Questões de Concurso
Sobre processo de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 587 questões
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-EXE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Comunicação e Ouvidoria |
Q1907837
Atendimento ao Público
Texto associado
Durante reunião da diretoria de determinada empresa pública, o diretor de comunicação solicitou a aprovação do planejamento de comunicação organizacional, que continha as seguintes ações, entre outras: a realização de eventos voltados à melhoria do relacionamento com os principais públicos institucionais e stakeholders; o estabelecimento de um canal de atendimento específico para a imprensa; o monitoramento sistemático de informações veiculadas sobre a empresa; e a criação de um programa de media training para os diretores e outras autoridades que costumam falar em nome da empresa.
O diretor de comunicação também propôs um sistema de pauta exclusiva para a empresa. Para isso, identificou os principais jornalistas em diferentes veículos de comunicação e os tipos de matérias que produzem e estabeleceu um rodízio entre eles, de modo a garantir a exclusividade para cada pauta enviada.
Além disso, durante a reunião, o diretor de comunicação solicitou a inclusão de uma sala de imprensa no portal da empresa na Internet. Sua justificativa foi de que essa ação eliminaria a necessidade de realizar entrevistas coletivas, uma vez que todas as informações estariam disponíveis na sala de imprensa.
No que se refere a essa situação hipotética, julgue o item subsequente.
Sob a perspectiva de relações públicas, pode-se considerar que a abordagem do diretor de comunicação é consistente com o conceito e a finalidade de uma sala de imprensa quando utilizada no portal de uma organização.
Q1907362
Atendimento ao Público
Quanto à comunicação, julgue o item.
Não é indicado que o emissor utilize linguagem excessivamente rebuscada para transmitir informações a pessoas com vocabulário mais restrito, pois haverá perda de informação.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 11ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2022 - CRECI - 11ª Região (SC) - Assistente Administrativo |
Q1902100
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento ao público, julgue o item.
São consideradas como barreiras à comunicação a
utilização de linguagem que o outro não domina e a
formação cultural divergente.
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Taubaté - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Recepcionista - Edital nº 003 |
Q1873528
Atendimento ao Público
Na teoria da comunicação, quando uma pessoa não
entende o que a outra está dizendo, pode-se dizer que
existe nessa interlocução uma barreira
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
UNESP
Prova:
VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |
Q1872591
Atendimento ao Público
Saber gerenciar os conflitos em um atendimento é de
fundamental importância. Uma das principais técnicas de
gestão de conflitos com clientes ou visitantes é
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Suzano - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |
Q1868922
Atendimento ao Público
Falhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos
podem ser evitados se a Telefonista se mantiver
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Suzano - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |
Q1868916
Atendimento ao Público
Pode-se conceituar como meio de transmissão todo
suporte que
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 24ª Região (RO)
Prova:
Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867643
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público, julgue o item.
Para que um bom atendimento seja concretizado, deve-se eliminar as barreiras à comunicação, tais como as barreiras pessoais (humanas ou psicológicas), as barreiras físicas (barulho, distância) e as barreiras semânticas (significados e conceitos divergentes).
Para que um bom atendimento seja concretizado, deve-se eliminar as barreiras à comunicação, tais como as barreiras pessoais (humanas ou psicológicas), as barreiras físicas (barulho, distância) e as barreiras semânticas (significados e conceitos divergentes).
Ano: 2021
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Terra Roxa - PR
Prova:
FAU - 2021 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |
Q4372362
Atendimento ao Público
Para se ter um bom relacionamento
pessoal nas organizações, é pertinente,
escutar as pessoas para que a comunicação
se estabeleça de maneira eficaz. São práticas
adequadas, EXCETO:
Ano: 2021
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vinhedo - SP
Prova:
Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |
Q4338723
Atendimento ao Público
Dentre os principais atributos de quem
desenvolve o cargo de recepcionista é correto
afirmar, EXCETO:
Ano: 2021
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Cornélio Procópio - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327569
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que preenche
corretamente as lacunas.
Para garantir uma boa comunicação telefônica,
a linguagem é um fator determinante. Deve-se
saber ____________ o interlocutor para
responder a sua demanda de forma
____________, transmitindo _________ na
mensagem repassada. Deve-se transmitir, pelo
telefone, uma imagem profissional, de eficácia
e de bom funcionamento da instituição.
Ano: 2021
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Prefeitura de Guarapari - ES
Prova:
GUALIMP - 2021 - Prefeitura de Guarapari - ES - Atendente de Consultório |
Q2420717
Atendimento ao Público
Ao realizar o atendimento ao público, seja por telefone, seja em uma recepção, é necessário que haja um “filtro” no momento do atendimento, ou seja, isso implica em:
Q1867982
Atendimento ao Público
Na teoria da informação, o conceito de redundância é
aplicado com o objetivo de
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TC-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - TC-DF - Auditor Conselheiro Substituto |
Q1866186
Atendimento ao Público
A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80
do século passado, a relação do poder público com os cidadãos
tem sido aperfeiçoada. Nesse processo, um dos pontos vitais
envolve a comunicação entre as partes, seja para o poder público
informar ações e prestar contas à população, seja para o cidadão
emitir sua opinião, reclamar ou pedir esclarecimentos. Acerca da
comunicação na administração pública, julgue o item a seguir.
O administrador público tem o dever de promover a comunicação de seus atos nos mais diversos meios de comunicação, explicitando o motivo e o modo de execução desses atos, além de destacar nomes, símbolos e imagens que permitam a identificação das autoridades ou dos servidores públicos envolvidos em tais atos.
O administrador público tem o dever de promover a comunicação de seus atos nos mais diversos meios de comunicação, explicitando o motivo e o modo de execução desses atos, além de destacar nomes, símbolos e imagens que permitam a identificação das autoridades ou dos servidores públicos envolvidos em tais atos.
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
SEDUC-MT
Prova:
SELECON - 2021 - SEDUC-MT - Intérprete de Libras - Instrutor de Surdo |
Q1860151
Atendimento ao Público
A capacidade de ouvir se complementa com o ato de olhar e
observar a expressão facial e corporal de quem fala, pois a
comunicação tem dimensões verbal e não verbal, que solicitam a
atenção interessada do ouvinte. Este envolvimento sensorial do
ouvinte é muito importante para quem fala porque toda pessoa
tem a necessidade de se sentir efetivamente:
Ano: 2021
Banca:
VUNESP
Órgão:
SAEG - SP
Prova:
VUNESP - 2021 - SAEG - Assistente de Serviços Administrativos |
Q1850373
Atendimento ao Público
A comunicação não verbal em um atendimento presencial ao cidadão pode ser prejudicada por
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 1ª Região (GO)
Prova:
IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |
Q1833314
Atendimento ao Público
O atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, serviços e (ou) produtos e objetivos, pois estabelece como será a relação entre usuário, associado ou cliente.
No que tange a característica(s) importante(s) relativa(s) ao atendimento, que deve(m) fazer parte da rotina administrativa, assinale a alternativa correta.
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
Câmara de Cuiabá - MT
Prova:
SELECON - 2021 - Câmara de Cuiabá - MT - Técnico Legislativo |
Q1806463
Atendimento ao Público
Rosenberg (2006) afirma que as pessoas
podem aprimorar a forma como se comunicam
exercitando um modelo de expressão que tem por
base a fala consciente, o desejo de transmitir clareza
e de oferecer uma escuta respeitosa nos diálogos
cotidianos. A esse modelo, o autor deu o nome de
“comunicação não violenta” por promover técnicas
que tornam as relações interpessoais mais:
Ano: 2021
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
ITEP-RN
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2021 - ITEP - RN - Assistente Técnico Forense - Administração |
Q1791981
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta alguns
dos fatores que influenciam a percepção no
observador.
Ano: 2021
Banca:
IDIB
Órgão:
CRECI-PE - 7ª Região
Prova:
IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |
Q1784657
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximorigor.
Il. O ritmo da fala e adequação da linguagem são elementos que auxiliam na comunicação entre emissor e receptor.
IIl. Os ruídos na comunicação devem ser evitados.
É correto o que se afirma
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