Questões de Concurso
Sobre processo de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 587 questões
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2078066
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica corretamente as
orientações necessárias para um telefonista atender
ligações.
Q2068520
Atendimento ao Público
Comunicação é a capacidade de transmitir informações, ideias e sentimentos para outras pessoas, de forma inteligível, é a habilidade de descrever, transformando o pensamento em imagens e palavras, por meio da fala, escrita e gesticulação, de forma a transmitir significado. Analise as afirmativas a seguir.
I. Fornecer feedback construtivo sobre as informações recebidas de outras pessoas.
II. Ouvir com atenção e ativamente outras pessoas.
III. Habilidade de questionar, de solicitar informações e opiniões de forma a conseguir as respostas apropriadas.
Assinale a alternativa correta que corresponde a(s) habilidade(s) de comunicação de uma pessoa.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065711
Atendimento ao Público
Os cuidados com a voz são essenciais. Sobre o
assunto, analise as afirmativas a seguir.
I. Evitar o cigarro pois ele é um dos maiores vilões da voz e da laringe. II. Os pigarros tem o objetivo de melhorar a secreção presente nas pregas vocais. III. Fale normalmente. Usar a voz em tom mais alto ou mais baixo que o habitual necessita um esforço maior, que pode provocar a formação de nódulos. IV. A hidratação é a chave para cuidar das pregas vocais; o ideal é ingerir uma média de dois litros de água por dia, ou um copo de água a cada duas horas.
Estão corretas as afirmativas:
I. Evitar o cigarro pois ele é um dos maiores vilões da voz e da laringe. II. Os pigarros tem o objetivo de melhorar a secreção presente nas pregas vocais. III. Fale normalmente. Usar a voz em tom mais alto ou mais baixo que o habitual necessita um esforço maior, que pode provocar a formação de nódulos. IV. A hidratação é a chave para cuidar das pregas vocais; o ideal é ingerir uma média de dois litros de água por dia, ou um copo de água a cada duas horas.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065705
Atendimento ao Público
Ruídos na comunicação podem afetar a
produtividade de um setor e da própria empresa
por originar erros nos processos. Além disso,
existem casos em que eles derrubam a
motivação de uma equipe. Analise as
afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V)
ou Falso (F) para os motivos mais comuns de
ruídos na comunicação nos ambientes
profissionais.
( ) Falhas de linguagem. ( ) Falhas nos canais de comunicação. ( ) Falhas no ambiente organizacional. ( ) Falhas relativas ao contexto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
( ) Falhas de linguagem. ( ) Falhas nos canais de comunicação. ( ) Falhas no ambiente organizacional. ( ) Falhas relativas ao contexto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065704
Atendimento ao Público
O processo de comunicação normalmente sofre
bloqueios que aparecem entre os emissores e
os receptores, as interferências decorrentes
das limitações, emoções e valores de cada
pessoa. Diante do exposto, assinale a
alternativa correta que descreve qual é o tipo de
barreira na comunicação indicado na
afirmativa.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Peritiba - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Peritiba - SC - Fiscal de Tributos - Edital nº 2 |
Q4395737
Atendimento ao Público
Para se alcançar um bom atendimento, é necessário a
tomada de determinadas ações que buscam, entre
outras, identificar as necessidades do cliente. Nesse
sentido, com esse fim, é INCORRETO afirmar que
devemos nos comunicar:
Ano: 2022
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Rialma - GO
Prova:
IV - UFG - 2022 - Prefeitura de Rialma - GO - Recepcionista |
Q4213818
Atendimento ao Público
O fator que interfere em todo o percurso da informação e
muitas vezes reduz a eficiência da comunicação é o
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194810
Atendimento ao Público
Um morador da cidade de Paranacity liga para a
Prefeitura solicitando ao recepcionista informações
sobre o IPTU de seu imóvel. Nessa comunicação, o
morador e o telefone são, respectivamente:
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194809
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas.
No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo
de comunicação deve ser transmitido e percebido de
forma clara e transparente. Quando a comunicação
se realiza por meio de _______________, é chamada
comunicação _______________, que é a forma de
comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais
importante nas sociedades. As outras formas de
comunicação que utilizam _______________, são
denominadas comunicação _______________.
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Auxiliar Administrativo |
Q4192815
Atendimento ao Público
Os ruídos de comunicação podem ser definidos como
qualquer elemento interno ou externo que interfira
no processo de transmissão entre emissor e
receptor. Assinale a alternativa que corresponde aos
tipos de ruídos abaixo.
I. Barreiras de linguagem que dificultam que o receptor receba a mensagem da maneira correta, como uma gíria desconhecida, palavras em outro idioma, termos técnicos. II. Problemas relacionados às pessoas envolvidas na comunicação, por exemplo, se o receptor estiver muito nervoso é possível que ele entenda a mensagem de forma errada.
I. Barreiras de linguagem que dificultam que o receptor receba a mensagem da maneira correta, como uma gíria desconhecida, palavras em outro idioma, termos técnicos. II. Problemas relacionados às pessoas envolvidas na comunicação, por exemplo, se o receptor estiver muito nervoso é possível que ele entenda a mensagem de forma errada.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116041
Atendimento ao Público
Todo e qualquer elemento que dificulta ou interfere na comunicação é visto como uma barreira da comunicação. São consideradas barreiras da comunicação, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116039
Atendimento ao Público
Sobre o relacionamento interpessoal e a comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. O relacionamento interpessoal virtual é visto como algo mais recente e nele, ainda, devem predominar o uso do respeito, a empatia, a responsabilidade, dentre outras diversas características morais que conduzem a uma relação agradável e coerente.
II. A comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos, sendo a habilidade de transmitir, receber e interpretar somente mensagens verbais de forma clara.
III. A falta de empatia prejudica a qualidade das relações; porém, não pode fazer com que uma informação não seja transmitida da forma correta.
IV. A negociação é um tipo de habilidade interpessoal e significa ter a capacidade de discutir e chegar a um acordo de maneira profissional.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116038
Atendimento ao Público
Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Aquele que envia a mensagem.
2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.
3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.
4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.
5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.
(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.
A sequência está correta em
1. Aquele que envia a mensagem.
2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.
3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.
4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.
5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.
(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.
A sequência está correta em
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116035
Atendimento ao Público
O ato de receber uma informação de forma focada, interpretando com atenção a mensagem recebida, é conhecido como:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Auxiliar de Entrega |
Q4115560
Atendimento ao Público
O sistema de comunicação denominado “rede de rumores”, por ser informal, é extremamente rápido e pode levar
uma determinada informação a muitas pessoas em um
curto período de tempo. Embora seja informal, não significa que não seja uma fonte de informações importante. O
rumor vai se manter enquanto os desejos e as expectativas
que geram a incerteza não forem atendidos, ou enquanto
a ansiedade não for reduzida. Para a redução das consequências negativas dos rumores podemos citar, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111216
Atendimento ao Público
Um telefonema deve ser conduzido pelas mesmas regras de cortesia e eficiência do atendimento
presencial, mas como a sua tradução é feita, apenas, através da voz, requer uma atenção particular. Se a pessoa
com quem o interlocutor deseja falar, não está disponível, como não deve ser a resposta da telefonista?
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111210
Atendimento ao Público
Um bom relacionamento interpessoal no trabalho consegue criar uma atmosfera mais saudável no
ambiente corporativo. Para manter este bom relacionamento é importante manter algumas atitudes que estão
listadas abaixo. Assinale a única exceção:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111205
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que significa uma barreira de ordem tecnológica:
Q4080853
Atendimento ao Público
A comunicação contribui para a construção das relações interpessoais saudáveis e efetividade nas atividades realizadas em equipes de trabalho. A respeito dos
elementos que compõem o processo de comunicação,
associe corretamente suas respectivas funções.
ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
1 - Meio 2 - Receptor 3 - Código 4 - Mensagem 5 - Emissor 6 - Referente
FUNÇÕES
( ) Forma utilizada para garantir compreensão da informação. ( ) Instrumento para compartilhar a informação. ( ) Responsável por transmitir a informação. ( ) Conteúdo objeto da comunicação. ( ) Agente que capta a informação. ( ) Objeto da comunicação.
A sequência correta dessa associação é
ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
1 - Meio 2 - Receptor 3 - Código 4 - Mensagem 5 - Emissor 6 - Referente
FUNÇÕES
( ) Forma utilizada para garantir compreensão da informação. ( ) Instrumento para compartilhar a informação. ( ) Responsável por transmitir a informação. ( ) Conteúdo objeto da comunicação. ( ) Agente que capta a informação. ( ) Objeto da comunicação.
A sequência correta dessa associação é
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075318
Atendimento ao Público
A frase "O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso
ajudá-lo em outra questão?" pode ser utilizada pelo
telefonista para:
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