O atendimento ao público representa a face mais visível da administração pública e
constitui um dos principais fatores que influenciam a percepção dos cidadãos sobre os
serviços prestados. Sobre o atendimento ao público, é correto, EXCETO:

Question

O atendimento ao público representa a face mais visível da administração pública e
constitui um dos principais fatores que influenciam a percepção dos cidadãos sobre os
serviços prestados. Sobre o atendimento ao público, é correto, EXCETO: Alternativa A: Deve apresentar informações corretas, precisas, atualizadas e segura. Ou Alternativa B: Ser especializado. Ou Alternativa C: Deve discriminar classe social. Ou Alternativa D: Deve planejar os horários de atendimento de forma adequada ao usuário/cidadão. Ou Alternativa E: Deve primar pelo cumprimento de prazos.

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Alternativa [C] Deve discriminar classe social. Gabarito: CFundamento decisivo: A palavra “EXCETO” inverte a lógica da marcação; assim, deve-se buscar a única conduta incompatível com a qualidade do atendimento ao público, que é a discriminação por classe social prevista na alternativa C.Tema central: Qualidade no atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada como marcação da questão porque não é a exceção. Fornecer informações corretas, precisas e atualizadas corresponde a um atributo positivo de confiabilidade da informação, compatível com atendimento eficiente e adequado. A impropriedade gramatical em “segura” não altera esse sentido favorável.BErradaEstá errada como marcação da questão porque não é materialmente incompatível com qualidade no atendimento. Pela base, atendimento especializado pode indicar preparo técnico e melhor adequação do serviço às demandas do público. A alternativa é genérica, mas isso não a transforma em exceção.CCertaA alternativa C é a correta porque descreve a única conduta materialmente incompatível com a qualidade no atendimento ao público. Pelo critério decisivo da questão, o atendimento deve ser isonômico, respeitoso e sem discriminação, de modo que discriminar por classe social exclui a alternativa do conjunto das condutas adequadas. As demais opções indicam atributos compatíveis com um bom atendimento, como informação correta e atualizada, adequação ao usuário e cumprimento de prazos.DErradaEstá errada como marcação da questão porque planejar horários de atendimento de forma adequada ao usuário/cidadão favorece acessibilidade e orientação ao usuário. Esse ajuste é compatível com a qualidade do serviço, não contrário a ela.EErradaEstá errada como marcação da questão porque o cumprimento de prazos é elemento objetivo de eficiência e confiabilidade temporal no atendimento. Portanto, descreve característica esperada de um bom atendimento, e não a exceção pedida.Pegadinha da questãoA palavra “EXCETO” inverte a lógica da marcação.Dica para questões semelhantesQuando a questão pedir a exceção em atendimento ao público, procure a conduta materialmente incompatível com respeito, igualdade e adequada prestação do serviço.Diferencie falhas formais de incompatibilidade material: problema de redação não elimina uma alternativa se o conteúdo continuar favorável ao bom atendimento.Se uma alternativa indicar informação correta, adequação ao usuário ou cumprimento de prazos, a tendência é ser atributo de qualidade, não exceção.

O atendimento ao público representa a face mais visível da a...

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Gabarito: C

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