Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Dentre as diversas barreiras à comunicação interpessoal, um dos principais tipos são os hábitos de locução, que consistem em:

O princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de conduta - verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade para reduzir e/ou evitar conflitos, garantindo um comportamento social adequado.

Sobre essas estratégias, analise as afirmativas a seguir.

I. As expressões convencionais de cortesia ("por favor", "obrigado", "com licença", "desculpe") devem marcar o comportamento social.

II. O discurso, utilizando a competência comunicativa do interlocutor, deve estar adaptado às circunstâncias.

III. A comunicação, interrompendo-se o interlocutor sempre que necessário, deve ser marcada por longos períodos de silêncio.

Está correto o que se afirma em:

Uma pessoa se dirige à recepção e você deve atendê-la. Das falas listadas a seguir, assinale a opção que indica a que você não deve usar.

No processo comunicacional, o conjunto de fatores que impedem ou dificultam a recepção da mensagem se denomina barreiras.

Em um contexto organizacional, acerca das barreiras, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V).

( ) A falta de comunicação é um dos problemas mais frequentes nas organizações empresariais, o que gera as mais graves consequências para o processo comunicacional.

( ) Quando a mensagem não tem conteúdo e forma bem definidos, devido à falta de clareza de seus objetivos, ela tende a gerar incompreensão.

( ) Quando a comunicação sobre determinado acontecimento não explicita o contexto no qual ele está inserido, ela tende a erguer uma barreira.

As afirmativas são, respectivamente,

No processo de elaboração de formulários, se, por um lado, o foco for a harmonização da imagem da empresa impressa nos documentos, e por outro, houver a dificuldade de identificação rápida dos diversos documentos, a situação corresponde ao(à)

Uma das habilidades básicas necessárias ao profissional da secretaria executiva é

Samuel precisa, em seu trabalho, fornecer informações de baixa complexidade aos clientes internos e externos, de acordo com as diretrizes dos departamentos, setores e áreas administrativas. Para tal, é preciso que ele tenha uma boa comunicação. Sob a perspectiva de Robbins, Judge e Sobral (2010), avalie as questões a seguir acerca de comunicação, colocando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as Falsas. ( ) Se as pessoas falam o mesmo idioma, inevitavelmente, haverá comunicação. ( ) Se as pessoas não falam o mesmo idioma, não haverá comunicação. ( ) Um profissional que tem boa comunicação é aquele que passa informações de coisas úteis e relevantes para o trabalho, independentemente se a mensagem é ou não compreendida por todos. ( ) Se existisse uma comunicação perfeita, ela seria de tal sorte que um pensamento ou ideia, ao ser transmitido de uma pessoa para outra, seriam percebidos pelo receptor de forma idêntica à do emissor. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 

Julia executa bem sua tarefa de assistir com a preparação de dados e informações para a confecção de relatórios qualitativos e quantitativos dos departamentos, setores e áreas administrativas de sua atuação. Ela utiliza algumas estratégias para melhorar o envio de mensagens e superar as barreiras da comunicação.

Assinale a alternativa que NÃO condiz com a estratégia de Julia.

Thomaz é responsável por orientar Vander, que ocupa o cargo público de Auxiliar Administrativo, na esfera operacional e intelectual das atividades, para a devida disseminação do conhecimento. Para tal, a comunicação é imprescindível.

Segundo Dubrin (2003), a comunicação interpessoal acontece por meio de seis fases, a saber: uma fonte de comunicação, ou transmissor; uma mensagem; um canal; um receptor; o feedback; e o ambiente.

Assinale a alternativa que contém uma interpretação INCORRETA sobre uma dessas fases da comunicação.