Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 22

Q3852841

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Secretário de Escola |

Q3852841 Atendimento ao Público

No exercício de suas funções, o servidor público deve agir com cortesia e respeito, garantindo que o atendimento aos cidadãos seja eficiente e transparente. Assinale a alternativa correta.

A

O servidor deve tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

B

O atendimento ao público deve ser realizado apenas por servidores de cargos de chefia.

C

A comunicação com o público não é relevante para a qualidade dos serviços.

D

O servidor pode priorizar a rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a clareza das informações.

E

É permitido ao servidor restringir o contato com o público para evitar desgastes interpessoais.

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Q3849733

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849733 Atendimento ao Público

Durante um atendimento, um cidadão expressa forte insatisfação com um procedimento, elevando o tom de voz e gesticulando de forma exaltada. A postura imediata do agente público, visando desescalar o conflito e promover um diálogo produtivo, deve ser a seguinte:

A

Manter a calma e ouvir ativamente, demonstrando empatia.

B

Solicitar que ele se acalme antes de prosseguir com a conversa.

C

Explicar novamente as normas que regem o procedimento.

D

Encaminhar o caso imediatamente para o setor jurídico.

E

Ignorar o comportamento e focar apenas na demanda factual.

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Q3846277

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Jaguaruna - SC Prova: Unesc - 2026 - SAMAE de Jaguaruna - SC - Auxiliar de Operações |

Q3846277 Atendimento ao Público

No serviço público, a urbanidade e o respeito no trato com as pessoas são deveres éticos que refletem diretamente na qualidade do atendimento e no clima organizacional. O comportamento do servidor deve ser pautado por regras de convivência social. Considerando as normas de boas maneiras e ética profissional, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.

A

Ao entrar em um recinto onde já existem pessoas, o servidor deve cumprimentá-las, pedindo licença se necessário, demonstrando respeito e cordialidade.

B

O servidor deve tratar os colegas e o público com frieza e distanciamento, evitando o uso de palavras como "bom dia", "por favor" e "obrigado".

C

Ao atender o telefone institucional, o servidor deve esperar que a outra pessoa fale primeiro e não precisa se identificar ou identificar o setor.

D

Comentários sobre a vida pessoal de colegas ou críticas públicas à chefia são práticas incentivadas para fortalecer a intimidade da equipe.

E

É aceitável utilizar gírias, palavras de baixo calão ou aumentar o tom de voz para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.

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Q3846096

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Jaguaruna - SC Prova: Unesc - 2026 - SAMAE de Jaguaruna - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3846096 Atendimento ao Público

Em serviços públicos, a postura e o atendimento ao público são elementos essenciais para a imagem da instituição, para a satisfação dos usuários e para a eficácia das ações administrativas. Aspectos como cordialidade, clareza na comunicação, respeito ao tempo do cidadão e ética no relacionamento são considerados boas práticas de atendimento. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.

A

A utilização de linguagem coloquial ou jargões técnicos é recomendada durante o atendimento, pois demonstra proximidade com o público e facilita a compreensão de procedimentos complexos.

B

Um atendimento eficiente depende apenas do cumprimento dos procedimentos internos, não sendo necessário demonstrar cordialidade, atenção ou escuta ativa ao usuário.

C

O atendimento ao público deve priorizar a velocidade em detrimento da precisão das informações, mesmo que isso implique fornecer orientações incompletas ou equivocadas ao usuário.

D

A postura do servidor público deve refletir profissionalismo, ética, respeito e objetividade, buscando atender o cidadão de forma clara, completa e ágil, de acordo com os princípios da Administração Pública.

E

A impessoalidade no atendimento exige que o servidor evite toda demonstração de simpatia ou cordialidade, mantendo interação restrita apenas à execução da tarefa solicitada.

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Q3845430

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Jaguaruna - SC Prova: Unesc - 2026 - SAMAE de Jaguaruna - SC - Leiturista |

Q3845430 Atendimento ao Público

Na rotina diária, o leiturista lida com dúvidas do usuário, limitações de acesso e necessidade de registrar ocorrências com clareza. O objetivo é evitar retrabalho, reduzir reclamações e apoiar as equipes responsáveis quando houver necessidade de retorno. Analise as afirmativas abaixo e registre V, para verdadeiro, e F, para falso:

(__)Registrar impedimentos e ocorrências com descrição objetiva é parte da função do leiturista.
(__)Alterar registros para "ajudar o morador" é aceitável se o morador estiver educado.
(__)Orientar o usuário sobre canais oficiais é adequado quando há reclamação ou solicitação.
(__)Manter postura profissional e respeitosa contribui para a segurança e continuidade da rota.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, V, V.

B

F, V, F, V.

C

V, F, V, F.

D

F, F, V, V.

E

V, V, V, F.

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Q3844805

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Barra do Bugres - MT Órgão: Prefeitura de Barra do Bugres - MT Prova: Prefeitura de Barra do Bugres - MT - 2026 - Prefeitura de Barra do Bugres - MT - Técnico em Administração Escolar |

Q3844805 Atendimento ao Público

A legislação garante ao usuário direitos como qualidade, acessibilidade, urbanidade e participação. O servidor público deve orientar, informar e tratar o cidadão com cortesia.

A

A lei permite tratamento diferenciado entre usuários.

B

O usuário tem direito à informação clara sobre procedimentos e prazos.

C

O servidor pode recusar atendimento sem justificativa.

D

A lei trata o cidadão como subordinado ao Estado.

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Q3844795

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Barra do Bugres - MT Órgão: Prefeitura de Barra do Bugres - MT Prova: Prefeitura de Barra do Bugres - MT - 2026 - Prefeitura de Barra do Bugres - MT - Técnico em Administração Escolar |

Q3844795 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, especialmente no setor público, requer acolhimento, empatia, clareza, cordialidade e respeito. O cidadão deve sentir-se ouvido e orientado de forma eficiente, considerando que administração pública existe para servir à coletividade. Nesse sentido, o servidor que atua na linha de frente deve dominar técnicas de comunicação, postura profissional princípios éticos.

Com base nesses conceitos, assinale a alternativa correta:

A

O servidor deve limitar-se a responder apenas o que lhe é perguntado, evitando esclarecimentos adicionais.

B

O atendimento ao público deve priorizar o cumprimento mecânico de rotinas, sem considerar o aspecto humano.

C

A qualidade do atendimento depende da capacidade do servidor de compreender a demanda e orientar o usuário de forma clara.

D

A cordialidade é opcional no serviço público, desde que a informação seja fornecida.

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Q3839682

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Caiçara - PB Prova: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Motorista Escolar |

Q3839682 Atendimento ao Público

Situações de insatisfação ou reclamações de pais e responsáveis sobre horários, paradas ou comportamento de estudantes requerem abordagem profissional. A conduta adequada do motorista escolar ao receber reclamação de responsável, demonstrando profissionalismo e comprometimento com resolução, consiste em ouvir atentamente sem interromper, manter postura calma e respeitosa, anotar informações relevantes e:

A

discutir justificando-se imediatamente.

B

ignorar por não ser sua responsabilidade.

C

encaminhar à coordenação do transporte.

D

confrontar o responsável com argumentos.

E

prometer solução sem consultar superiores.

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Q3838326

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Campos Novos - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Campos Novos - SC - Técnico em Apoio Administrativo |

Q3838326 Atendimento ao Público

O atendimento de qualidade ao cidadão constitui princípio fundamental da administração pública moderna.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente característica essencial para um atendimento eficaz ao público.

A

Priorizar exclusivamente casos urgentes e complexos em detrimento de solicitações rotineiras e simples.

B

Demonstrar cordialidade, presteza e conhecimento técnico adequado para orientar e solucionar demandas dos usuários.

C

Encaminhar sistematicamente todos os casos para supervisores sem tentar resolver diretamente as questões apresentadas.

D

Utilizar linguagem técnica especializada independentemente do nível de compreensão do usuário atendido.

E

Limitar informações fornecidas ao estritamente solicitado sem oferecer orientações complementares ou preventivas.

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Q3838286

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Campos Novos - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Campos Novos - SC - Recepcionista |

Q3838286 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que relaciona corretamente o atributo valorizado no atendimento ao público na administração pública.

A

Assertividade

B

Aspereza

C

Desatenção

D

Rispidez

E

Negligência

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Q3836040

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Roca Sales - RS Provas: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Roca Sales - RS - Biólogo(a) | OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Roca Sales - RS - Médico(a) Veterinário(a) | OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Roca Sales - RS - Nutricionista |

Q3836040 Atendimento ao Público

Em relação à ética no atendimento ao público, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) A cortesia é um ato facultativo e depende do humor do servidor.
( ) A transparência deve ser evitada para não gerar conflitos.
( ) O servidor precisa ouvir o cidadão com atenção e oferecer informações claras.

A

C - C - E.

B

E - E - C.

C

C - E - E.

D

E - C - C.

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Q3835957

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Itá - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Mecânico |

Q3835957 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um usuário externo que solicita informações sobre o prazo de liberação de um equipamento em manutenção, o mecânico do setor recebe questionamentos insistentes e demonstração de insatisfação por parte do solicitante. Considerando as regras básicas de comportamento profissional no trato com o público interno e externo e com colegas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

A

É adequado evitar qualquer esclarecimento ao público externo, limitando-se a informar que apenas a

B

O servidor pode adotar postura ríspida para encerrar o atendimento rapidamente, uma vez que não é responsável pela expectativa criada pelo solicitante.

C

O servidor deve responder apenas se houver ordem expressa da chefia, independentemente da natureza da informação solicitada.

D

O mecânico deve manter postura respeitosa, fornecer informações técnicas compatíveis com sua atribuição e, quando necessário, orientar o solicitante sobre os canais formais de acompanhamento.

E

Diante de questionamentos repetitivos, é aceitável interromper o atendimento e priorizar exclusivamente suas atividades técnicas.

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Q3835764

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Itá - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3835764 Atendimento ao Público

O atendimento ao público nas repartições públicas integra o dever institucional de prestação adequada do serviço público. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

Recepcionar implica orientar, identificar e encaminhar corretamente os usuários aos setores competentes.

B

Limita-se ao controle físico de entrada nas dependências do órgão.

C

Tem como finalidade exclusiva a fiscalização do cidadão.

D

Constitui atividade facultativa do servidor.

E

Restringe-se ao atendimento exclusivo de servidores públicos.

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Q3835758

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Itá - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3835758 Atendimento ao Público

O atendimento ao público no âmbito da Administração Pública constitui atividade essencial à efetivação dos direitos dos cidadãos e à prestação adequada dos serviços públicos, devendo ser realizado com observância aos princípios da urbanidade, da eficiência e do respeito ao usuário. À luz dessas diretrizes, analise as afirmativas a seguir e preencha as lacunas utilizando "V" para verdadeiras e "F" para falsas.

(__)O atendimento deve ser pautado pela cordialidade.
(__)O cidadão não integra o público atendido.
(__)Orientar o usuário é dever funcional.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo:

A

V, F, F.

B

F, V, V.

C

F, F, V.

D

V, V, F.

E

V, F, V.

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Q3835011

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Itá - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Agente Administrativo |

Q3835011 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública de grande porte, responsável pelo atendimento direto ao cidadão, o agente administrativo atua na recepção, triagem e encaminhamento de usuários a diferentes unidades internas. Em um mesmo período de atendimento, comparecem cidadãos com demandas diversas, incluindo solicitações simples, requerimentos que envolvem prazos legais, usuários com dificuldades de compreensão das informações prestadas e situações que exigem atendimento prioritário previsto em norma interna. Diante do aumento do fluxo e da diversidade das demandas, o agente administrativo deve pautar sua atuação por critérios técnicos, éticos e institucionais, de modo a assegurar a efetividade do serviço público. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que expressa a conduta correta do agente administrativo no atendimento, recepção e encaminhamento de pessoas nas repartições públicas.

A

Adotar critérios de atendimento baseados na percepção individual de urgência, flexibilizando as normas institucionais sempre que necessário para reduzir conflitos e agilizar o fluxo.

B

Realizar a recepção com urbanidade, escuta qualificada e comunicação clara, identificar corretamente a demanda apresentada, observar os critérios legais e institucionais de prioridade, orientar o cidadão quanto aos procedimentos necessários e encaminhá-lo ao setor competente, assegurando isonomia, eficiência, transparência e respeito à dignidade da pessoa.

C

Centralizar todas as decisões de encaminhamento na chefia imediata, limitando-se a registrar a presença dos cidadãos, a fim de evitar responsabilização funcional por eventuais equívocos.

D

Manter o atendimento estritamente formal e padronizado, priorizando a rapidez do encaminhamento, ainda que isso limite a compreensão do cidadão sobre os procedimentos a serem adotados.

E

Suspender ou restringir o atendimento em períodos de grande demanda, direcionando os cidadãos a retornarem em outro momento, mesmo na ausência de determinação administrativa formal.

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Q3830009

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Nova Veneza - SC Prova: Unesc - 2026 - Prefeitura de Nova Veneza - SC - Agente Administrativo II |

Q3830009 Atendimento ao Público

Durante o atendimento em um órgão da administração pública municipal, um cidadão demonstrou insatisfação com a espera, alegando que já estava há 30 minutos aguardando e que compromissos pessoais seriam prejudicados caso o atendimento não fosse concluído rapidamente. A situação gerou tensão no ambiente e exigiu postura adequada do servidor responsável.

Diante desse contexto, qual deve ser a postura CORRETA do servidor público?

A

Ignorar a reclamação do cidadão e aguardar que ele se acalme espontaneamente.

B

Responder de forma ríspida, justificando a demora com problemas internos do setor.

C

Manter a calma, agir com educação e respeito, ouvir o cidadão, prestar esclarecimentos de forma clara e buscar resolver ou encaminhar a demanda conforme as normas do órgão.

D

Orientar o cidadão a retornar em outro dia, independentemente da possibilidade de solução imediata.

E

Encerrar o atendimento imediatamente, priorizando apenas usuários que não demonstrem insatisfação.

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Q3829229

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Concórdia - SC - Secretário Escolar |

Q3829229 Atendimento ao Público

No contexto da gestão administrativa da unidade escolar, uma atuação adequada do secretário escolar no atendimento ao público envolve:

A

Ouvir com atenção, orientar com clareza, registrar as demandas e encaminhar corretamente os atendimentos.

B

Responder de forma breve, limitar as explicações e evitar registros formais das solicitações recebidas.

C

Priorizar apenas o atendimento presencial, deixando o atendimento telefônico e eletrônico em segundo plano.

D

Restringir o acesso das famílias aos espaços administrativos para reduzir o fluxo de informações.

E

Delegar todo o atendimento às famílias exclusivamente à direção e à coordenação pedagógica.

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Q3828947

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Monte Belo - MG Órgão: Prefeitura de Monte Belo - MG Prova: Prefeitura de Monte Belo - MG - 2026 - Prefeitura de Monte Belo - MG - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3828947 Atendimento ao Público

No atendimento ao público interno (colaboradores) e externo (visitantes), a comunicação considerada mais eficaz inclui:

A

Utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar conhecimento especializado.

B

Manter postura reservada, evitando contato visual para não intimidar as pessoas.

C

Demonstrar atenção através de escuta ativa, clareza na informação e cortesia no trato.

D

Priorizar o atendimento de acordo com o cargo hierárquico ou aparência das pessoas.

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Q3815408

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815408 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A objetividade no atendimento significa focar na resolução do problema apresentado pelo cliente, sem se desviar com assuntos irrelevantes ou conversas paralelas.

Certo

Errado

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Q3815406

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815406 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O interesse genuíno em compreender e ajudar o cliente a resolver o seu problema é um fator chave para alcançar a excelência no atendimento.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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