Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso - Página 18

Q506802

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 6ª Região (MG-ES) Prova: Quadrix - 2014 - CRB 6ª Região - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q506802 Atendimento ao Público

O processo de comunicação é o centro de todas as atividades humanas. O emissor deve usar palavras corretas e adequadas ao contexto, deve transmitir informações, ideias, percepções, interações, desejos e sentimentos. É preciso que ocorra troca de entendimentos. Para isso, as palavras são importantes, assim como as emoções, as ideias e as informações não verbais. No atendimento é importante evitar barreiras de comunicação. É uma barreira de linguagem no processo de comunicação:

A

telefone com ruídos.

B

timidez

C

preconceito

D

gagueira.

E

seletividade

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Q466534

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Atendente |

Q466534 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se

A

informar e retirar as dúvidas do cliente.

B

agradecer a visita.

C

mostrar interesse pelo trabalho que realiza.

D

apresentar-se com displicência.

E

acompanhar o cliente até a porta.

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Q460871

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460871 Atendimento ao Público

Como a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, a telefonista deve atender as ligações falando de forma

A

baixa e suave.

B

vibrante e alta.

C

clara e bem articulada.

D

alegre e acelerada.

E

pausada e tranquila.

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Q459041

Ano: 2014 Banca: FADESP Órgão: CREA-PA Prova: FADESP - 2014 - CREA-PA - Auxiliar Técnico |

Q459041 Atendimento ao Público

Na comunicação telefônica em uma empresa, além da paciência e educação, o funcionário ao atender o telefone deve dizer

A

“Alô. Como vai?".

B

o nome da empresa.

C

“Bom dia! O que deseja?".

D

o nome da empresa e o seu nome.

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Q427384

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427384 Atendimento ao Público

“No atendimento, é preciso cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Às vezes, uma pessoa fala e a outra não entende exatamente o que foi dito. Ou, então, tendo em vista a subjetividade presente na mensagem, muitas vezes, o emissor tem uma compreensão diferente da que foi captada pelo receptor”.

Sobre barreiras e ruídos na comunicação pelo atendimento, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

1. Barreiras tecnológicas
2. Barreiras de linguagem
3. Barreiras psicológicas

(    ) Podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
(    ) Provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
(    ) Resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

A

2-3-1

B

1-2-3

C

3-2-1

D

1-3-2

E

3-1-2

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Q427379

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427379 Atendimento ao Público

Ao se realizar um atendimento telefônico, é CORRETO falar o seguinte:

A

Alô!

B

Bom dia (tarde, noite), nome da empresa, nome de quem atende.

C

Bom dia (tarde, noite), pergunta quem fala, nome da empresa.

D

Olá, como vai?

E

Alô, quem fala?

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Q427374

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427374 Atendimento ao Público

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.

O bom atendimento telefônico necessita dispor de um tom de voz que seja adequado. Em que tonalidade se deve atender ao telefone?

A

Grave

B

Agudo

C

Baixo

D

Alto

E

Adequado

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Q427370

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427370 Atendimento ao Público

No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

A

Cumprimentar o cliente antes.

B

Observar o vestuário do cliente.

C

Verificar se o cliente encontra-se alterado em seu comportamento.

D

Procurar atender o cliente sempre, sem olhar nos olhos.

E

Identificar se o cliente é uma pessoa conhecida para priorizar o atendimento.

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Q405015

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: IFN-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2014 - IFN-MG - Assistente em Administração |

Q405015 Atendimento ao Público

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I fazendo a relação de cada elemento essencial do processo de comunicação ao seu respectivo conceito.

COLUNA I

1. Fonte e emissor.
2. Destino.
3. Mensagem.
4. Recebedor.

COLUNA II

( ) É o que a fonte deseja transmitir em canal apropriado.
( ) É a pessoa que decodifica, lê e ouve a mensagem e dele depende o êxito da comunicação.
( ) É a origem da mensagem. É quem envia a mensagem por multi-meios.
( ) É a pessoa a quem se dirige a mensagem.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A

3 4 1 2

B

2 1 4 3.

C

1 4 2 3

D

2 4 3 1.

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Q401882

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401882 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que

A

o serviço prestado com funcionários bem treinados é o suficiente para garantir total qualidade do atendimento ao público.

B

a educação, a simpatia e a cortesia pouco influenciam na garantia de um atendimento de qualidade ao público, pois o que importa, de fato, é o comedimento do funcionário que faz o atendimento.

C

o ambiente físico e o psicológico, presentes no local onde é realizado o atendimento ao público, são irrelevantes em relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente o que realmente interessa é a qualidade do produto ou serviço oferecido.

D

boas condições do ambiente em que são atendidos os clientes, atendentes bem preparados e comprometidos com suas tarefas, bons produtos ou serviços são exemplos de requisitos que podem contribuir para assegurar a qualidade do atendimento ao público.

E

a qualidade do atendimento ao público é responsabilidade exclusiva do funcionário que o realiza.

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Q2902929

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902929 Atendimento ao Público

A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação institucional por

A

intermediar situações de conflito, nas quais os vínculos entre públicos e organizações estão em perigo, ameaçados de rompimento.

B

representar a empresa na defesa de sua missão, seus princípios e seus objetivos financeiros acima de tudo.

C

constituir-se em arquivo minucioso das demandas do público, em detrimento das respostas esperadas por parte do reclamante.

D

funcionar como um espaço de “desabafo”, fazendo com que o reclamante desista de acionar outros mecanismos para a própria defesa.

E

responsabilizar-se em enviar diretamente aos órgãos de defesa do consumidor as demandas recebidas sobre a empresa.

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Q1220260

Ano: 2013 Banca: FUNCAB Órgão: IF-RR

Q1220260 Atendimento ao Público

O processo de comunicação que se refere aos conceitos “objetivo, claro, preciso” chama-se:

A

Código Fechado.

B

Código Vogal.

C

Código Estrutural.

D

Código Aberto.

E

Código Basal.

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Q897151

Ano: 2013 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2013 - UFPA - Assistente em Administração |

Q897151 Atendimento ao Público

A equipe de comunicação de uma unidade executiva federal foi convocada para elaborar um trabalho que contribuísse para a manutenção de sua legitimidade institucional. Trata-se de um dos papéis que a comunicação desempenha, que é o de

A

ligação interorganizacional.

B

apresentação organizacional.

C

ligação.

D

comando e controle.

E

formação de ideias.

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Q897147

Ano: 2013 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2013 - UFPA - Assistente em Administração |

Q897147 Atendimento ao Público

Quando o servidor está à frente de uma situação de atendimento ao público, ele representa toda a instituição em que trabalha. Ele é a instituição naquele momento e mostra uma articulação contínua entre as diversas dimensões organizacionais - estruturas, pessoas, recursos tecnológicos e departamentais. A base do atendimento está no conhecimento do conjunto de recursos disponíveis, o que garante a

A

amplitude de controle.

B

efetividade organizacional.

C

política de negociação.

D

avaliação e o controle organizacionais.

E

divisão funcional.

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Q827658

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRBio-5ª Região Prova: Quadrix - 2013 - CRBio-5ª Região - Fiscal Biólogo |

Q827658 Atendimento ao Público

Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente deve:

A

Iniciar a conversa sempre com "alô", "pronto" ou "pois não" .

B

Durante a conversa lançar uso de "gírias sociais" para criar maior intimidade com o cliente.

C

Revidar ao cliente exaltado para deixar claro que você é o condutor da discussão.

D

Utilizar termos técnicos e siglas para demonstrar seu entendimento sobre o assunto.

E

Dirigir-se sempre ao cliente pelo seu nome utilizando tratamento respeitoso.

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Q801626

Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: JUCESC Prova: FEPESE - 2013 - JUCESC - Analista Técnico em Gestão de Registro Mercantil - Técnico em Atividades Administrativas |

Q801626 Atendimento ao Público

O gerúndio tomou lugar nas verbalizações das secretárias, telefonistas, profissionais de telemarketing, dentre outros. O vício do gerúndio é fruto de traduções mal feitas do inglês e que tenta substituir o tempo futuro na língua portuguesa.

Assinale abaixo a frase que usa o gerúndio:

A

Foi entregue.

B

Entregamos.

C

Entregaremos.

D

Vamos estar entregando.

E

Vamos entregar.

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Q707635

Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2013 - CELESC - Atendente Comercial I |

Q707635 Atendimento ao Público

A comunicação é o elo de ligação entre uma organização e seu público, sendo o profissional de atendimento o agente dessa comunicação. Sobre os elementos do processo de comunicação, assinale a alternativa que define corretamente a mensagem.

A

Iniciador(a) da comunicação.

B

Informação codificada mandada pelo emissor ao receptor.

C

Meio de comunicação entre um emissor e um receptor.

D

Interpretação e tradução de um código em informação significativa.

E

Tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.

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Q532585

Ano: 2013 Banca: IF-PB Órgão: IF-PB Prova: IF-PB - 2013 - IF-PB - Administrador |

Q532585 Atendimento ao Público

A COMUNICAÇÃO repousa sobre o conceito de informação, significado e compreensão de uma pessoa para outra, sendo a informação um conjunto de dados com significado. Existem quatro etapas no processo de comunicação. A etapa responsável pela transformação da informação de forma significativa para o receptor é:

A

a codificação.

B

a transmissão.

C

a decodificação.

D

o feedback.

E

o processador.

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Q500363

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2013 - CRQ 4ª Região-SP - Administrativo |

Q500363 Atendimento ao Público

Imagem associada para resolução da questão

Ela apresenta:

A

qualidade no atendimento.

B

informalidade.

C

gerundismo

D

controle total sobre o assunto.

E

segurança no trabalho.

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Q469287

Ano: 2013 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2013 - UFES - Assistente em Administração |

Q469287 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:

A

Algumas pessoas necessitam de atenção especial, como idosos, mulheres grávidas, pessoas com deficiência e crianças.

B

Ao atender ao telefone deve-se atendê-lo rapidamente. Uma empresa na qual o telefone toca várias vezes sem que ninguém atenda passa a impressão de abandono.

C

O atendimento a clientes é tarefa fácil, pois basta um sorriso e o mínimo de educação para realizá-lo adequadamente.

D

Atualmente, muitas empresas investem no treinamento de funcionários para atenderem bem aos clientes. De nada serve um estabelecimento com instalações bonitas, se as pessoas que lá chegam não são recebidas com atenção, cordialidade, rapidez, eficiência e respeito.

E

O atendimento pode ocorrer em situações difíceis, como no caso de um cliente reclamando e gritando. Nesse caso, deve-se manter a calma e esperar o cliente acalmar-se. Deve-se tentar fazer a pessoa sentir que há realmente interesse em ajudá-lo.

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Questões de Concurso Sobre processo de comunicação em atendimento ao público

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