Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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De acordo com o Normativo SARB nº 21/2019, o Programa de Integridade para Prevenção à Corrupção e a outros atos lesivos à Administração Pública nacional ou estrangeira é baseado em princípios e procedimentos, destacando-se o objetivo de atuar de acordo com os ideais de comportamento, atitudes e resultados que se esperam de seus funcionários e no relacionamento com clientes e terceiros, com a observância de parâmetros da Instituição Financeira Signatária, considerados como seus valores
Nos termos do Normativo SARB nº 27/2023, o gerente, no contato diário com a clientela, deve
Esses pilares são os seguintes:
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo:
Trata-se de uma interação fundamental no cotidiano do técnico bancário, uma vez que permite o(a)
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:
Foram encontrados os seguintes resultados: 50% das avaliações variaram entre 9 e 10; 30%, entre 7 e 8; e o restante, entre 0 e 6.
A partir desses dados, conclui-se que
Essa situação descreve uma
Para atingir esse objetivo, o banco deve definir
O entrevistador deverá estar atento aos requisitos previstos pelo Manual do Entrevistador (5ª edição, 2022), para a realização da entrevista, sendo estes:
I. Clima de cordialidade.
II. Direcionar o assunto da entrevista apenas para o preenchimento do formulário.
III. Ler as opções apresentadas induzindo-o à resposta.
IV. Perguntar se a família pertence a algum Grupo Populacional Tradicional e Específico, utilizando as informações constantes na Filipeta dos GTPEs.
V. Realizar algum tipo de juízo de valor sobre as condições ou características da família.
Assinale a alternativa CORRETA, que corresponde aos requisitos para a realização da entrevista.
Julgue o item subsequente, acerca das abordagens para a construção de soluções inovadoras e da análise e melhoria de processos.
O UX design visa aperfeiçoar a interação entre os usuários e os produtos ou serviços, criando uma experiência positiva e satisfatória, com base nos atributos de usabilidade, hermeticidade e desejabilidade.
O trabalho em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) exige maneiras adequadas para atender às pessoas necessitadas de atenção à saúde.
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O bom atendimento envolve atender às necessidades do cliente enquanto considera as diretrizes da organização.
( ) No caso de pacientes com acompanhante, deve-se optar pela utilização de termos neutros, como "pessoa acompanhante", para se referir à segunda pessoa.
( ) Ao se direcionar às pessoas LGBTQIA+, deve-se tomar uma postura discreta e questionar qual o pronome pessoal mais apropriado para identificá-la.
( ) A capacidade de acalmar situações difíceis é um aspecto importante da excelência no atendimento.
Assinale a sequência correta.
O acolhimento nos serviços de saúde ultrapassa o simples ato de atender.
Qual ação reflete de forma mais precisa o conceito de acolhimento nas práticas de saúde?
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