Durante o atendimento em uma secretaria escolar, um cidadã...

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Q3993774
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Piauí - PI Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de São Luís do Piauí - PI - Secretário Escolar (Médio) |
Q3993774 Atendimento ao Público
Durante o atendimento em uma secretaria escolar, um cidadão solicita informações sobre um procedimento administrativo e demonstra insatisfação com a demora. O servidor realiza o atendimento dentro do prazo legal, fornece todas as informações necessárias e mantém postura empática ao longo da interação.

Com base nessa situação, assinale a alternativa que melhor caracteriza um bom atendimento: 
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: A decisão dependia de identificar a alternativa que combinava os três elementos expressos no enunciado: prazo legal, informações completas e postura empática.

Tema central: Qualidade no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque transforma rapidez em critério único e ainda admite desconsiderar a qualidade das informações. Isso contraria o dado do enunciado de que foram prestadas todas as informações necessárias, mostrando que rapidez isolada não basta.
B
Errada
Está errada porque limita o bom atendimento a metas quantitativas de usuários atendidos. A situação avalia qualidade do atendimento prestado, e não produtividade numérica isolada; ficam de fora empatia, tempestividade e suficiência informacional.
C
Certa
A alternativa C está correta porque corresponde aos três elementos descritos na situação: tratamento empático, atendimento tempestivo e suficiência das informações prestadas. Esses atributos refletem exatamente o que o enunciado apresenta como padrão de bom atendimento.
D
Errada
Está errada porque absolutiza a resolução imediata da demanda, mesmo sem assegurar compreensão do usuário. A base afasta a ideia de imediatismo como sinônimo de qualidade e destaca que resolver rapidamente sem garantir entendimento não corresponde ao padrão descrito.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar um atributo isolado como se ele sozinho definisse bom atendimento.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão descreve vários elementos positivos no atendimento, procure a alternativa que os reúna conjuntamente, e não a que destaque apenas um deles.
  • Tempestividade não é pressa a qualquer custo; se a opção sacrifica a suficiência das informações, ela não representa atendimento de qualidade.
  • Metas quantitativas e resolução rápida podem ser relevantes, mas não substituem empatia e informação suficiente ao usuário.

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