosa com dificuldade de compreensão das orientações para procedimentos em diferentes unidades de saúde.
4.Representante municipal questionando tecnicamente a distribuição de consultas especializadas entre os municípios consorciados.
Segunda coluna: abordagens
(__)Comunicação com apoio visual, uso de linguagem simplificada mas não infantilizada, verificação constante da compreensão e fornecimento de orientações escritas em formato acessível.
(__)Escuta ativa com atenção à linguagem corporal, uso de tom de voz calmo, demonstração de empatia controlada e oferecimento de informações precisas com linguagem acolhedora.
(__)Técnica de desescalada do conflito: reconhecimento da frustração sem postura defensiva, explicação objetiva dos procedimentos e apresentação de alternativas concretas dentro das possibilidades do sistema.
(__)Comunicação técnica precisa, apresentação de dados objetivos e estatísticos, explicação detalhada dos critérios utilizados e disponibilização de documentação comprobatória.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Ano: 2025
Banca:
DAE de Bauru - SP
Órgão:
DAE-Bauru
Prova:
DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |
Q3320593
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico pode contribuir para a imagem da instituição
e o atendente é responsável pela qualidade do atendimento. Ciente disso,
como o Operador de Rádio e Telefonia deve atuar na comunicação
telefônica:
I - Concentrar sua atenção na solicitação que o cidadão está realizando..
II - Atender rapidamente às chamadas.
III – Privilegiar uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara, utilizando corretamente a língua portuguesa, com tom de voz e dicção que assegurem uma boa comunicação telefônica.
IV – Ter sempre a mão informações significativas do setor, permitindo rapidez na resposta, agindo de forma receptiva, clara e objetiva.
Considerando as opções acima, assinale a alternativa correta:
I - Concentrar sua atenção na solicitação que o cidadão está realizando..
II - Atender rapidamente às chamadas.
III – Privilegiar uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara, utilizando corretamente a língua portuguesa, com tom de voz e dicção que assegurem uma boa comunicação telefônica.
IV – Ter sempre a mão informações significativas do setor, permitindo rapidez na resposta, agindo de forma receptiva, clara e objetiva.
Considerando as opções acima, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
DAE de Bauru - SP
Órgão:
DAE-Bauru
Prova:
DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |
Q3320592
Atendimento ao Público
Sobre postura profissional, indique uma situação que NÃO é
recomendável:
Ano: 2025
Banca:
DAE de Bauru - SP
Órgão:
DAE-Bauru
Prova:
DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |
Q3320583
Atendimento ao Público
Quais etapas devem ser cumpridas no ciclo do atendimento ao cliente?
Ano: 2025
Banca:
DAE de Bauru - SP
Órgão:
DAE-Bauru
Prova:
DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |
Q3320581
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica a atitude mais apropriada para o
atendimento de um cliente com o perfil IMPACIENTE, que pode ser descrito
como: bastante insistente, ansioso e perguntador, que chega a insultar e
fazer piadas de mau gosto se contrariado.
Ano: 2025
Banca:
DAE de Bauru - SP
Órgão:
DAE-Bauru
Prova:
DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |
Q3320579
Atendimento ao Público
Um atendimento consiste em dar atenção à necessidade de uma pessoa
que requisita apoio profissional para superar um problema apresentado.
Para a excelência do atendimento, deve-se proceder com:
I – Competência; credibilidade; conhecimento sobre a instituição, sobre a legislação e com disponibilidade.
II – Comunicação; saber acolher e orientar; ter iniciativa e cortesia.
III – Flexibilidade; compreender as necessidades do cidadão; com apatia e comunicação.
Assinale a resposta correta:
I – Competência; credibilidade; conhecimento sobre a instituição, sobre a legislação e com disponibilidade.
II – Comunicação; saber acolher e orientar; ter iniciativa e cortesia.
III – Flexibilidade; compreender as necessidades do cidadão; com apatia e comunicação.
Assinale a resposta correta:
Q3318537
Atendimento ao Público
Qual direito é assegurado ao usuário em relação ao tratamento
recebido pelos servidores públicos?
Ano: 2025
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Moraújo - CE
Prova:
IDIB - 2025 - Prefeitura de Moraújo - CE - Agente Administrativo |
Q3304848
Atendimento ao Público
A postura adequada no atendimento ao público é um dos aspectos que garantem a qualidade do serviço prestado pelo servidor
público. Uma atitude profissional, respeitosa e atenciosa contribui para um atendimento eficaz e para a satisfação do cidadão. Com
base nesses princípios, assinale a alternativa que descreve uma atitude correta do servidor público no atendimento ao cidadão.
Ano: 2025
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Moraújo - CE
Prova:
IDIB - 2025 - Prefeitura de Moraújo - CE - Agente Administrativo |
Q3304847
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz no atendimento presencial contribui para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação do público.
A escolha das palavras e a adequação da linguagem ao contexto são aspectos que influenciam diretamente a compreensão da
mensagem. Com base nas boas práticas de comunicação no atendimento ao público, assinale a opção correta.
Ano: 2025
Banca:
Nosso Rumo
Órgão:
SEE-AC
Prova:
Nosso Rumo - 2025 - SEE-AC - Cargos 201 a 240 – Apoio Administrativo Educacional (AAE Nível 2) |
Q3304353
Atendimento ao Público
Muitas vezes, o atendimento telefônico acontece quando o
cliente quer fazer uma reclamação do produto ou serviço
adquirido. A reclamação é uma boa oportunidade para
mostrar as qualidades do serviço da empresa e, o mais
importante, para manter o cliente. Nos casos de
atendimento a reclamações, o profissional de atendimento
deve:
I. demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito;
II. saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema;
III. lembrar-se de que as críticas da pessoa que liga não são pessoais, mas dizem respeito à empresa ou ao serviço;
IV. ter em mente que problemas pessoais e problemas da empresa interessam ao cliente.
Está correto o que se apresenta em
I. demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito;
II. saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema;
III. lembrar-se de que as críticas da pessoa que liga não são pessoais, mas dizem respeito à empresa ou ao serviço;
IV. ter em mente que problemas pessoais e problemas da empresa interessam ao cliente.
Está correto o que se apresenta em
Ano: 2025
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA
Prova:
FGV - 2025 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Técnicos em Obras Públicas |
Q3301514
Atendimento ao Público
Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de
atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que
uma atividade física intensa. No entanto, há técnicas que podem
ser utilizadas para minimizar esse esforço e prestar um bom
atendimento ao cidadão.
Nesse sentido, analise as situações a seguir.
I. O atendente não sabe a resposta a um questionamento feito pelo cidadão durante o atendimento.
II. O cidadão questiona o atendente baseado em alegação equivocada.
Considerando as boas técnicas de atendimento ao público, assinale a opção que indica as respostas adequadas para as situações I e II, respectivamente.
I. O atendente não sabe a resposta a um questionamento feito pelo cidadão durante o atendimento.
II. O cidadão questiona o atendente baseado em alegação equivocada.
Considerando as boas técnicas de atendimento ao público, assinale a opção que indica as respostas adequadas para as situações I e II, respectivamente.
Q3299664
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente, presencial ou por telefone,
deve observar critérios técnicos e comportamentais,
garantindo clareza na comunicação, cordialidade e
agilidade na solução de demandas. Considerando esse
contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. A escuta ativa é fundamental no atendimento telefônico, permitindo entender claramente as necessidades do cliente e oferecer respostas precisas.
II. A postura profissional durante o atendimento presencial inclui o uso de linguagem adequada, contato visual e atenção plena ao cliente.
III. Durante o atendimento telefônico, é aceitável manter um tom de voz informal e utilizar jargões técnicos com frequência, pois o cliente compreenderá melhor a solução.
Está correto o que se afirma em:
I. A escuta ativa é fundamental no atendimento telefônico, permitindo entender claramente as necessidades do cliente e oferecer respostas precisas.
II. A postura profissional durante o atendimento presencial inclui o uso de linguagem adequada, contato visual e atenção plena ao cliente.
III. Durante o atendimento telefônico, é aceitável manter um tom de voz informal e utilizar jargões técnicos com frequência, pois o cliente compreenderá melhor a solução.
Está correto o que se afirma em:
Q3298750
Atendimento ao Público
Qualidade no atendimento ao público envolve diversos
aspectos fundamentais para garantir uma experiência
satisfatória ao cidadão. Dentre as alternativas abaixo,
qual representa corretamente um princípio essencial desse atendimento?
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |
Q3295912
Atendimento ao Público
Em situações que exigem o uso de fax ou transmissão
de dados, o recepcionista assume uma função extra.
Indique a alternativa CORRETA sobre essa tarefa:
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