Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso - Página 22

Q427370

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427370 Atendimento ao Público

No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

A

Cumprimentar o cliente antes.

B

Observar o vestuário do cliente.

C

Verificar se o cliente encontra-se alterado em seu comportamento.

D

Procurar atender o cliente sempre, sem olhar nos olhos.

E

Identificar se o cliente é uma pessoa conhecida para priorizar o atendimento.

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Q405015

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: IFN-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2014 - IFN-MG - Assistente em Administração |

Q405015 Atendimento ao Público

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I fazendo a relação de cada elemento essencial do processo de comunicação ao seu respectivo conceito.

COLUNA I

1. Fonte e emissor.
2. Destino.
3. Mensagem.
4. Recebedor.

COLUNA II

( ) É o que a fonte deseja transmitir em canal apropriado.
( ) É a pessoa que decodifica, lê e ouve a mensagem e dele depende o êxito da comunicação.
( ) É a origem da mensagem. É quem envia a mensagem por multi-meios.
( ) É a pessoa a quem se dirige a mensagem.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A

3 4 1 2

B

2 1 4 3.

C

1 4 2 3

D

2 4 3 1.

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Q401882

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401882 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que

A

o serviço prestado com funcionários bem treinados é o suficiente para garantir total qualidade do atendimento ao público.

B

a educação, a simpatia e a cortesia pouco influenciam na garantia de um atendimento de qualidade ao público, pois o que importa, de fato, é o comedimento do funcionário que faz o atendimento.

C

o ambiente físico e o psicológico, presentes no local onde é realizado o atendimento ao público, são irrelevantes em relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente o que realmente interessa é a qualidade do produto ou serviço oferecido.

D

boas condições do ambiente em que são atendidos os clientes, atendentes bem preparados e comprometidos com suas tarefas, bons produtos ou serviços são exemplos de requisitos que podem contribuir para assegurar a qualidade do atendimento ao público.

E

a qualidade do atendimento ao público é responsabilidade exclusiva do funcionário que o realiza.

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Q2902929

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902929 Atendimento ao Público

A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação institucional por

A

intermediar situações de conflito, nas quais os vínculos entre públicos e organizações estão em perigo, ameaçados de rompimento.

B

representar a empresa na defesa de sua missão, seus princípios e seus objetivos financeiros acima de tudo.

C

constituir-se em arquivo minucioso das demandas do público, em detrimento das respostas esperadas por parte do reclamante.

D

funcionar como um espaço de “desabafo”, fazendo com que o reclamante desista de acionar outros mecanismos para a própria defesa.

E

responsabilizar-se em enviar diretamente aos órgãos de defesa do consumidor as demandas recebidas sobre a empresa.

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Q1220260

Ano: 2013 Banca: FUNCAB Órgão: IF-RR

Q1220260 Atendimento ao Público

O processo de comunicação que se refere aos conceitos “objetivo, claro, preciso” chama-se:

A

Código Fechado.

B

Código Vogal.

C

Código Estrutural.

D

Código Aberto.

E

Código Basal.

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Q897151

Ano: 2013 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2013 - UFPA - Assistente em Administração |

Q897151 Atendimento ao Público

A equipe de comunicação de uma unidade executiva federal foi convocada para elaborar um trabalho que contribuísse para a manutenção de sua legitimidade institucional. Trata-se de um dos papéis que a comunicação desempenha, que é o de

A

ligação interorganizacional.

B

apresentação organizacional.

C

ligação.

D

comando e controle.

E

formação de ideias.

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Q897147

Ano: 2013 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2013 - UFPA - Assistente em Administração |

Q897147 Atendimento ao Público

Quando o servidor está à frente de uma situação de atendimento ao público, ele representa toda a instituição em que trabalha. Ele é a instituição naquele momento e mostra uma articulação contínua entre as diversas dimensões organizacionais - estruturas, pessoas, recursos tecnológicos e departamentais. A base do atendimento está no conhecimento do conjunto de recursos disponíveis, o que garante a

A

amplitude de controle.

B

efetividade organizacional.

C

política de negociação.

D

avaliação e o controle organizacionais.

E

divisão funcional.

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Q827658

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRBio - 5ª Região Prova: Quadrix - 2013 - CRBio-5ª Região - Fiscal Biólogo |

Q827658 Atendimento ao Público

Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente deve:

A

Iniciar a conversa sempre com "alô", "pronto" ou "pois não" .

B

Durante a conversa lançar uso de "gírias sociais" para criar maior intimidade com o cliente.

C

Revidar ao cliente exaltado para deixar claro que você é o condutor da discussão.

D

Utilizar termos técnicos e siglas para demonstrar seu entendimento sobre o assunto.

E

Dirigir-se sempre ao cliente pelo seu nome utilizando tratamento respeitoso.

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Q801626

Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: JUCESC Prova: FEPESE - 2013 - JUCESC - Analista Técnico em Gestão de Registro Mercantil - Técnico em Atividades Administrativas |

Q801626 Atendimento ao Público

O gerúndio tomou lugar nas verbalizações das secretárias, telefonistas, profissionais de telemarketing, dentre outros. O vício do gerúndio é fruto de traduções mal feitas do inglês e que tenta substituir o tempo futuro na língua portuguesa.

Assinale abaixo a frase que usa o gerúndio:

A

Foi entregue.

B

Entregamos.

C

Entregaremos.

D

Vamos estar entregando.

E

Vamos entregar.

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Q707635

Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2013 - CELESC - Atendente Comercial I |

Q707635 Atendimento ao Público

A comunicação é o elo de ligação entre uma organização e seu público, sendo o profissional de atendimento o agente dessa comunicação. Sobre os elementos do processo de comunicação, assinale a alternativa que define corretamente a mensagem.

A

Iniciador(a) da comunicação.

B

Informação codificada mandada pelo emissor ao receptor.

C

Meio de comunicação entre um emissor e um receptor.

D

Interpretação e tradução de um código em informação significativa.

E

Tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.

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Q532585

Ano: 2013 Banca: IF-PB Órgão: IF-PB Prova: IF-PB - 2013 - IF-PB - Administrador |

Q532585 Atendimento ao Público

A COMUNICAÇÃO repousa sobre o conceito de informação, significado e compreensão de uma pessoa para outra, sendo a informação um conjunto de dados com significado. Existem quatro etapas no processo de comunicação. A etapa responsável pela transformação da informação de forma significativa para o receptor é:

A

a codificação.

B

a transmissão.

C

a decodificação.

D

o feedback.

E

o processador.

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Q500363

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2013 - CRQ 4ª Região-SP - Administrativo |

Q500363 Atendimento ao Público

Imagem associada para resolução da questão

Ela apresenta:

A

qualidade no atendimento.

B

informalidade.

C

gerundismo

D

controle total sobre o assunto.

E

segurança no trabalho.

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Q469287

Ano: 2013 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2013 - UFES - Assistente em Administração |

Q469287 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:

A

Algumas pessoas necessitam de atenção especial, como idosos, mulheres grávidas, pessoas com deficiência e crianças.

B

Ao atender ao telefone deve-se atendê-lo rapidamente. Uma empresa na qual o telefone toca várias vezes sem que ninguém atenda passa a impressão de abandono.

C

O atendimento a clientes é tarefa fácil, pois basta um sorriso e o mínimo de educação para realizá-lo adequadamente.

D

Atualmente, muitas empresas investem no treinamento de funcionários para atenderem bem aos clientes. De nada serve um estabelecimento com instalações bonitas, se as pessoas que lá chegam não são recebidas com atenção, cordialidade, rapidez, eficiência e respeito.

E

O atendimento pode ocorrer em situações difíceis, como no caso de um cliente reclamando e gritando. Nesse caso, deve-se manter a calma e esperar o cliente acalmar-se. Deve-se tentar fazer a pessoa sentir que há realmente interesse em ajudá-lo.

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Q460600

Ano: 2013 Banca: VUNESP Órgão: COREN-SP Prova: VUNESP - 2013 - COREN-SP - Telefonista |

Q460600 Atendimento ao Público

Pode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma voz

A

baixa, doce e suave.

B

aguda, fina e cantada.

C

vibrante, grave e alta.

D

pausada, seca e direta

E

bem articulada, firme e clara.

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Q460599

Ano: 2013 Banca: VUNESP Órgão: COREN-SP Prova: VUNESP - 2013 - COREN-SP - Telefonista |

Q460599 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada, na ordem a seguir:

A

seu próprio nome e o cumprimento adequado.

B

o cumprimento e seu nome.

C

o cumprimento e o nome da instituição

D

o nome da instituição e o cumprimento.

E

o nome da instituição e o seu nome.

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Q385694

Ano: 2013 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Colégio Pedro II Prova: Instituto AOCP - 2013 - Colégio Pedro II - Administrador |

Q385694 Atendimento ao Público

Um modelo de processo de comunicação organizacional compreende os elementos emissor, codificação, mensagem, canal, receptor, decodificação, ruído e feedback. Quando tudo funciona bem, a ideia ou a imagem mental resultante corresponde de perto à ideia ou imagem mental do emissor. Assinale a alternativa que apresenta o elemento do processo de comunicação que representa a tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.

A

Feedback.

B

Decodificação.

C

Mensagem.

D

Ruído.

E

Codificação.

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Q336118

Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: MF Prova: ESAF - 2013 - MF - Analista Técnico - Administrativo |

Q336118 Atendimento ao Público

No processo de comunicação, existem dois elementos básicos que são as pontas do processo. Esses elementos são a fonte e o destino. Entre eles existem outros quatro elementos. Assinale a opção na qual estão listados os quatro elementos restantes do processo de comunicação.

A

Canal, ruído, transmissor e receptor.

B

Mensagem, ruído, linguagem e recepção.

C

Transmissão, transferência, mensagem, canal.

D

Decodificador, transmissor, receptador e emissor.

E

Codificador, decodificador, mensagem e linguagem.

Q2818769

Ano: 2012 Banca: CONCEPÇÃO Órgão: CREFITO-7ª Região(BA e SE) Prova: CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO-7ª Região(BA e SE) - Recepcionista |

Q2818769 Atendimento ao Público

O profissional recepcionista tem por função e obrigação receber bem pessoas no ambiente de trabalho, devendo voltar-se para o cliente com atitudes pró-ativas.

Existe foco em atitudes do(a) recepcionista em relação aos clientes, dos tipos: atitudes catastróficas, atitudes reativas, atitudes ativas e atitudes pró-ativas.

Marque o que caracteriza uma atitude ativa do(a) recepcionista em relação aos clientes.

A

O(a) recepcionista deve sempre considerar que o cliente merece respeito, atenção e cortesia, o que já se conta como atrativo importante para a instituição.

B

O(a) recepcionista deve sempre observar o que acontece na instituição e como os clientes agem, constituindo o segundo passo do processo pró-ativo em benefício do cliente e da instituição.

C

Se o(a) recepcionista ficar atento(a) naquilo que os clientes querem, poderá oferecer muito mais do que eles esperam, o que também conta ponto para a instituição.

D

O(a) recepcionista deve fazer com que o cliente entenda o que ele(a) está dizendo, porque faz parte de sua função explicar o que o cliente deseja saber, revelando a atenção da instituição para com o cliente.

E

O(a) recepcionista precisa ser bom observador para saber a hora certa de intervir em benefício de bem atender o cliente, elevando os bons conceitos da instituição.

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Q2788685

Ano: 2012 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2012 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Técnico Administrativo |

Q2788685 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao cliente, é correto afirmar:

A

Questionamento de clientes via telefone ou mesmo e-mail não precisa ser respondido. O cliente vai subentender o seu posicionamento.

B

Deve-se manter sempre atento ao cliente, evitando o uso de celulares, e-mails ou conversas paralelas durante o atendimento.

C

O uso de gírias e palavrões é sempre aceito em acordo ao ambiente de trabalho em que você está inserido.

D

Fofocas e intrigas durante o atendimento aos clientes dão uma dinâmica diferenciada e divertida ao dia a dia do escritório ou repartição.

E

A pontualidade com clientes deve ficar em segundo plano, pois no Brasil ninguém leva muito a sério prazos e compromissos marcados.

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Q1659428

Ano: 2012 Banca: COPESE - UFT Órgão: MPE-TO Prova: COPESE - UFT - 2012 - MPE-TO - Técnico Ministerial - Assistente Administrativo |

Q1659428 Atendimento ao Público

A questão está relacionada ao tema comunicação

Analise as assertivas que seguem e marque a INCORRETA:

A

Quando se fala com alguém, inevitavelmente se faz uso tanto do chamado canal verbal quanto do não-verbal.

B

Canais formais são aqueles que permitem que as informações circulem pela cadeia de comando da organização segundo os fluxos institucionalizados, assim como o giro que os superiores dão pela organização trocando ideias com os funcionários.

C

A chamada comunicação assertiva é aquela através da qual o emissor expressa o que pensa e sente, mas sem melindrar os outros, usando como recursos o tom e o ritmo da voz e postura corporal que pode ser traduzido, por exemplo, num firme aperto de mão.

D

É, sobretudo, um exercício de mútua influência, a partir da transmissão de informações, ideias e emoções de uma parte para outra utilizando códigos compartilhados pelo emissor e receptor.

E

A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois principais propósitos: proporcionar informação e compreensão para que as pessoas conduzam as suas tarefas e proporcionar atitudes que promovam a motivação e cooperação nos cargos.

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Questões de Concurso Sobre processo de comunicação em atendimento ao público

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